- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Помните такую детскую песенку?
Маленькие дети, ни за что на свете
Не ходите в Африку гулять!
В Африке акулы, в Африке гориллы,
В Африке большие крокодилы.
Будут вас кусать, бить и обижать, -
Не ходите, дети, в Африку гулять.
В Африке разбойник, в Африке злодей,
В Африке ужасный Бармалей!
Дак вот, если в Африке "гадкий, нехороший, жадный Бармалей",...
Помните такую детскую песенку?
Маленькие дети, ни за что на свете
Не ходите в Африку гулять!
В Африке акулы, в Африке гориллы,
В Африке большие крокодилы.
Будут вас кусать, бить и обижать, -
Не ходите, дети, в Африку гулять.
В Африке разбойник, в Африке злодей,
В Африке ужасный Бармалей!
Дак вот, если в Африке "гадкий, нехороший, жадный Бармалей", то в Екатеринбурге гадкий, нехороший и жадный Инсис - будет вас кидать, врать и обижать. Только мы тут уже не маленькие дети, а взрослые самодостаточные люди, которые сами выбирают где им гулять, с кем дружить и чьими услугами пользоваться. А я пока поведаю свою историю 11-летнего общения с этой компанией.
В 2009 году подключиться к этому оператору интернет связи с их службой техподдржки 24/7, после Кабинета, где техподдержка работала по стандартному офисному графику и ты спокойно мог просидеть все выходные без интернета, было манной небесной. Потом в техподдержке появился номер 8800, что тоже было огромным плюсом. Также мне нравились услуги доверительный платеж и возможность оплаты услуг связи через их сайт даже при заблокированном интернете. Но ныне все эти плюшки есть у любого уважающего себя и конкуретноспособного провайдера.
Теперь же что касаемо самого интернета. Ранее после каждой грозы связи не было. Ждали восстановления связи по полдня, а то и более. Часто отказывало домовое оборудование, приходилось ждать выезда техника. Были постоянные проблемы с пропаданием интернета на моем устройстве и в течение нескольких лет их не могли устранить, хотя делали все - замеряли напряжение, меняли кабель, сжигали мне мой личный роутер, когда их специалист без разрешения полез делать на нем обновления. Не помогало ничего, с их стороны был стандартный ответ "у нас все хорошо, связь до вас есть", хотя даже программа мониторинга, которую они же и советовали, фиксировала перерывы в доступе к сети. Постоянно наблюдались подвисания сети, а когда звонишь в техподдержку, то без предупреждения удаленно лезут на роутер, перегружают его и меняют на нем каналы. И им неважно, идет ли у тебя какой-то процесс отправки-получения файлов, они вообще ни разу не задумаются об этом, зачем им это - эй, абонент, ты еще кто такой?
Менее, чем за 3 года они подняли стоимость своих услуг на 40% - с 450 до 630 рублей. Два года подряд они устраивали такой "подарок" своим абонентам в аккурат на НГ - ну не будешь же в последние 3-4 дня до праздника (когда они присылали уведомление, а не за 10 дней, как они уверяют тут в комментариях на отзывы - в очередной раз врут) бегать и искать нового провайдера, заключать договор, переподключаться. И не факт, что успеешь до НГ, а остаться на праздник без интернета - грустно. Поэтому, пока в новогодние каникулы ищешь нового провайдера и ругаешься на нынешнего, тебе под шумок скидочку 10% дадут, чтоб сидел на попе ровно и не дергался. А остальные "бараны" пусть по полному тарифу платят. На следующий год та же история - за пяток дней до НГ получаешь уведомление о новом повышении цены. Опять не успеваешь до НГ сменить провайдера, а в январе узнаешь, что скидку тебе давали всего на год. Ты еще больше возмущаешься и выражаешь недовольство. В этот раз под шумок тебе накидывают еще 5 % скидки, итого 15%. Но у Инсиса еще много "баранов", с которых они успевают стричь бабло. Но аппетит крепчает и очередное повышение произошло спустя 11 месяцев.
И каждый раз у этого оператора находятся какие-то "веские" причины для повышения стоимости - то работы по переносу коммуникаций под землю, то рост курса доллара, инвестиции в сеть, ее модернизация и рост НДС. Вот только НДС, который в конечном счете оплачивает потребитель услуги, растет на 2%, а стоимость услуг жадного Инсиса на все 20%.
И ничего, что модернизация сети делается за счет амортизационных отчислений, которые уже включены в тариф услуги и должны были иметься на их счетах к моменту, когда настанет срок той самой модернизации. То вдруг возросла нагрузка на сеть, потому что теперь абоненты находятся работают и развлекаются в сети из дома. При этом все эти беды и напасти, видимо, обходят стороной, других операторов связи, раз те не повышают свои тарифы (по крайней мере такими темпами). Лишь бедный-несчастный Инсис умудряется собрать все эти перипетии рынка, экономики и окружающей среды. Но ничего страшного, ведь у Инсиса есть абоненты, которые для них как бараны - они также глупы, им можно навешать всякую лапшу на уши и стричь с них бабло дальше.
В этом году опять начинают рассказывать всякие сказки про обоснование повышения. При этом задирают ценник выше рынка и давят на патриотичность - "поддержи местного". И ладно, может это бы и сработало, если б этот бизнес был с человеческим лицом, а не поворачивался к своему клиенту задним местом (и это не затылок). Много раз они забывали уведомить об устранении аварии и восстановлении связи. Последней каплей терпения стало то, что они не уведомили о проведении профилактических работ и, соответственно, не дали возможности перенести важные дела в сети на иное время. Вернее так - уведомили на e-mail, при том что требования заплатить им денег всегда слали на телефон. А самое смешное то, что моего e-mail у них никогда не было. Так что пусть этот гадкий, нехороший, жадный Бармалей продолжает слать уведомления на те контакты своих абонентов, которых у него просто-напросто нет, а я предпочту держаться подальше от такого отношения. И от бросающих телефонные трубки посреди разговора их специалистов, которым не нравится характер задаваемых вопросов.
Думается мне, что часть абонентов после последнего повышения цены решили сменить оператора (к тому же качество связи тоже прихрамывает, а сервис - это вообще не про эту компанию), так что недополученная Инсисом запланированная прибыль очень скоро аукнется оставшимся очередным повышением стоимости.
Если вы жаждете неклиентоориентированного и даже хамского отношения к себе, отсутствующую без предупреждения об отключении или прерывании оказания услуги связь, то вам дорога в Инсис.
P.S. Инсис, здесь-то вы не сможете удалить отзыв о том, кто вы есть и как вы работаете.
Добрый день!
Стоимость услуг “Инсис” корректируется в соответствии с изменением их себестоимости – просто потому, что стоимость всего, от чего она зависит, непрерывно увеличивается. При этом мы делаем все возможное, чтобы эти изменения прошли для клиентов наиболее безболезненно. Стоимость обслуживания была увеличена 1 декабря с 580 до 630 рублей...
Добрый день!
Стоимость услуг “Инсис” корректируется в соответствии с изменением их себестоимости – просто потому, что стоимость всего, от чего она зависит, непрерывно увеличивается. При этом мы делаем все возможное, чтобы эти изменения прошли для клиентов наиболее безболезненно. Стоимость обслуживания была увеличена 1 декабря с 580 до 630 рублей (на 50 рублей или 8%), в то время как скорость доступа была увеличена вдвое (на 100%).
Новость об изменении абонентской платы появилась 20 ноября, за 10 дней до вступления изменений в силу или за 41 день до Нового Года https://www.profintel.ru/dlja_do... В договоре за клиентами закрепляется обязанность следить за новостями компании на сайте. Но мы понимаем, что не каждый абонент будет регулярно заходить на сайт, поэтому оповещаем клиентов дополнительно всеми возможными способами: смс, e-mail рассылка и уведомление в мобильном приложении.
Что касается оповещений о проведении профилактических работ. В телефонном разговоре и переписке в контакте мы не раз просили вас оставить адрес электронной почты или установить мобильное приложение “Инсис”, чтобы вы могли получать уведомления о работах и новостях компании. Вы отказались.
Мы прослушали разговоры менеджеров с вами за последний год, потому что не могли оставить без внимания, что наши сотрудники бросают трубку при разговоре с клиентом. При том, что в каждом разговоре вы говорите на повышенных тонах, часто используете нецензурную лексику и прямые оскорбления, операторы разговаривали с вами спокойно, объясняли ситуацию и предлагали пути решения. Именно из-за подобного стиля ведения разговора зачастую решение вопроса о работе интернета затягивалось.
Комментарий скрыт
Какие еще мои персональные данные вы выложите на всеобщее обозрение? Кто вам дал такое право?
У вас проблемы с математикой - повышение произошло на 8,65%, что при округлении дает 9%, а не 8%. И в моем случае увеличения скорости не произошло. И не надо прикрываться повышением скорости - она не каждому нужна такая.
Ну а дальше в своем ответе вы, собственно, сами во всей красе продемонстрировали уровень своей клиентоориентированности - мы не будем коммуницировать с клиентом удобным ему способом, а будет требовать с него электронную почту ( и нам все равно есть ли она у него, насколько часто он ей пользуется и насколько ему удобно получать информацию по данному каналу) или установку приложения (и нам плевать, что у клиента может быть кнопочный телефон чисто для звонков и смс или смартфон, в котором нет места для ненужных приложений - пусть идет и покупает новый, если хочет хнать, когда мы будем отключать ему услугу). 10 лет я получала уведомления о профилактических работах в смс (жаль, не могу предоставить скрин тех сообщений - тот телефон нынче разбит), но теперь, оказывается, они высылаются на почту!!! Ну все, адьес, шлите на почту дальше, а я вас послала с вашим сервисом далеко и без хлеба - "всего 45 минут" и плевать вам, что у клиента именно на эти 45 минут могут быть запланированы важные переговоры в сети, которые накрываются медным тазом, потому что вы не сочли нужным сообщить о ЗАПЛАНИРОВАННОМ отключении. Это не аварийное отключение.
А нецензурной лексикой с вами начинают разговаривать тогда, когда по ту сторону оказывается такой сказочный персонаж, что выслушивая его бред отговорок или офигевая от его действий русских слов уже не остается, а только исконно русские ака матерные. Но слава обстоятельствам, вас и ваших сказочных больше нет в моей жизни, как и трепки нервов в вопросах интернета.
Добрый день!
Стоимость услуг “Инсис” корректируется в соответствии с изменением их себестоимости – просто потому, что стоимость всего, от чего она зависит, непрерывно увеличивается. При этом мы делаем все возможное, чтобы эти изменения прошли для клиентов наиболее безболезненно. Стоимость обслуживания была увеличена 1 декабря с 580 до 630 рублей (на 50 рублей или 8%), в то время как скорость доступа была увеличена вдвое (на 100%).
Новость об изменении абонентской платы появилась 20 ноября, за 10 дней до вступления изменений в силу или за 41 день до Нового Года https://www.profintel.ru/dlja_do... В договоре за клиентами закрепляется обязанность следить за новостями компании на сайте. Но мы понимаем, что не каждый абонент будет регулярно заходить на сайт, поэтому оповещаем клиентов дополнительно всеми возможными способами: смс, e-mail рассылка и уведомление в мобильном приложении.
Что касается оповещений о проведении профилактических работ. В телефонном разговоре и переписке в контакте мы не раз просили вас оставить адрес электронной почты или установить мобильное приложение “Инсис”, чтобы вы могли получать уведомления о работах и новостях компании. Вы отказались.
Мы прослушали разговоры менеджеров с вами за последний год, потому что не могли оставить без внимания, что наши сотрудники бросают трубку при разговоре с клиентом. При том, что в каждом разговоре вы говорите на повышенных тонах, часто используете нецензурную лексику и прямые оскорбления, операторы разговаривали с вами спокойно, объясняли ситуацию и предлагали пути решения. Именно из-за подобного стиля ведения разговора зачастую решение вопроса о работе интернета затягивалось.
Как хорошо, что я уже три с лишним месяца не являюсь вашим абонентом. И интернет работает исправно, на той же скорости, что была у меня ранее. Ваше увеличение скорости в два раза мне ни к чему (а что ж не в 10 раз сразу?), как и ваши дублирующиеся ответы спустя месяцы, когда ваш предыдущий ответ скрыла администрация данного сайта, потому что вы нарушаете правила сайта, распространяя персональные данные своих абонентов, ставшие вам известными в связи с оказанием вами работ по доступу к услугам связи. Лучше прекратите слать мне ежемесячно смс, что я вам якобы денег должна за два месяца связи, которой от вас у меня не было. Она у меня предоставлялась другим оператором, с которым у меня тишь-гладь-благодать и ни слова мата, как, собственно, и потребности звонить и выяснять, что со связью - почему ее нет или работает через заднее место. Потому что кто-то реально работает и оказывает качественные услуги связи, и при этом за адекватный ценник, а кто-то под названием Инсис работать не хочет, а лишь бабло со своих абонентов стричь. Адьес, паршивая контора!
Добрый день! Замечательно, что вы на данный момент довольны услугами связи.
У вас нет задолженности за 2 месяца. В декабре вы брали доверительный платеж на 4 дня и не оплатили его, задолженность составляет - 69.04 рубля.
Вы до сих пор не расторгли договор с "Инсис". Напишите заявление на расторжение в свободной форме и отправьте его на наш почтовый ящик info@profintel.ru.
Заявление должно содержать следующую информацию: Ф.И.О., паспортные данные, адрес подключения, желаемая дата прекращения действия Договора, причина расторжения, дата, подпись. Заявление в письменной форме может быть отправлено на наш почтовый ящик в виде скана или фото.