Сибилла

Помните такую детскую песенку?

Маленькие дети, ни за что на свете

Не ходите в Африку гулять!

В Африке акулы, в Африке гориллы,

В Африке большие крокодилы.

Будут вас кусать, бить и обижать, -

Не ходите, дети, в Африку гулять.

В Африке разбойник, в Африке злодей,

В Африке ужасный Бармалей!

Дак вот, если в Африке "гадкий, нехороший, жадный Бармалей", то в Екатеринбурге гадкий, нехороший и жадный Инсис - будет вас кидать, врать и обижать. Только мы тут уже не маленькие дети, а взрослые самодостаточные люди, которые сами выбирают где им гулять, с кем дружить и чьими услугами пользоваться. А я пока поведаю свою историю 11-летнего общения с этой компанией.

В 2009 году подключиться к этому оператору интернет связи с их службой техподдржки 24/7, после Кабинета, где техподдержка работала по стандартному офисному графику и ты спокойно мог просидеть все выходные без интернета, было манной небесной. Потом в техподдержке появился номер 8800, что тоже было огромным плюсом. Также мне нравились услуги доверительный платеж и возможность оплаты услуг связи через их сайт даже при заблокированном интернете. Но ныне все эти плюшки есть у любого уважающего себя и конкуретноспособного провайдера.

Теперь же что касаемо самого интернета. Ранее после каждой грозы связи не было. Ждали восстановления связи по полдня, а то и более. Часто отказывало домовое оборудование, приходилось ждать выезда техника. Были постоянные проблемы с пропаданием интернета на моем устройстве и в течение нескольких лет их не могли устранить, хотя делали все - замеряли напряжение, меняли кабель, сжигали мне мой личный роутер, когда их специалист без разрешения полез делать на нем обновления. Не помогало ничего, с их стороны был стандартный ответ "у нас все хорошо, связь до вас есть", хотя даже программа мониторинга, которую они же и советовали, фиксировала перерывы в доступе к сети. Постоянно наблюдались подвисания сети, а когда звонишь в техподдержку, то без предупреждения удаленно лезут на роутер, перегружают его и меняют на нем каналы. И им неважно, идет ли у тебя какой-то процесс отправки-получения файлов, они вообще ни разу не задумаются об этом, зачем им это - эй, абонент, ты еще кто такой?

Менее, чем за 3 года они подняли стоимость своих услуг на 40% - с 450 до 630 рублей. Два года подряд они устраивали такой "подарок" своим абонентам в аккурат на НГ - ну не будешь же в последние 3-4 дня до праздника (когда они присылали уведомление, а не за 10 дней, как они уверяют тут в комментариях на отзывы - в очередной раз врут) бегать и искать нового провайдера, заключать договор, переподключаться. И не факт, что успеешь до НГ, а остаться на праздник без интернета - грустно. Поэтому, пока в новогодние каникулы ищешь нового провайдера и ругаешься на нынешнего, тебе под шумок скидочку 10% дадут, чтоб сидел на попе ровно и не дергался. А остальные "бараны" пусть по полному тарифу платят. На следующий год та же история - за пяток дней до НГ получаешь уведомление о новом повышении цены. Опять не успеваешь до НГ сменить провайдера, а в январе узнаешь, что скидку тебе давали всего на год. Ты еще больше возмущаешься и выражаешь недовольство. В этот раз под шумок тебе накидывают еще 5 % скидки, итого 15%. Но у Инсиса еще много "баранов", с которых они успевают стричь бабло. Но аппетит крепчает и очередное повышение произошло спустя 11 месяцев.

И каждый раз у этого оператора находятся какие-то "веские" причины для повышения стоимости - то работы по переносу коммуникаций под землю, то рост курса доллара, инвестиции в сеть, ее модернизация и рост НДС. Вот только НДС, который в конечном счете оплачивает потребитель услуги, растет на 2%, а стоимость услуг жадного Инсиса на все 20%.

И ничего, что модернизация сети делается за счет амортизационных отчислений, которые уже включены в тариф услуги и должны были иметься на их счетах к моменту, когда настанет срок той самой модернизации. То вдруг возросла нагрузка на сеть, потому что теперь абоненты находятся работают и развлекаются в сети из дома. При этом все эти беды и напасти, видимо, обходят стороной, других операторов связи, раз те не повышают свои тарифы (по крайней мере такими темпами). Лишь бедный-несчастный Инсис умудряется собрать все эти перипетии рынка, экономики и окружающей среды. Но ничего страшного, ведь у Инсиса есть абоненты, которые для них как бараны - они также глупы, им можно навешать всякую лапшу на уши и стричь с них бабло дальше.

В этом году опять начинают рассказывать всякие сказки про обоснование повышения. При этом задирают ценник выше рынка и давят на патриотичность - "поддержи местного". И ладно, может это бы и сработало, если б этот бизнес был с человеческим лицом, а не поворачивался к своему клиенту задним местом (и это не затылок). Много раз они забывали уведомить об устранении аварии и восстановлении связи. Последней каплей терпения стало то, что они не уведомили о проведении профилактических работ и, соответственно, не дали возможности перенести важные дела в сети на иное время. Вернее так - уведомили на e-mail, при том что требования заплатить им денег всегда слали на телефон. А самое смешное то, что моего e-mail у них никогда не было. Так что пусть этот гадкий, нехороший, жадный Бармалей продолжает слать уведомления на те контакты своих абонентов, которых у него просто-напросто нет, а я предпочту держаться подальше от такого отношения. И от бросающих телефонные трубки посреди разговора их специалистов, которым не нравится характер задаваемых вопросов.

Думается мне, что часть абонентов после последнего повышения цены решили сменить оператора (к тому же качество связи тоже прихрамывает, а сервис - это вообще не про эту компанию), так что недополученная Инсисом запланированная прибыль очень скоро аукнется оставшимся очередным повышением стоимости.

Если вы жаждете неклиентоориентированного и даже хамского отношения к себе, отсутствующую без предупреждения об отключении или прерывании оказания услуги связь, то вам дорога в Инсис.

P.S. Инсис, здесь-то вы не сможете удалить отзыв о том, кто вы есть и как вы работаете.

До недавнего времени здесь был РосЕвроБанк - не банк моей мечты, но худо-бедно удовлетворял мои потребности в обслуживании своего продукта. С недавних пор (на линии "поддержки" говорят, что с 12.11.2018) объединился с Совкомбанком. Ой, простите, с СовокБанком. Реально, столкнувшись с этим "сервисом" пару раз за последние три дня, у меня язык не поверачивается назвать его каким либо другим словом. У меня вообще с трудом подбираются цензурные слова в адрес этого ГО... и сервис РосЕвро теперь кажется просто волшебно-сказочным. А если по существу "клиенториентированности" СовокБанка то это:

1. Возможность пополнить счет карты только через сеть собственных банкоматов, которые:

а) расположены непосредственно в отделениях банка и доступ к ним возможен только в рабочие часы отделения (очень чувствуется, как банк любит своих клиентов и ценит их время!);

б) в своей современности и безопасности используемые аппараты впереди планеты всей - клавиатуру при вводе пинкода приходится прикрывать ладошкой, т.к. на нее шикарнейший обзор со всех возможных сторон , а вносимые на счет деньги скармливать банкомату по одной бумажке;

в) после объединения с РосЕвро и перепрошивки банкомата новым софтом отсутствие возможности пополнить карту РосЕвро.

Пункты а и б к данному офису не относится, т.к. в нем стоят банкоматы, использовавшиеся РосЕвроБанком, клавиатура которых была прикрыта самой конструкцией банкомата, а также тот, который работает на прием, умет брать деньги пачкой, что в итоге опять же сводится ко времени обслуживания. Ага, и стоят там оба банкомата в предбаннике и доступ к ним в любое время суток. По крайней мере так было раньше. В Совке все может стать иначе - следуя своей программе клиенториентированности либо вход в нерабочее время офиса запирать начнут, любо банкоматы за вторую дверь с семью замками спрячут. А вот пункт в имеет самое непосредственное отношение.

2. Ожидание ответа оператора на телефоне "горячей" линии - более 40!!! минут!

3. Оператор - жертва ЕГЭ: при обращении с вопросом о том, как пополнить накопительную карту РосЕвро в софте Совка начинает вещать о списании средств по кредиту, демонстрируя неумение слушать и слышать, а также отсутствие интеллекта (и даже его зачатков).

Я в шоке от такого "сервиса", срочно ищу другой банк, который на аналогичных как в РосЕвро условиях закроет мою потребность в банковском продукте, и никому не советую связываться с этой совковой шарашкиной конторкой! Берегите свое время, оно не восполнимо! 8)

Решила вчера воспользоваться "днем грандиозных скидок" и окончательно определиться с выбором нужного продукта. Для этого пришлось обращаться к консультантам магазина, т.к. я не являюсь специалистом в данном вопросе, но беру профессиональный продукт для домашнего использования. Дак вот по существу "консультации" - девочка меня постоянно перебивала на полуслове, не давая закончить фразу и не слушая, о чем я пытаюсь ей сказать.

Пришлось сделать ей замечание, после чего она правильно решила ретироваться и позвать себе на замену администратора магазина. А еще меня прямо передернуло от её фразы "корешки волос" - такие и правда бывают? Лично я пока встречала у волос корни, а корешки - у книг и спинного мозга. Очень странно слышать такое неграмотное применение русского языка в магазине для профессионалов.

В чеке не указана полная цена товара, а лишь стоимость со скидкой. И по правилам математики у меня никак не сходится цена товара на ценнике минус заявленная скидка со стоимостью в чеке. Значит кто-то где-то наврал - либо на ценнике, либо в заявленной скидке.

И еще, в соседнем "золотом яблоке", я могу этот же самый товар со скидкой в 2 раза меньше купить за те же самые деньги, что здесь, но с большей скидкой. Так что при повторной потребности в покупке краски я вряд ли вернусь в этот магазин. Только за расческой Оливия Гарден, если не узнаю, что продаются они и в других местах.

Впервые о Multi я узнала году так, наверное, в 2014. Но до недавнего времени была знакома с ними лишь заочно. И хотя пуд соли с ними ещё не съела, но некое впечатление всё ж успела составить.

Узнала я про данную компанию в контексте проводимых ими спортивных мероприятий, а именно - велосипедных гонок. Не имея опыта участия в соревнованиях не была озабочена наличием защиты (шлема в частности, без коего на любые соревы не пустят). Так Multi в лице Михаила были готовы предоставить шлем в прокат (хотя не факт, что можно было бы найти подходящий для меня размер), за что им плюс.

Кроме велосипедной ребята раскачивают и другие темы - бег, беговые лыжи,.. Сами увлекаются и в других развивают и поддерживают спортивную культуру, параллельно пестуя себе круг клиентов. За это им тоже плюс.

Кстати, мое личное знакомство с Multi случилось как раз таки благодаря их поддержке и стимулированию занятий продвигаемых ими видов спорта. Я вдруг так невзначай оказалась среди победителей объявленного новогоднего stravaбатлла - кто больше наездит/набегает в первую, празднично-ленивую, неделю года. За лучшие достижения Multi поощряли спортивным питанием. Для меня оно неактуально, и мне сделали замену приза на более актуальный лично мне. За это тоже ребятам плюс и респект.

Пришла за призом как раз на Ленина, куда Multi недавно переехали. Хотя как недавно - уже как полтора месяца тут обитают. На входе меня встретила уходящая вниз лестница, оформленная в фирменных черно-зеленых цветах. Первый шаг по этой лестнице, и я поскальзываюсь и едва не получаю скоростной спуск, успевая в последний момент сохранить равновесие, упёршись руками в стены (перила здесь отсутствуют, а ступени покрашены скользкой краской). Во второй мой визит через несколько дней на входе меня снова ожидал тот же самый аттракцион "спуститься и остаться в живых". После повторного, на этот раз письменного, обращения внимания сотрудников на данную проблему, ребята в тот же день всё исправили и обеспечили безопасность спуска по лестнице. И снова плюс им за это.

Но не всё столь положительно, как выше перечисленное. Пару раз мои комменты в vk группе удалялись. В последний раз это было под постом о крыльях SKS, когда я спросила о запчастях к ним. Крылья хороши, но у них есть слабые места - крепления, которые со временем трещат и ломаются. Видать ребята решили, что я дискредитирую продаваемый ими товар и просто-напросто потёрли коммент. Я настаивать и переспрашивать не стала, но такое поведение мне не понравилось и не то, чтоб совсем оттолкнуло, но насторожило. Особенно в части возможных будущих покупок, в частности - комплектующих для моего байка. Так вот за это вам большой минус.

Дорогие мои, не будет никогда лишь позитивных отзывов как о вас, так и о товарах, которыми торгуете. И либо вы и дальше будете прятаться от нежелательной обратной связи всячески её маскируя, компрометируя и удаляя, либо научитесь управлять своей репутацией и негативными отзывами в интернете. Кстати, по последнему вопросу даже тренинги и мастер классы устраивают.

Спасибо вам, что слушаете, слышите и делаете. Но научитесь, пожалуйста, слышать всё, а не только то, что вам нравится. Удачи и будьте лучше каждый новый день!