- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Пользуюсь услугами данного провайдера с конца 2019 года. До настоящего момента проблем с дозвоном в техподдержку не было, да и приходилось звонить всего пару раз за 2 года. Нареканий к скорости интернета за цену моего тарифа на Интернет+ТВ не возникало. 22.11. пришла СМС счастья - об изменений услуг связи. Прочла ее спустя 2 дня, 24.11, и полезла...
Пользуюсь услугами данного провайдера с конца 2019 года. До настоящего момента проблем с дозвоном в техподдержку не было, да и приходилось звонить всего пару раз за 2 года. Нареканий к скорости интернета за цену моего тарифа на Интернет+ТВ не возникало. 22.11. пришла СМС счастья - об изменений услуг связи. Прочла ее спустя 2 дня, 24.11, и полезла читать отзывы. Цена моего тарифа повысилась на 30%. Об этом меня предупредили только за неделю до очередной оплаты. С- сервис. Полезла читать отзывы. Как оказалось, у других пользователей повысилась даже в два раза, то есть на 100%, это уже просто какая то невидаль....После прочтения отзывов стала пробовать звонить на горячую линию, ждать долго не стала, так как знала о том, что можно провисеть час и не дождаться ответа. После 7 минут ожидания, мне даже не сказали какая я в очереди и как скоро мне ответят. Положила трубку, написала на общую почту для обращений. Ответа не последовало. Написала в чат поддержки на сайте. И о счастье, мне ответили спустя 1.5 часа (!!!)о том, что составили заявку на обратный звонок и извинялись, оправдываясь большим количеством звонков. Сегодня 25.11, прошло более суток, и как вы уже догадались, мне никто не перезвонил, конечно же. Вопрос к компании инсис - повышая тарифы на столько, как вы думали, какое количество обращений к вам будет поступать? 1-2 звонка в день? или сколько? Повышая цены настолько, следовало ожидать поток звонков с вопросами. Понимая это, можно было добавить количество операторов, как минимум, и активизировать клиентский сервис, чтобы люди не стали отказываться от ваших услуг...но судя по ситуации, этого сделано не было. Для меня, любая компания которая предоставляет услуги, ценится по результату и по соотношению цена-качество + сервис. За 2 дня проблему с большим количеством обращений не решили, то есть дозвониться и даже расторгнуть договор я тоже не могу, не говоря уже о том, чтобы просто задать вопрос. По факту мы имеем тысячи извинений и нулевой результат решения проблем дозвона до компании. Цена повысилась безудержно с предупреждением за 1 неделю. Но ладно бы был сервис за эти деньги... но сервиса мы к сожалению в сухом остатке не имеем. Ибо за 2 дня (то есть уже даже за 3, считая сегодня) проблему Инсис не решил, а смог только очень сильно извиняться. Это конечно вежливость и это хорошо, но мы ведь помним, что нужен результат? С такими ценами и текущим сервисом - не порекомендую. 2 балла только за былые заслуги, и то с натяжкой. Планирую расторгать договор. Если, конечно, дозвонюсь....
Добрый день!
Длительное время стоимость услуг связи по вашему договору была ниже рыночной, условия были максимально лояльны. Каждый год происходит колоссальное увеличение финансовой нагрузки на операторов связи. Сейчас настал период, когда нам необходимо индексировать тарифные планы, чтобы вы могли получать качественные услуги, а мы могли...
Добрый день!
Длительное время стоимость услуг связи по вашему договору была ниже рыночной, условия были максимально лояльны. Каждый год происходит колоссальное увеличение финансовой нагрузки на операторов связи. Сейчас настал период, когда нам необходимо индексировать тарифные планы, чтобы вы могли получать качественные услуги, а мы могли продолжить инвестировать в развитие телекоммуникационных сетей. Установленная цена является конкурентоспособной. О грядущих изменениях мы уведомили вас своевременно за 10 дней (на официальном сайте и смс-уведомлением).
По-человечески хочется сказать о том, что мы единственный независимый оператор связи Свердловской области без федерального и государственного финансирования. Нам важна ваша поддержка, ведь мы развиваем отрасль связи на Урале уже более 23 лет.
Мы ценим каждого клиента, готовы обсуждать индивидуальные условия. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора (ID), уверены, что сможем урегулировать наши взаимоотношения.
Ваш оператор связи, “Инсис”.
Добрый день!
Длительное время стоимость услуг связи по вашему договору была ниже рыночной, условия были максимально лояльны. Каждый год происходит колоссальное увеличение финансовой нагрузки на операторов связи. Сейчас настал период, когда нам необходимо индексировать тарифные планы, чтобы вы могли получать качественные услуги, а мы могли продолжить инвестировать в развитие телекоммуникационных сетей. Установленная цена является конкурентоспособной. О грядущих изменениях мы уведомили вас своевременно за 10 дней (на официальном сайте и смс-уведомлением).
По-человечески хочется сказать о том, что мы единственный независимый оператор связи Свердловской области без федерального и государственного финансирования. Нам важна ваша поддержка, ведь мы развиваем отрасль связи на Урале уже более 23 лет.
Мы ценим каждого клиента, готовы обсуждать индивидуальные условия. Сообщите, пожалуйста, номер вашего договора (ID), уверены, что сможем урегулировать наши взаимоотношения.
Ваш оператор связи, “Инсис”.
Уважаемый Инсис, стоимость услуг связи у меня была адекватная рыночной. Я, как и вы, умею мониторить цены. Вы, конечно можете безудержно красиво писать о том, что вы продолжаете развиваться, говорить о том что вы независимый оператор связи и еще кучу всего. Я не буду спорить, возможно так и есть. Но в нашем с вами диалоге какой результат? Мы сейчас с вами говорим об отношениях клиент(он же заказчик и плательщик) и исполнитель услуг, а не о том, какие мы с вами люди и что там по человечески. Вы, как исполнитель услуг, надеюсь хоть здесь отреагируете, потому что по составленной заявке с 25 ноября мне так никто и не перезвонил на сегодняшний день.
Мой ID 217824. Жду результата по урегулированию, как говорится, наших взаимоотношений.