Insparation

Добрый день, Роман!

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Поскольку в отношении процедуры массажа не может быть установлен гарантийный срок, то обязанность доказывания факта оказания некачественной услуги в виде наступления негативных последствий от ее проведения (с ваших слов - озноб, панические атаки, одна нога стала короче другой, проблемы с позвоночником) лежит на потребителе.

Наш массажист Брюшкова Екатерина является опытным специалистом с большим опытом работы более 10 лет, с множеством дипломов и сертификатов о прохождении обучений по различным техникам массажа. Массажист в процессе процедуры разминал только мягкие ткани (в частности, мышцы), в связи с чем могло лишь улучшиться крово- и лимфообращение. Массаж воздействует преимущественно на поверхностные мягкие ткани путём их разминания и подобных техник. Наш массажист не работала с более глубокими слоями тканей, а также с суставами позвоночника. Поэтому описанные вами проблемы со здоровьем вашей супруги не взаимосвязаны с проведением массажа в нашем салоне.

Чтобы установить возможную взаимосвязь между проведенной процедурой общеукрепляющего массажа и появившимися (со слов вашей супруги) симптомами, необходимо проведение медицинской экспертизы. Заключение специалиста из другой частной клиники для нас не является экспертным. Кроме того, непосредственно во время проведения массажа или сразу после его завершения ваша супруга Дарья не высказывала никаких замечаний или жалоб на некачественно проведенный массаж, в противном случае, если бы клиентка была недовольна, она могла бы не оплачивать процедуру, считая ее оказанной некачественно.

Но ваша супруга не прерывала проведение процедуры, дождалась ее завершения, оплатила ее, тем самым совершила действия по ее принятию. Таким образом услуга считается оказанной без замечаний.

К сожалению, мы не можем принять на веру ваши утверждения о нездоровом самочувствии вашей супруги., т. к. описанные вами проблемы могли возникнуть и по другим причинам.

В соответствии с пунктом 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации (далее - ВС РФ) от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" (далее - постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25) по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Для привлечения лица к ответственности в виде возмещения убытков необходимо доказать:

• наличие убытков и их размер;

• противоправное поведение, повлекшее причинение вреда;

• причинную связь между противоправностью поведения и наступившими убытками

Таким образом, нам видится, что в данной ситуации отсутствует причинно-следственная связь между проведенной процедурой массажа и наступившими убытками, а также не было и противоправного поведения с нашей стороны, поскольку услуга была оказана в строгом соответствии с правилами оказания услуг и стандартами проведения такого массажа.

При всем уважении к нашим клиентам, мы не можем становиться заложниками субъективного восприятия человека полученной услуги. Вами не доказана наша вина, а именно тот факт, что именно проведенный массаж повлек описанные вами негативные последствия для вашей супруги. Поэтому мы вынуждены были отказать в выплате вам суммы в размере 28 400 рублей.