K2 Home

Фабрика кухонь и шкафов
  • Екатеринбург, Сибирский тракт, 8Б — 516 офис; 5 этаж
  • ДК Гагарина 60 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Добрый день!

Оставляю отзыв не в первый раз,с компанией сотрудничала при выборе шкафа в прихожую и была приятно удивлена выбранной компанией,а именно сервисом и качеством предоставляемых услуг.

В отличие от моего первого впечатления,второе оказалось не таким позитивным и приятным.

После замеров,подписания договора и обещанного срока в 15 дней на...

Показать целиком

Добрый день!

Оставляю отзыв не в первый раз,с компанией сотрудничала при выборе шкафа в прихожую и была приятно удивлена выбранной компанией,а именно сервисом и качеством предоставляемых услуг.

В отличие от моего первого впечатления,второе оказалось не таким позитивным и приятным.

После замеров,подписания договора и обещанного срока в 15 дней на изготовление шкафа,никто со мной не связывался,о статусе заказа не было никакой информации,пока я сама не связывалась с менеджером.После чего,менеджер огласил дату доставки и монтажа,не согласовав со мной.

Доставка.Попросила организовать доставку в указанный промежуток времени,но и здесь меня не услышали или не хотели услышать..

Монтаж.Тут казалось бы все хорошо и оперативно,если бы не выяснилось что цвет и фактура шкафа не соответствуют выбранному мной цвету.Также в дизайн-проекте не указаны расстояния между полками,что было сделано на этапе замеров.

Переделывали шкаф в течение месяца.В этот период времени со мной никто не связывался,не было никакой информации по срокам и дате изготовления.Полное безразличие к клиенту,когда на лицо ошибка компании.

Подводя итог,я осталась недовольна именно сервисом предоставляемых услуг.Советовать вашу компании своим друзьям и близким больше нет желания.Надеюсь качество осталось на былом хорошем уровне.Прошло два года,а от былого сервиса не осталось и следа.

Желаю компании быть внимательными к своим клиентам!

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

4 комментария

  • Catherine, просьба уточнить ваш номер договора для проверки информации

  • 200119-1C

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Екатерина, благодарим вас за повторное обращение в компанию К2 Home.

    Мы с трепетом относимся к каждому нашему Клиенту, в том числе и к Вам. Именно поэтому создали автоматическую систему оповещения Клиентов о статусе заказа, которая информировала Вас об этапах и сроках исполнения.

    Да, мы больше не звоним сами - это делает система в виде смс и e-mail.

    Что касается доставки. Екатеринбург достаточно большой город и планировать доставку на какой-то конкретный час не представляется возможным, так как дорожная ситуация бывает разной.

    Доставляем во временной промежуток, при этом мы несколько раз до доставки информируем наших Клиентов: утром и за час до доставки, чтобы вы смогли подъехать к назначенному времени.

    Если доставка в рабочий день Вам не удобна, мы предлагаем перенести ее на выходной, она так же осуществляется в субботу.

    При встрече с менеджером мы даем каждому нашему Клиенту ознакомиться с материалами изготовления мебели, что сделали и с Вами, подобрав вместе цвет будущего шкафа.

    Согласованные цвет и характеристики указываем в документах.

    Предоставление товара иных характеристик, не соответствующих договору, охраняется Законом о Защите Прав Потребителей, который мы нарушать не имеем права.

    Мебель была доставлена в соответствии с договором и выбранными цветами.

    Мы всегда лояльны к нашим Клиентам. В данном случае мы сами и за свой счет переделали часть мебели в другой цвет, в соответствии с первым договором, чтобы вы в итоге остались довольны.

    Мы будем рады новой встречи с Вами!

    С уважением, команда К2 Home!

  • Даже сейчас вы хотите сказать, что вы не виноваты ни в одном пункте, которые я отметила выше.

    Я как заказчик лишь попросила сделать шкаф в тон и цвет шкафу, который уже заказывала у вас.

    Ваша позиция мне понятна.

    От вас я даже не услышала слова извините.О чём-то большем даже говорить не стоит.

    У меня больше нет желания с вами сотрудничать.

    Удачи вам и вашей компании.

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы