Контур

Сдача отчетности в одни клик, как утверждает реклама, на деле все не так! В ситуации когда сотрудник меняет фамилию, например вступает в брак, сервис Эльба некорректно формирует отчет СЗВ-М. Сотрудники ТП Эльба не считают это их проблемой, отсылают клиентов формировать и подгружать вручную дополняющие отчеты. (отмечу что у меня самый максимальный тариф Эльбы и на две компании)

Ситуация(рядовая), сотрудница сменила фамилию, вышла замуж, принесла свидетельство о браке, соответственно в Эльбе в реквизитах нужно сменить фамилию, сменил. Но в следующем отчете СЗВ-М содержалась ошибка, "код 30 Ошибка. Сведения приняты не в полном объеме (не по всем застрахованным лицам)."

Чуть позже пришло письмо из ПФР исправляй отчет (меняй обратно фамилию) иначе тебе штраф.

Обратился в ТП Эльба, сказали, обратитесь в ПФР, объясните, что была смена фамилии.

Написал в ПФР прошу отчет считать верным, так как сотрудник сменил фамилию вот скан свидетельства о браке, пфр ответил следующее, в снилс у нее старая фамилия, значит и в отчете должна быть старая фамилия, до тех пор пока человек сменивший фамилию не соизволит прийти в пфр и не обратиться с заявлением о смене снилс. Так что исправляй каждый отчет иначе тебе штраф.

Сегодня пришло очередное письмо из ПФР, грозящее штрафом.

Пишу в ТП Эльба, ребята вот все письма из пфр и протоколы контроля, отчет формируется не верный давайте исправлять. Мне отвечают:

"К сожалению, в Эльбе не подготовить дополняющий СЗВ-М по 1 сотруднику. Можем предложить вам подгрузку готового отчёта.

Создать отчёт вы можете в одной из бесплатных программ ПФР http://www.pfrf.ru/strahovatelya...

Готовый файл отчёта в формате .xml пришлите, пожалуйста, нам на почту e@kontur.ru — мы подгрузим отчёт в вашу учётную запись и вы сможете его отправить.

При отправке письма укажите номер обращения — 22272306"

Т.е. до тех пор пока сотрудник не сходит в пфр и не сменит фамилию(возможно он не сходит туда никогда) я должен вручную формировать отчет, потому что Эльба не умеет формировать СЗВ-М на основе данных из снилс, она берет фамилию из карточки сотрудника(недоработка на лицо).

Я уже более настойчиво объясняю, ребята у вас недоработка, исправляйте сами вручную, подгружайте, отправлю. Я готов даже скачать эти отчеты в xml и прислать вам для корректировки. Но мне в ответ лишь

"К сожалению, мы не можем сделать отчёт за вас."

Но и это не правда, была подобная история с отчетом РСВ, когда по ошибке контура он сдавался не верным, в итоге после небольшой устроенной мной войны, сотрудники сами исправляли XML и подгружали его мне.

Приходится писать снова сюда, я не виноват в том, что у вас недоработана задача по СЗВ-М, вы мне обещали сдачу отчетности в один клик, и я считаю, что вы не правы отправляя меня в этой достаточно рядовой ситуации формировать отчеты вручную.

Мое мнение, вы должны сами это исправлять пока не исправите задачу по подготовке отчета, сейчас она не отвечает требованиям ПФР к отчету СЗВ-М.