Крутящий Момент

Привет.

По оснащенности сервиса ничего сказать не могу.

Случайно год назад у них обслужил Инфинити- пять баллов. Отношение на уровне официального дилера инфинити на космонавтов.

По уровню обслуживания - твердая "4"- снижаю за комфорт зоны ожидания и не дают никакой бумаги при приемке автомобили, если не просишь. Наверно это можно объяснить, что делают быстро и клиенты остаются и ждут.

По качеству общения мастеров рем.зоны, мастеров приемки- они знают, что деньги им платишь ты! Качество на уровне лучших официальных дилеров. Все рассказывают и объясняют.

Вежливо. Грамотно. Просто. Цены нормальные.

Всем рекомендую!

p/s. Сейчас у них наша KIA. А живу в Березовском Так что сами делайте выводы. Специально приезжаю из другого города и еду через весь Екб.

По работе претензий нет - свою работу делают на отлично и не навязывают дополнительных услуг. Цены мне тоже понравились.

Но вот обслуживание клиента хромает. Во-первых забирают машину и никаких документов о том что машина у них, вам на руки не выдают (а значит, в теории могут разбить машину, могут поехать покататься и вы ничего не докажете, но это только в теории, на практике надеюсь такого не будет). Во-вторых менеджер (или мастер ли это), который принимает документы и слушает причины обращения, очень плохо инструктирует что делать дальше. Вот он забрал у вас ключи выслушал проблемы и дальше молчит. Я всё ждал что он либо скажет "машину в работу приняли, вы пока можете идти" либо всё же даст документы о том что машина принята. Собственно, затянувшееся молчание закончилось тем что пришёл следующий клиент и он начал диалог с ним. Да, кстати, приветливость тоже не их конёк.

В итоге за обслуживание клиента минус балл. Оценка 4.