LensGo

Хотела заказать линзы через интернет магазин, не приходит пароль на телефон, по телефону 8800... один раз ответили, но заказ не приняли, сказали передали мой телефон в пункт выдачи на Заводской (г. Екатеринбург), ждите звонка, прошло полдня никто так и не позвонил, на общий телефон 8 800.. звоню и никто не отвечает. Принципиально не нужны видимо клиенты, первый раз с таким сталкиваюсь, часто здесь покупала линзы, теперь не буду, не рекомендую данный интернет магазин из-за халатного отношения к клиентам

Т.к. я ношу линзы для астигматизма, их всегда нужно заказывать, а это занимает как минимум неделю. Была приятно удивлена, что в lensgo мои линзы были готовы к самовывозу уже на следующий день! Это был мой первый заказ онлайн, на сайте все понятно, кроме линз, большой выбор растворов и подробное их описание. За подписку в инстаграм, дали 7% скидку. После оформления заказа, пришло смс уведомление, а через минут 15 со мной уже связался менеджер и еще раз подтвердил заказ. С самовывозом тоже все было просто. Много мест, где можно припарковаться. Покупку выдали за минуту. Сервисом осталась довольна.

Заказ сделан в четверг. В пятницу привезти не смогли - не было в наличии.

Пообещали привезти в понедельник с 12 до 17. Не привезли.

Офисный сотрудник отвечает, что ответственность они не несут, т.к. это не их доставка.

Написала претензию на почту компании - тоже тишина.

Вопросы к компании:

1. Я покупаю у вас, почему меня должна волновать ваша неспособность договориться с вашим подрядчиком?

2. Почему ваши сотрудники не в состоянии дать ответ на вопрос о местонахождении моего заказа?

3. Ваш сотрудник на мое негодование отвечает в ключе: это ваше право заказывать у нас или нет. Вам плевать на ваших клиентов?

Заказывала в этой компании не один год. Более не буду, нашла и дешевле и интереснее.

Писала ранее негативный отзыв, связанный с доставкой, честно, не ожидала, что позвонят из компании и принесут извинения за причиненные неудобства. И более того, предложили привезти подарки в качестве извинения. Подарки впечатлили, очень приятно такое отношение! Остаюсь вашей благодарной клиенткой)

А вообще заказываю линзы в ЛенсГо уже больше года, всегда есть какие-нибудь акции или скидки, поэтому получается выгоднее, чем в других конторах.

Спасибо Вам за работу и клиентоориентированность!