Маникюрная №1

Изначально, хочу отметить, что студия в первый визит (это было в августе) мне понравилась: приятный интерьер, оформление входной группы классное, грамотный администратор, топ-мастер Софья умничка  (слышит клиента, качественно и быстро делает свою работу).

Но испортить впечатление о студии может один неприятный визит, в данном случае, к топ-мастеру Ирине. Сегодня я разочаровалась в этом салоне.

Спорить с клиентом — это дно. Я думаю, что произошло недопонимание и мастеру нужно было без НАГЛОСТИ объяснить мне, что она по сути делает именно ту услугу, которую я просила, но просто другим методом (не тем, что я делаю более 4 лет и к чему привыкла). По итогу, у меня всё равно осталось впечатление, что мне сделали не то и не так — посмотрим сколько я с этим покрытием прохожу. Не спросить клиента какой топ он хочет (матовый или глянец), а сделать на свой вкус — это минус. Плохо обработать кутикулу; неравномерно нанести базу; по бокам ногтя залить до кожи топом, а у кутикулы оставить по миллиметру отступа — это не уровень топ-мастера. 

Когда я пыталась объяснить администратору свое недовольство выполненной работой и техникой, Ирина снова начала нагло спорить и перебивать меня. Я попросила не спорить со мной и посоветовала (в силу рода своей деятельности я знаю как НЕЛЬЗЯ отвечать на возражения потребителя) лучше ей так не разговаривать, ведь это портит репутацию салона —  а надо мной посмеялись… в прямом смысле посмеялись.

В первый раз я столкнулась с таким сервисом. Возможно это единичный случай и мне просто не повезло сегодня с мастером, ведь с Софьей процедура прошла отлично. Но клиента вы потеряли.

В наше время, когда такая большая конкуренция на рынке, ваше отношения к своим клиентам — это позорище.

привет всем.

Решила я под нг попасть в салон на услугу. Да мест было мало и получилось так, что я попала к стажеру.

Админ обратилась с ошибкой в имени. Проводила в зал и предложила чай/кофе.

Девушка стажер достаточно быстро работала, без лишних слов(но и поговорить все равно не получится - зал для услуг очень маленький и тет-а-тет не случится, а я как интроверт - таких мест обхожу, ну уж слишком тесно и людно). Покрытие было не совсем удачное, на каждом ногте были пузыри где-то прям очень большие. Поэтому стажер взяла топ молочного оттенка чтобы скрыть недостаток, но меня никто не спросил об этом - получается я зря выбирала оттенок ногтей. Сами ногти разной длины на правой руке+есть проплешины. Претензий по услуге не имею, но написала объективно чтобы человек понял свои ошибки и развивался дальше. А вот зонирование было бы хорошо сделать.

п.с. Поменяла оценку после диалога с админом в мессенджере.

Хочу выразить огромную благодарность мастеру Анастасии, она профессионал своего дела!!!! До посещения к ней я не верила что маникюр может быть сделан на столько качественно и красиво!!! Она учла все мои пожелания и дала все необходимые рекомендации!!! Сделала нужную форму, посоветовала подходящий цвет и все сделано очень аккуратно! Была очень внимательна! Невероятный мастер, советую ее! В следующий раз только к ней!