Медицинский советник

К большому сожалению моя любимая врач принимает в этой клинике, так бы никогда туда не пошла, если бы не необходимость. Удивило хамское обращение администратора Натальи Павловны, вроде бы женщина в годах… Обрисовала проблему администратору, та не то, что не захотела помочь, она мне сказала: «Щаз до конца приема сидеть здесь будешь, у нас так не принято». Не знаю, принято ли у них на ты с клиентами переходить … Вместо того чтобы ответить на мои запросы вежливо и профессионально, администратор демонстрировал агрессивное поведение и пренебрежительное отношение.

Такое поведение является недопустимым в сфере здравоохранения, где пациенты должны чувствовать себя поддерживаемыми и защищенными, тем более когда платят за это деньги, в государственной клинике со мной так не разговаривали. Ожидание уважительного и внимательного отношения — это основа хорошего обслуживания. К сожалению, в данном случае я не получила этого.

Я надеюсь, что руководство центра обратит внимание на такую ситуацию и примет меры для улучшения качества обслуживания. Работа с клиентами требует специальных навыков, и хамское поведение администратора только подрывает репутацию учреждения. Уважение и профессионализм должны быть в основе взаимодействия с пациентами. Очень жаль, что в этом месте этого не оказалось.

Вчера позвонила с вопросом про педикюр. Предложили первую половину четверга. Вы серьезно? Люди обычно работают в первые половины рабочих дней. Оказывается мастер в принципе вечерами не работает.Далее, спросила про выходные,взяли телефон и вот до сих пор перезванивают ...

Такое впечатление ,что клиенты для клиники должны подстраиваться, потому что клиентоориентированность на нуле. И это в период кризиса ))))

И судя по почти всем отзывам и отсутствию обратной связи от клиники клиенты им не нужны :)

Отвратительная работа администратора. Накануне вечером записали на прием. Когда приехала в клинику, оказалось, что записали ошибочно, прием доктор уже закончил и ушел. Единственный выход который мне предложили - перезаписать меня на прием в другой день. Кроме того, администратор в свое оправдание стала говорить, что пыталась мне дозвониться минут за 40 до приема (что, в общем-то уже бесполезно, поскольку я в это время выехала в клинику) и что у меня что-то с телефоном. С телефоном у меня все в порядке, пропущенных вызовов, смс оповещений о попытках дозвониться, нет, то есть, администратор меня обманывала. В общем, ни адекватных извинений, ни попыток сгладить ситуацию. В результате - потраченное зря время, деньги, и я не смогла получить вовремя помощь доктора. Учитывая, что вся наша семья и несколько знакомых по нашей рекомендации посещали МЦ Медицинский советник исключительно для приема у доктора Палеева, видимо придется искать другое место, где доктор сможет нас принять.

Данный медицинский центр посещала один раз. Качеством услуги довольна. Оценку снижаю за то, что , невозможно дозвониться в указанные часы работы. Поэтому количество посещений могло бы быть больше. Но так как не смогла дозвониться несколько раз, записалась в другую клинику. Хотя по месту расположения данный центр мне очень удобен. В шаговой доступности от дома. Прошу руководство решить данную проблему. Скорректировать данные на сайте о часах работы, если они не совпадают с реальными. Или решить вопрос, как же все таки можно с вами связаться в ваше же рабочее время.