Мир ткани

Магазин поразил своей некомпетентностью и отвратительным умением решать проблемы, которые сами же и создают

Заказали шторы в магазине на ул. Павла Шаманова 5/4, высотой 2,9 м. Заказ приняла дизайнер Алина. Примерно 20 мин ушло на выбор ткани и час на то, чтобы вбить заказ в программу. Через несколько дней заказ был готов. Шторы забрали и привезли на квартиру. Повесели. Оказалось, что пошили немного не по размерам. С одной стороны было около 2,8 м с другой 2,85. Понимаю. такие вещи иногда случатся, все могут ошибаться, хотя конечно в идеале проверять товар перед тем, как его отдавать покупателю. Обратились к продавцу, привезли заказ обратно. Заказ приняли, хотя несколько раз уточнили не кривые ли у нас потолки (потолки ровные если что)). Разложили на столе – еще раз замерили. Подтвердилось что косяк все-таки не в потолках, а в шторах)

На след день дизайнер отписалась и предложила решить проблему по средствам вставки из другой ткани, но предупредила что будет небольшой шов сверху. Показала пример. Сказала, что за это нам придётся немного доплатить, но со скидкой в 10% за материал и 400 р за пошив. Мы отказались и предложили либо пошить шторы нужной длины из одной ткани (как в заказе), либо вернуть деньги, либо пошить шторы из другой ткани (причем разницу в стоимости ткани мы готовы доплатить). Такой ткани у них не было, предлагать другой вариант не стали и сказали, что им нужно посоветоваться и они перезвонят. Ок. Прошло еще пару дней. Позвонили, предложили написать заявление на возврат и пообщаться с Натальей Адольфовной (как я понял она отвечает за пошив)

Приехали снова, но теперь уже на 8 марта 146А. Дали три листа, в одном мы должны были изложить всю суть, в двух других написать заявление на возврат. Предупредили, что это претензия будет рассмотрена руководителем и займет это все около 10 дней. Где-то час ушло на написание этих бумаг. По итогу пришла Наталья Адольфовна и предложила подняться в цех, чтобы мы могли убедится, что шторы на самом деле ровные). Мы сказали, что этого не может быть, так как уже три раза их перемерили и один раз в присутствии их представителя (дизайнер Алина). И даже показали фото, где шторы висят криво. На что прозвучал ответ что фотографиям они не верят. Ну ок, пошли смотреть. Когда пришли мы были немного в шоке. Они распороли шторы с одной стороны и вытянули их, так что получилось длина 2,9м. То есть тем самым скрыв свой косяк неровного пошива. Но это были уже не шторы (так как сверху они были распороты и вешать из было не за что). На что прозвучал ответ что мы купили ткань. И она ровная.

Более того для того, чтобы сделать подворот вместе крепления ленты им нахватало еще как минимум 10 см ткани (в идеале ткани нужно больше, минимум 3,0 м чтобы пошит шторы 2,9), но они начали уверять что так и должно быть (скорее всего идея была чтобы снова предложить нам нарастить шторы другой тканью)

Все это, честно говоря, очень сильно вывело из себя, думаю, что магазину нужно научится работать честно и профессионально решать проблемы. Ошибиться может каждый, а вот обманывать своих покупателей это точно лишнее.

В общем претензию мы оставили. Надеюсь, что руководство обратит внимание на эти проблемы и сделает конкретные выводы.