Мира

Прошу дать пояснения по сложившейся ситуации:

17 июня я оформила запись на узи к врачу Аксеновой на среду 19 июня в 7:20 на сайте медицинского центра Мира.

В 21:51 мне перезвонил оператор колл центра для подтверждения моей записи. Сообщив, что приём врача Аксеновой начинается с 14:30. На мое возражение о том, что я только что оформила визит на 7:20, оператор раздраженно повторила, что приём начинается с 14:30. Я сообщила, что данное время мне не подходит, мне нужна Запись на 7:20-7:30 утра. Оператор категорично ответила, что такого времени для записи нет. Оператор также не предложила перенести визит на другой день в утреннее время, но продолжила повторять, что приём врача начинается с 14:30. Я закончила разговор. Зашла на сайт и проверила вновь доступное время для записи: во все дни на этой неделе кроме четверга время 7:20 доступно.

Вопрос: если ошибка на сайте, то почему оператор не сообщает об этом при подтверждении записи? Почему оператор не предлагает другой день для Записи в утреннее время или запись к другому врачу УЗИ на утро?

Это чудовищная некомпетентность отдельно взятого сотрудника или принцип работы колл центра?

Сегодня 18 июня, я позвонила в медицинский центр и на этот раз вежливый администратор Артем помог мне оформить запись на узи. Кстати, время 7:20 до сих пор доступно для записи на сайте, но не доступно при записи через администратора.

Благодарю администратора за то, что предложил запись к другому врачу на чуть менее подходящее, но все же приемлемое время.

Итог: если бы не моя преданность некоторым врачам данного медицинского центра, то я бы ни в коем случае не обратилась сюда больше. Простая истина - администратор это первый человек, который формирует общее впечатление и, порой, репутацию учреждения. К сожалению, администратор, с которой мне довелось общаться в первую очередь приложила больше усердия к тому, чтобы доказать, что я не права, но не к тому, чтобы выбрать другое время или день и оформить визит.

Прошу дать ответ ответным сообщением и по телефону +79126157352