Ksenia Khorosheva

Прошу дать пояснения по сложившейся ситуации:

17 июня я оформила запись на узи к врачу Аксеновой на среду 19 июня в 7:20 на сайте медицинского центра Мира.

В 21:51 мне перезвонил оператор колл центра для подтверждения моей записи. Сообщив, что приём врача Аксеновой начинается с 14:30. На мое возражение о том, что я только что оформила визит на 7:20, оператор раздраженно повторила, что приём начинается с 14:30. Я сообщила, что данное время мне не подходит, мне нужна Запись на 7:20-7:30 утра. Оператор категорично ответила, что такого времени для записи нет. Оператор также не предложила перенести визит на другой день в утреннее время, но продолжила повторять, что приём врача начинается с 14:30. Я закончила разговор. Зашла на сайт и проверила вновь доступное время для записи: во все дни на этой неделе кроме четверга время 7:20 доступно.

Вопрос: если ошибка на сайте, то почему оператор не сообщает об этом при подтверждении записи? Почему оператор не предлагает другой день для Записи в утреннее время или запись к другому врачу УЗИ на утро?

Это чудовищная некомпетентность отдельно взятого сотрудника или принцип работы колл центра?

Сегодня 18 июня, я позвонила в медицинский центр и на этот раз вежливый администратор Артем помог мне оформить запись на узи. Кстати, время 7:20 до сих пор доступно для записи на сайте, но не доступно при записи через администратора.

Благодарю администратора за то, что предложил запись к другому врачу на чуть менее подходящее, но все же приемлемое время.

Итог: если бы не моя преданность некоторым врачам данного медицинского центра, то я бы ни в коем случае не обратилась сюда больше. Простая истина - администратор это первый человек, который формирует общее впечатление и, порой, репутацию учреждения. К сожалению, администратор, с которой мне довелось общаться в первую очередь приложила больше усердия к тому, чтобы доказать, что я не права, но не к тому, чтобы выбрать другое время или день и оформить визит.

Прошу дать ответ ответным сообщением и по телефону +79126157352

Сделала заказ 06.09 с доставкой на 07.09. Перезвонили, подтвердили заказ.

07.09 в 14.30 девушка, которая не представилась, сообщила, что доставить заказ не смогут, т.к. у курьера сломалась машина. Я хотела сама подъехать и забрать заказ, но моя собеседница сообщила, что заказ у курьера и, видимо, больше единиц товара в наличии нет, раз забрать со склада я не могу.

Я объяснила ситуацию, что заказ (гель распаривающий) мне необходим именно сегодня, т.к. завтра в 9.00 утра у меня клиент на чистку лица и сейчас во второй половине дня мне уже никто заказ не привезет из другого магазина. Девушка сообщила, что попытается сделать что-нибудь и ПЕРЕЗВОНИТ.

в 16.00 не дождавшись новостей от загадочной девушки, я позвонила сама и уже знакомый голос сообщил мне, что к сожалению ничего доставить мне сегодня не получится. На мой резонный вопрос - почему вы не перезвонили, ведь обещали и я жду звонка! девушка сообщила, что ничего мне не обещала и вообще сделала все, что могла.

Тут уж, простите, я вышла из себя и задала еще один логичный вопрос - какого черта вы так поступаете, переобуваясь на ходу и держите меня за дуру?! Ответом мне была фраза - "вы можете ругаться сколько угодно, но заказ мы сегодня привезти не сможем". Занавес.

Я заметила, что отзывы об этом месте противоречивые и многие негативные содержат жалобы на работу оператора, обработку заявок и проблемы с доставкой.

Ребят, ну если бы был один негативный отзыв об этом - это уже нехилый сигнал напрячься и проверить качество работы и обслуживания. А уж такое их количество - это просто астероид. А руководство похоже этого не видит.

Давно покупаю косметику в Лагуне. Очень нравится обслуживание. Всегда все в наличии, доставка моментальная. Менеджеры компетентные, всегда помогут и посоветуют, о новинках расскажут. Часто бывают акции, что особенно радует.

К последнему заказу положили небольшой подарок к 8 марта. Казалось бы, мелочь, а как приятно))

Приятельница, мастер по перманентному макияжу, полгода назад проходила обучение в их учебном центре (по моей скромной рекомендации)), осталась очень довольна и преподавателем и организацией самого обучения. А недавно пригласили на клиентский день по перманенту. Бесплатно!

В общем, сервис организован на очень высоком уровне, чувствуется, что о клиентах думают и заботятся.