Мотив

Не пользовалась интернетом данного оператора, но тут вынужденно пришлось воспользоваться услугой. Написала в поддержку на сайте, уточнила нужно ли мне менять симку (т.к. у меня она старая, я уже давно в мотиве) - на что получила ответ, что у меня нормальная сим-карта. Хорошо, подключила пакет интернета. А вместо обещанного 4G только унылая буква Е. На след день взяла паспорт и пошла в офис менять симку. Выбрала тот, что был ко мне ближе - в районе ЖД вокзала. Работник там некомпетентный от слова СОВСЕМ. Заполнил заявление, все мои данные написал вручную, вручил новую симкарту и отправил ждать 10 мин (якобы за это время у меня всё заработает). Я у него хотела уточнить, на какую у меня фамилию оформлен номер (т.к. номер у меня был до замужества), мне ответили, что у них нет доступа ни к каким данным и они не могут ничего СМОТРЕТЬ (не то что трогать).

Прошло полчаса, час, но сим-карта так и не заработала. Я позвонила по "удобному" номеру 8-800.. на что мне сотрудник ответил, что никакой замены сим-карты у меня не было и нет никаких заявлений. Говорит - идите снова в этот офис и разбирайтесь. Потом сказал, что у меня оказывается указана старая фамилия, а пришла с паспортом на новую фамилию и они ничего не могут сделать.

Написала в чат-бот ТГ, подала заявку на изменение ФИО, предоставила сканы всех необходимых документов. Попросили ожидать неопределённых сроков для замены.

Что имеем на сегодняшний день? 5 день я без инернета, 5 дней мне меняют ФИО в базе.

Попросила вернуть мне деньги за не предоставленные услуги (т.к. инетом я так и не воспользовалась), мне отказали. На вопрос, когда уже поменяют мои данные, мне ответили, что все заявки обрабатываются в порядке очереди сроком до 30 дней. Хотя спрашивала у знакомых с другими операторами, данные меняют за 1-2 дня.

Только в одном мотиве можно ждать бесконечно.

Если уж такое отношение к вашим старым клиентам, то представляю сколько негатива новым клиентам. Никому не посоветую вашу драную конторку и сама буду выбирать нового оператора для перехода!!!!