Мотив

В целом к компании Мотив у меня нареканий нет, давно пользуюсь их услугами. Два года назад в данном в офисе на Грибоедова 27 купил смартфон фирменый "Мотив турбофон 4g" в подарок маме, но к сожалению мама так и не смогла привыкнуть к нему после кнопочного. В итоге пролежал он на полке абсолютно новый почти два года, лишь время от времени доставал его для проверки работоспособности и для зарядки, недавно решил его отдать ребенку взамен её сломанного, а он вдруг перестал включаться. 16.01.2020 Приехал в офис где и покупал, хотел сдать его в ремонт через салон, но продавец не захотела со мной работать сказала сдавайте в любой сервис, попытался объяснить что телефон мотивовский и я хотел его сдать именно в авторизованный мотивом сервис, но так и не получил поддержки, вместо этого начала мне про акцию от Самсунга рассказывать. Считаю что продавец данного салона абсолютно не клиентоориентирован, я говорил что мне нужен недорогой телефон для ребенка, достаточно отремонтированного ну или в крайнем случае ему подобный. Неужели я бы пришел сдавать в ремонт дешевый телефон если бы у меня были деньги на новый Самсунг? тем более для ребенка!

Похоже, что хуже работать просто невозможно! Негодуем и собираемся обратиться в Роспотребнадзор, и далее - в суд.

История началась так: нас угораздило купить мотивовский 4g wifi роутер. Ранее уже доводилось пользоваться другими модемами разных мобильных операторов, и ни один из них не был так плох, как изделие от "Мотива"! Роутером его язык не поворачивается величать: такое ощущение, что пользуешься китайским модемом с ebay, собранным из грязи и палок. А между тем стоимость роутера от "Мотива" составила 3000 руб. - спрашивается, за что мы заплатили? Это стоимость полноценного качественного wifi роутера, которым можно воспользоваться для подключения 4g модема.

А теперь, собственно, клиентский опыт: качество wifi - ниже уровня плинтуса. Первое, что бросается в глаза - сырой недоработанный веб-интерфейс, где невоможно сохранить настройки wifi. Никак не получается изменить максимальное количество wifi подключений с 5 до 10: после нажатия кнопки "сохранить" не происходит ничего - это просто мистика какая-то! "Выкл/вкл" не помогает справиться с проблемой. Сигнал wifi пропадает, если переместиться на 3 (!!!) метра в пределах одной комнаты (без препятствий). Мы не дураки, и понимаем, что при настройке производительности wifi на максимум это - верх позорного качества "изделия".

Следующий раздел эпопеи "маразм крепчал" - подача заявления на возврат денежных средств (по закону о защите прав потребителей можно вернуть технический сложный товар, если он неисправен, в течение 15 дней). Вишенкой на торте этой сказочной истории стал вердикт "Мотива": "Неисправностей не выявлено"! И, кстати говоря, чтобы добиться хоть какого-то ответа от безответственного оператора связи, пришлось тратить своё время и названивать на горячую линию, ведь нам никто не удосужился сообщить результаты экспертизы.

Тем временем, даже на фото невооружённым глазом видно повреждение, с которым нам и продали злосчастный роутер - трещина на корпусе товара. Что это за бонус, вообще непонятно - то ли роутер уже возвращали, то ли "Мотив" до того бессовестная компания, что продаст наивному клиенту любую ерунду - даже вот в таком нетоварном виде. И претензию, конечно же, не примет, пока она не будет написана в той форме, которая считается в данной компании кошерной. Самый позорный клиентский опыт, который мне когда-либо доводилось иметь.

-1 из 5! Буду благодарна за репост этой истории, спасибо за внимание.

Как там в рекламе то? Интернет на высоких скоростях? Ой ну не прознать нам, нищебродам с обычным 4 айфоном,что такое высокие скорости, моя балалайка в список избранных не входит! С такой помпой запускали, по всем каналам рекламный ролик, но воспользоваться смогут только люди пользующиеся телефоном не ниже 5 или 5s. Такое возможно только здесь! Проще сменить оператора, чем пользоваться теми крохами которые мотив предлагает своим абонентам. Совдеп.