МТС

Оставили без связи в Крыму. 29.08.24. мы обратились к сотруднику офиса МТС по адресу г. Екатеринбург ул. Халтурина, 55 Метелевой Наталье Андреевне с просьбой о приобретении двух sim-карт с тарифом "МТС Как хочешь" и подключить услугу Домашний плюс. Поочередно на каждую сим карту были внесены денежные средства и сотрудник производила операции по активации и подключению услуг на каждой из двух sim-карт. Работу она выполняла через свой рабочий компьютер. После выполнения всех операций она заявила, что все необходимые услуги на обоих sim-картах она включила. Выдала sim-карты. 2 сентября после пересечения Крымского моста эти sim-карты были установлены в телефоны и пока телефоны не были перезагружены связь не заработала. О необходимости перезагрузки не были предупреждены. 3.09.24 связь на одной sim-карт пропала , так как на ней не включилась услуга домашний плюс, которую должна была включить специалист офиса МТС. Международный роуминг сожрал все денежные средства со счёта в размере 450 руб. Специалист контактного центра, куда мы обратились по телефону отказалась возвращать денежные средства, сославшись на то, что нужно писать обращение в офис, где мы подключали услуги. Пришлось просить повторно включать услугу Домашний плюс , а также вносить дополнительно денежные средства на счёт телефона. 18.09.24г., когда мы уже вернулись домой было написано обращение с просьбой возврата денежных средств на счёт телефона. Денежные средства были возвращены частично в размере 380 руб. , которые списываются до сих пор по 20₽ в сутки. В итоге также их получит МТС. Нам эти деньги надо было возвращать 3 сентября, когда мы были в Крыму. Сейчас они нам нужны в натуральном виде на карту.

19.09.24 в офисе МТС было написано обращение о возврате денежных средств в размере 450₽ на карту.

20.09.24 поступила СМС о том, что они всё сделали правильно. А то, что мы дважды заплатили на связь, это никого не волнует,то, что мы были без связи, по вине МТС, это тоже всё мелочи. Одни пустые слоганы в рекламе МТС "быть лучше каждый день". Крайне неприятная история, крайне некомпетентный сотрудник Наталья.