МТС

офис МТС на Краснолесья, 133 в ТЦ Академический, будьте внимательны консультанты не предоставляют всей информации и даже обещают по тарифу того чего нет. Сказали мне что тариф на год, а он оказался на 3 месяца.

после посещения салона позвонила в 8800 и уточнила и сказали идти опять в салон. в салоне признали что дали мне не верную информацию и даже не извинились и деньги не вернули. Симкарту активировали без моего согласия и не сказали, что карту активируют в день покупки. мне нужно было ей пользоваться через 2 недели. я сразу об этом сказала. Могли предложить зайти через 2 недели и купить симку. Плачу сейчас деньги за воздух.

через 8800 решать вопрос бесполезно, ни говорят одно, прихожу в салон и консультанты говорят что с 8800 говорят не корректную информацию!

разбираться в этом нет желания, пусть сами решают свои внутренние конфликты.

Факт в том, на клиентов им наплевать! Руководство МТС очень прошу обратить внимание на работу консультантов данного салона!

Здравствуйте. Зашла написать отзыв. Не удивлена оценкам.

Сегодняшнее впечатление от посещения офиса МТС В ТЦ Академический ничего кроме разочарования и отрицательных эмоций не принесло.

Причина визита: Расторгнуть договор на один из абонентских номеров за ненадобностью. Решить вопрос с остатком оплаты.

Оказалось, что в конце января компания уже сделала это самостоятельно. Ладно. Вопрос про возможные задолженности. Оказалось целых -2 рубля. Дальше триллер. Тема: как оплатить.

Послали в интернет банк. Его просто нет. Не подключаю к смартфону по личным причинам.

Дальше предложение: попросите кого-нибудь. Оп-па. Находясь в офисе компании сотовой связи, как оказалось, я не могу оплатить ее услуги. ВООБЩЕ никак. Сотрудник, с которой общалась на листочке написала набор цифр, по которым нужно оплатить. Эти цифры как потом оказалось невозможно ввести в личном кабинете банка. Нужен номер телефона. А он не действует. Ценность написанных цифр оказалась неприменима.

Через терминал оплатить не могу почему-то, сдачи он не дает. С комиссией целых 2 рубля 20 копеек получается. Картой или наличными не принимают. Тоже от слова ВООБЩЕ.

Прошу помочь в решении ситуации. Девушка постепенно повышает голос. Ни одной попытки с кем бы то ни было проконсультироваться по данной ситуации не было.

Прошу позвать старшего в смене, возможно он знает как решить этот вопрос.

Оказалось это именно она целый старший или целый руководитель, который как оказалось не решает ситуацию абонента на месте, а постепенно гневаться изволит. Задача выпроводить. Решай сама. И это такой показательный пример еще троим сотрудникам данного офиса в "доброжелательности" голоса и соблюдении регламентов.

Сколько раз вам говорить! Вы не понимаете! О, значит еще как меня практически назвали.

Клиентоориентированный сервис и культура обслуживания вместе с профессионализмом все выше и выше в МТС.

Да, не понимаю. Я клиент сотовой компании, а не специалист МТС. Есть процедура закрытия счета и оплата остатка задолженности по нему. Это я должна решать? Я, как абонент, сама пришла в офис МТС. Принесла деньги и наличные и безналичные. А у меня их не принимают. Как в сказке иди туда, сама разберешься. Пошла разбираться.

В личном кабинете МТС, который привязан к другому моему номеру, также как оказалось невозможно оплатить по написанной комбинации цифр. Только номер телефона. Круг замкнулся. А цельный руководитель офиса убеждала меня в том, что сама это сделаю.

Итог.

Вопрос с оплатой 2 рублей и 20 копеек комиссии МТС за то, что я внесу деньги (еще одна интересная тема: за что?) сотрудниками офиса МТС не решен.

Еще раз профессионализм и человеческие качества сотрудника МТС оказались отрицательными.

Написан отзыв на Флампе.

Попробую дозвониться. Ух ты, сколько времени потрачено и телодвижений, чтобы заплатить 2 рубля. Интересно, а МТС знает стоимость моего часа работы? Так-то уже они мне должны.

Дозвонилась по одному из номеров МТС. За 2 минуты сотрудник Иван решил ситуацию с 1 рублем 96 копейками как оказалось, а не с 2. Вот ему-то 5 баллов, респект за профессионализм, конструктивный поиск вариантов решения ситуации.

26 октября 2023 я обратилась в салон сотовой связи в Академическом, по улице Краснолесья, 133 для оформления и получения Pay Tag. Меня обслуживал менеджер Лебедева Мария. В процессе оформления Pay Tag мне пришло сообщение на подтверждение оформления КРЕДИТНОЙ карты, я сказала Марии, что мне не нужна кредитная карта, а мне нужен Pay Tag, она сказала, что без кредитной карты она не может выдать Pay Tag. Повторяя , что кредитную карту можно заблокировать потом если она мне будет не нужна, она вообще ни к чему не обязывает; в ответ на мои Нет, Лебедева Мария сказала - я удаляю вашу заявку на Pay Tag если вы не берете кредитную карту, у нас такие требования. Мария не могла указать где это написано, только ссылалась на внутренние документы компании. В итоге я потратила час в пустую, не получила Pay Tag и ушла с плохим настроением. Не компетентность сотрудника офиса на высшем уровне. Скажите мне, пожалуйста, почему я не могу получить Pay Tag без кредитной карты?

Не рекомендую данный салон связи для посещения.

Отвратительное отношение к пожилым людям. Работают глупые и некомпетентные люди. НЕ профессионалы своего дела. У меня один вопрос к руководству, если работникам не нравится их работа и они всё своё настроение перекидывают на людей, зачем они вообще тогда там работают? Хамки, взрослая женщина говорит молоденькой девочке что была в другом салоне мтс и там всё ясно и понятно разъясняют, показывать зубы и отвечать в грубой форме что она часто там работает и не разу не видела клиента там… это уже за грани всех возможностей. На работе люди работают. Если не нравится работа, не не работайте там.Стыдно за такое поведение работников!

МТС блокирует без предупреждения активный номер и для его восстановления применяет мутную схему: вынуждает менять сим-карту, а потом новый абонентский номер на этой симке меняют на прежний. При этом документы юридически не оформляют надлежащим образом. Консультанты торговой лавки мтс и горячей линии выдают противоречивую информацию, утверждают, что у них все оформлено. Как это понимать, если должен быть двусторонний договор с печатью и подписями обеих сторон, и содержать актуальные данные (номер новой сим-карты+абонентский номер), а такого документа нет. Такие манипуляции с симками и номерами, проворачиваемые мтс, не гарантируют безопасность абоненту, так как симка и номер могут быть вновь проданы. И да, еще отдельная история- навязывание дорогого тарифа при восстановлении номера, по-другому ,якобы ,никак. ФАС необходимо проверить МТС.