Ногти, а не когти

Алена, добрый день!Благодарим вас за обратною связь.Нам важно ваше мнение и сохранение доверительных отношений с клиентами, чтобы прокомментировать разделим события на две части.

Первая часть вашего сообщения о визите 8 июля: мы действительно берем предоплату с новых клиентов, так как помимо ответственного отношения к клиентам мы также ответственно относимся ко времени наших мастеров. Мы бронируем для вас рабочее время мастера, которое не доступно другим клиентам и предоплата служит гарантией того, что вы придете на услугу в назначенное время. Также мы проверили, что вы были записаны на услугу к мастеру по маникюру - это категория мастеров с опытом от 1 года, мастера с опытом от трех лет относятся к категории топ мастер, категория мастера доступа при онлайн-записи. Мастера обеих категорий опытные сотрудники, разница в категориях это разница в опыте работы и времени, которое необходимо для одной услуги. Мы бережно относимся к материалам и чтобы сохранять цены на услуги используем материалы до последних капель думаем, это не уникальный случай. Уверяем вас, это никак не влияет на качество маникюра, а время услуги не выходит за пределы того, что было забронировано.

Вторая часть вашего сообщения о несостоявшемся визите на 7 октября. Хотим поблагодарить вас, что сохранили доверие к нам и записались на повторную услугу, мы очень ценим это. Чтобы исключить ситуации, когда клиент не приходит на услугу и мастер остается без работы, за 24 до записи мы уточняем о визите клиента. К сожалению, вы сообщили, что не сможете подойти за несколько часов до назначенного времени, что является критичным для нас, так как мастер лишается работы и заработка на забронированное время. Как и писали ранее, мы очень дорожим временем и доходом мастеров, чтобы исключить отмены для клиентов, которые отменяли записи меньше, чем за 24 часа до услуги, доступна запись только по предоплате. Данная опция существует только с целью фиксации договоренности между клиентом и нами, где вы обязуетесь подойти к назначенному времени, а мы обязуемся предоставить это время для оказания качественной услуги для вас. Ещё раз благодарим вас за обратную связь и приглашаем в нашу студию!

Добрый день, Максим.

Спасибо большое за вашу обратную связь, для нас это очень ценно и благодаря этому мы улучшаем наш сервис.

В первую очередь , приносим наши извинения за предоставленные неудобства и то, что мы вас подвели.

Хотим объясниться почему так произошло.

В первый раз мы поменяли вам просто мастера и оставили ту же дату и тоже самое время для записи, потому что первоначальный мастер заболел ковидом, мы сразу же приняли меры по переносу записей , чтобы не подвергать опасности здоровье наших клиентов.

Мы вас не ставили перед фактом, мы у вас уточнили не против ли вы , если будет другой мастер и мы сообщили заранее об этом.

По поводу предоплаты - да, мы просим новых клиентов присылать предоплату 50% от услуги. Предоплаты много в каких заведениях сейчас есть, не видим в этом ничего плохого, если бы вы попросили чек об оплате - мы бы конечно вам его выслали, но вы не просили чек. Но спасибо , что отметили этот момент, будем уточнять теперь сами у гостей , необходим ли им чек.

По поводу второго переноса вашей записи , тоже приносим извинения , произошла накладка по записям , поэтому спросили у вас удобно ли для вас будет прийти в другое время. Вы согласились , мы приготовили для вас подарочек в студии из за двух переносов, но потом вы сами уже отменили запись, предоплату мы вам вернули.

Согласны , что здесь чисто наша вина , в качестве извинений мы предлагаем скидку 100% вам или вашей жене на услугу в нашем салоне. Будем вам рады , если дадите нам ещё один шанс и мы точно изменим ваше мнение о нас.

Примите наши поздравления со свадьбой!