Pastoral

Дорогая, Mew. Нам очень приятно, что вы выбрали именно нас.

Стрижка — это единственная услуга в парикмахерском зале, во время которой мы не предлагаем напитки, чтобы не допустить попадание волос в стакан. Мы подумаем, как можно решить этот нюанс, возможно будем предлагать напитки в закрытых стаканчиках. А ещё можно прийти к нам чуть заранее. Администраторы с удовольствием предложат вам капучино с корицей или холодный айс-латте в зоне ожидания)

Уровень громкости проверим. Обычно в парикмахерском зале звук тише, чем в холле, так как наши гости частенько хотят отдохнуть без лишних раздражителей, но ее должно быть слышно. Вы всегда можете попросить включить погромче. Подскажите, во сколько был ваш визит? Мы добавим в вашу карту гостя пометку, чтобы при вашем визите музыки было больше ;)

Спасибо, что поделились опытом, мы ценим ваше мнение. Мы постараемся учесть все пожелания. Приходите вновь)

Дорогая Ольга.

Мы благодарим вас за обратную связь. Пусть и негативную. Мы сейчас находимся на этапе большой внутренней и внешней трансформации. Ежедневно у нас появляется всё больше новых гостей, а это неизбежно несет с собой свежий взгляд на все наши очевидные минусы. И на этом этапе нам очень важно всё, что бросается в глаза, что вызывает праведный гнев наших гостей, ведь это означает, что мы можем меняться в лучшую сторону. Благодарим вас за то, что вы не унесли этот негатив с собой в душе, а поделились с нами.

Теперь по существу.

1. Екатерина невероятно талантливый и популярный мастер. Это чистая правда. Запись к ней занята на месяц вперед, и мы рады, что вы выбрали именно её.

2. Мы проверили все полотенца в работе: часть действительно требует замены. Они хорошо потрудились и им пора отдыхать) Полотенца в парикмахерском зале будут заменены до конца месяца. Сейчас выбираем лучшего поставщика.

3. Про сервис. Мы очень тщательно подходим к подбору и обучению наших администраторов, так как сервис — она из ключевых наших ценностей. Мы всегда берем к себе людей теплых. И хотим быть местом с лучшим сервисом на Уралмаше. На данный момент работа с администратором проведена. Непонятно, что могло стать причиной невнимательности. Возможно, сработал человеческий фактор. В любом случае, будем держать руку на пульсе и регулярно взаимодействовать с администраторами и мастерами по вопросам сервиса. Это наша религия.

4. Самое удручающее. Грязь в бьюти-пространстве недопустима. Ни в каком виде. Мы полностью согласны и уделим этому максимальное внимание и контроль. В вопросах чистоты исключений быть не может. Сейчас все указанные недочеты устранены. На ближайшем собрании проанализируем, где система дала сбой, проговорим с ответственными и еще раз все проконтролируем.

Ольга, несмотря на то, что мы огорчили вас в последний визит, нам приятно, что вы писали о нас и положительный отзыв. Значит, мы обязательно сможем двигаться в нужном направлении. А пока очень надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс и как-нибудь забежите на капучино с мармеладом и улыбчивого администратора :)

С уважением, Александра

управляющая салона красоты Пастораль.

La Y, спасибо вам за обратную связь.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Подарочные сертификаты при покупке действительно заносятся в crm-систему на баланс конкретного пользователя, поскольку они именные. Это делается для удобства поиска сертификата, а также, если срок сертификата подходит к концу, мы имеем возможность напомнить клиенту о том, что у него ещё есть время им воспользоваться.

Технически мы можем продать сертификат с индивидуальным номером без занесения информации о его владельце.

Сожалеем, что так вышло, это наша недоработка, беседу с администраторами мы уже провели.

Вероятно, администратор не смогла быстро сориентироваться, так как до этого у нас никогда не возникало ситуаций, чтобы гости принципиально не оставляли своих данных.

Любая претензия для нас — это возможность обнаружить свои слабые места и стать лучше.

Искренне надеемся, что однажды ваша знакомая всё-таки к нам заглянет)

Электронные сертификаты также в ближайшее время появятся у нас в продаже.

С уважением, Александра

Управляющая.