- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Хочу поделиться опытом общения с компанией Планета. Может кого-то уберегу от заключения договора с ними.
Подключились к этому провайдеру два года назад. Все было замечательно. Но... когда все хорошо, то хорошо... пока не появляются проблемы и при обращении к исполнителю смотришь, как он решает проблемы и вообще как реагирует на обращения!
У нас...
Хочу поделиться опытом общения с компанией Планета. Может кого-то уберегу от заключения договора с ними.
Подключились к этому провайдеру два года назад. Все было замечательно. Но... когда все хорошо, то хорошо... пока не появляются проблемы и при обращении к исполнителю смотришь, как он решает проблемы и вообще как реагирует на обращения!
У нас один телевизор работает только по вай-фай. И вот месяц назад при просмотре приставка отключается, на экране появляется надпись "что-то пошло не так", приставка перезагружается и переходит на перечень каналов. И так может каждый час, каждые два часа или чаще.
Три дня я просто не могла дозвониться: я и автодозвон подключала, и заказ звонка, бесполезно. Наконец в 12 часов ночи дозвонилась. Техник предложил мне устранить проблему удаленно, не получилось. Выехать специалист смог к нам только через неделю. Посмотрев, резюмировал, что он ничего сделать не может, так как компания перешла на какой-то новый формат чего- не поняла, и поэтому ничего сделать нельзя.
Я была в шоке!
Потом мы еще пару недель ругались с диспетчерами. В итоге мне позвонили и сказали, что появилось решение проблемы, к нам приедут и все перенастроят.
Я думаю не стоит объяснять, каков был результат. Но в довесок при перезагрузке приставки подключали ее к другому ТВ. И после этого на пульте у ТВ сбились настройки и мы сейчас бегаем с одним пультом в разные комнаты.
Сегодня мне предложили еще одно решение проблемы: протестировать другую приставку, предварительно ее купив. На вопрос почему мне не могут предоставить приставку на две недели бесплатно, ведь это не моя проблема, ответ... потому что:)
Сейчас ищем замену данному провайдеру.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Чтобы мы могли в ней разобраться, подскажите, пожалуйста, номер вашего договора.
Потому что это Ростелеком 😂😂😂
Здравствуйте! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Чтобы мы могли в ней разобраться, подскажите, пожалуйста, номер вашего договора.
269009
Продолжаю репортаж по компании Планета.
Сразу указываю свои контакты (чтобы у Флампа не было ко мне претензий): Марина Г*****к
номер договора 269009.
Сегодня продолжилось общение с менеджером.
Начало стандартное: мы согласовали с руководством для Вас персональное, эксклюзивное предложение, а именно, купите у нас другую приставку, МОЖЕТ с ней сигнал будет стабильным!!! Уточняю: ваши техники уверены, что дело в ней? Нет, конечно, - ответ. Или давайте проведем Вам другой кабель (а у нас недавно закончен ремонт)!
Предлагаю менеджеру свой вариант: дайте мне приставку на неделю для проверки в тестовом режиме, если дело действительно в приставке, то мы ее купим, так как у нашей закончился гарантийный срок.
Об этом варианте просто никто и слушать не хочет.
А по поводу некачественно оказываемой услуге вообще речь не идет: Вы же, говорит, платите за канал!? То есть брать с меня ежемесячно плату, это нормально, а решить вопрос почему второй месяц каждые полтора-два часа оборудование перезагружается никто не хочет!
Придется решать вопрос с привлечением гос органов и независимой экспертизы.
Добрый день! Как Ваши успехи? Как решилась ситуация?
Я вот тоже несчастливый клиент, пытаюсь выудить из них хоть что-то.