Promodance

Здравствуйте, Екатерина!

Большое спасибо за то, что вы поделились с нами и нашими потенциальными клиентами своим впечатлением от визита.

На данный момент у нас идёт подготовка к отчётному концерту. Перед занятиями хореограф обсудил с девочками, что они могут либо выступить с небольшим номером, либо просто посмотреть занятие, а уже после мероприятия начать тренировки.

Финансовый вопрос мы тоже обсудили с руководителем, но, к сожалению, администратор рассчитала клиентов на несколько раньше, чем ситуация дошла до руководителя.

На следующий день руководитель связалась с вами, ситуацию прояснили, и Вам вернули денежные средства, а также подарили бесплатное занятие и скидку на дальнейшее посещение для двух девочек в качестве бонуса.

Мы всегда лояльны и внимательны к новым ученикам и всегда на стороне клиентов.

Возможно, ваш отзыв был написан раньше, чем ситуация прояснилась. Будем рады, если вы дополните его.

Софья, благодарим Вас за развёрнутый отзыв.

Нам неловко, что сложилась такая ситуация. 

Приносим Вам извинения. Мы ценим время наших клиентов, поэтому администраторы звонят и предупреждают об отмене и к сожалению не всегда нас вовремя информируют об отмене занятий. Преподаватель Танца Живота находится в "интересном положении", что сказалось на её самочувствии, поэтому занятия 11 и 18  апреля отменяли, как только поступала информация от хореографа. На данный момент сотрудничество с хореографом расторгнуто и мы в поиске достойной замены.

Софья, проясним ситуацию с оплатой. Нам жаль, что Вы не воспользовались нашим предложением для новых клиентов, где в случае приобретения абонемента Вам дарят 1 занятие.

Что касается абонементов наших учеников, для тех кто не посещает занятия на регулярной основе, мы предлагаем абонементы которые действуют бессрочно и посещать занятия можно тогда, когда удобно. Также в ситуации где по нашей вине отменилось занятие, абонементы продлеваются настолько - насколько нужно, чтобы ученик посетил то количество занятий, которое осталось в абонементе, также за неудобства мы дарим бонусы нашим клиентам.

Софья, мы благодарим Вас за то, что Вы отметили работу администраторов.

Софья, очень хочется, чтобы Вы дали нам еще один шанс, зайдите пожалуйста в личные сообщения, мы приготовили для Вас бонус в качестве извинений.