- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Купила в данном магазине детские луноходы 18 ноября, через 2 недели носки просто облупился носок на одном ботинке, а на втором даже следов носки почти нет. Качество одного ботинка отличается от другого. 19 декабря привезла в магазин. Забрали на экспертизу, сегодня вернули 5 января, с непонятной отпиской, написанное в экспертизе вообще...
Купила в данном магазине детские луноходы 18 ноября, через 2 недели носки просто облупился носок на одном ботинке, а на втором даже следов носки почти нет. Качество одного ботинка отличается от другого. 19 декабря привезла в магазин. Забрали на экспертизу, сегодня вернули 5 января, с непонятной отпиской, написанное в экспертизе вообще несоотвествует действительности, такое чувство, что как по шаблону написали и даже на обувь не смотрели. А когда звонили, сказали, что их технолог посмотрел и не видит брака, можете замазать чёрным кремом, чтоб видно не было, потому что ваши механические повреждения ремонту не подлежат. Цирк! В магазине отказались предъявить сертификаты качества и прочее, ссылаясь на сайт. На сайте все сертификат с подписью директора рандеву, а не экспертов. Соотвественно деньги мне не вернули, буду отдавать в центр товароведных экспертиз, где мне проведут настоящую независимую экспертизу. И буду требовать свои денежные средства назад от этого магазина! Клиентоориентированность нулевая! Не советую вообще эту сеть магазинов!
Ещё бы лунную обувь на Земле носить, логично что разные условия погодные.
шутка чудесная. Но это тёплая зимняя обувь, именно на морозы👌🏽
Добрый день! Некачественную можно вернуть в течение 2 лет. Обращайтесь в @exspertiza_onlain.
С рандеву у нас много возвратов, они нарушают все законные сроки ответов, рассмотрений. На фото: брак от производителя.
Может к независимому эксперту?!
праздники закончатся, обязательно отвезу.
http://krimex.com/... ссылка
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 21
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
В случае если продавец откажется от возврата уплаченной за товар денежной суммы, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и выплаты штрафа за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке. Госпошлина по данным исковым спорам не оплачивается.
Также вы вправе требовать от продавца компенсацию морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона).
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Наименование, адрес организации-продавца
___
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
___
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»___20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью ___ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»___200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).
В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ___ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:
1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
Дата:
Подпись:
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ ___/___
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.
м.п.
Если гарантия на товар отсутствует либо срок ее действия уже истек, приобретатель не лишается права вернуть товар с изъяном в торговую точку.
В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе (п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
При этом, в отличие от возврата товара по гарантии, бремя доказывания того, что дефекты являются производственными, лежит на приобретателе. То есть если приобретатель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества товара.
Если экспертиза покажет, что дефекты являются производственными, то приобретатель будет вправе требовать удовлетворения своего требования (например, замены товара или возврата денег) и возмещения убытков (в т. ч. затрат на проведение экспертизы).
У меня с каждой парой обуви оттуда что-нибудь да происходит. И их ремонтный сервис пишет - ой не, это не гарантия, это мы не ремонтируем. Дичь какая-то