СберБанк

На днях обратилась в отделение и хочется дополнить и изменить отзыв !!! БЫКОВ ВЛАДИСЛАВ (старший клиенский менеджер)- тот редкий случай когда Человек отстается Человеком. БЫКОВ ВЛАДИСЛАВ - вымирающий ВИД сотрудников ,где Во Главе стоит "КАЧЕСТВО " . То что меня подкупает ВСЕГДА! ЭТО ЛЮДИ -самородки! Конечно вызывает желаниииие вернутся! Благодарю ❤️

Оксана Машкунова-спасибо за приятное обслуживание.

Хочу оценить работу офиса Сбербанк на де Геннина 31 и высказать благодарность руководителю данного подразделения - Ориной Л.Г. Обратилась в данный офис по вопросу, связанному с перевыпуском карты, но поскольку ситуация была не вполне типичная, то специалист, к которому я попала в порядке электронной очереди, решить проблему не смогла. В итоге меня перевели к руководителю офиса и именно благодаря высококвалифицированной работе Людмилы Геннадьевны, ее клиенториентированности и, что важно, не шаблонному подходу к возникшей проблеме, мой вопрос был решен в максимально короткие сроки. Я уверена, что обратись я в другой офис, мой вопрос не был бы решен вовсе, поскольку не все проблемы можно решить по готовой инструкции. Людмила Геннадьевна проявила себя как сотрудник банка очень высокой квалификации и несмотря на свой статус руководителя помогла решить проблему клиента - за что ей огромнейшее спасибо!

Всем доброго времени суток, очень рекомендую этот филиал, если у вас есть лишних пару недель, сотрудники филиала профессионально помогут потерять время, а ребята на горячей линии вполне удовлетворительно им в этом помогут. Дело было так, у супруги украли телефон, удалённо заблокировать карту не вышло, так как жена забыла кодовое слово, вечером обратились в сие прекрасное заведение за помощью, объяснили ситуацию с телефоном, раз десять повторили, что возможности восстановить сим карту тоже нет. Казалось бы, вот человек, вот документы человека, вот ситуация, к слову, мы являемся счастливыми обладателями ипотеки в этом банке. Нашу проблему якобы решили, ожидание 4 дня, на четвёртый день на горячей линии пояснили, что 4 рабочих дня, мы успокоились, ждали, на седьмой рабочий день на той же горячей линии оператор извинился и сказал, что карта ещё не готова. Сегодня супруга пошла в отделение разузнать, в чем проблема и что с этим делать. В банке сотрудники сказали, что служба безопасности пыталась дозвониться на заблокированный номер украденного телефона (это что-то говорит о квалификации либо комуникации в рамках организации). В итоге просто никто не занимался вопросом клиента, 2 часа потратили в филиале, 9 дней ожидали того, чего просто не случится, в офисе сотрудник заявил "ой, ошибочка вышла". Я никого не призываю отказаться от услуг банка, но когда вы обращаетесь в этот банк с проблемой, будьте готовы к тому, что там плевать хотели на ваши проблемы, вы должны контролировать этот процесс в ручном режиме, терять времени, терять деньги, тратить нервы. Я не знаю как быстро это решится, на носу новый год. Будьте бдительны, следите за своим имуществом и не попадайте в подобные ситуации. От банка реакции не жду, их отношение мы прочувствовали, просто хочу предупредить людей. Всем добра.

Взяла талон для получения справок по действующей ипотеке для Рефинансирования в 13:36, далее в 14:09 беру талон «без очереди беременным и инвалидам» я на 37 неделе беременности. Вызвали минут через 5 в 10 окно, специалист Оксана Багаева сразу мне сообщила, что график платежей и справку об остатке долга сделает, а справку о качестве обслуживания долга делать не будет, возможности у неё нет и она меня перенаправит, после чего я сказала, что я никуда не пойду, я отсидела 30 минут прежде чем взять талон «без очереди» и прошу все необходимое сделать сейчас. После чего Оксана напечатала мне график и справку об остатке, и потом все таки сделала мне справку о качестве обслуживания долга (говорит буду делать ее вручную, надо подождать 5-7 минут). Руководитель офиса обслуживала талоны с короткими операциями, которые и так вызывали достаточно быстро, А, Б и С, в таком случае надо разгружать очередь из таких талонов как мой, руководителю данного офиса, так скажем а не брать и так талоны которые не ждут по 30 минут.

В 14:28 только вызвали талон мой первый Ё019 в это время я как раз выходила из офиса. Считаю отношение безобразное в этом офисе, особенно руководитель офиса никакой вовлечённости не проявляет.