Суши-Маркет

Чаще всего заказывал роллы в этой компании, всё нравилось, ассортимент, качество, цены, но в последний раз был неприятно удивлён.

23.12.2023 г. заказал пиццу и роллы, в подарок получил "Манго-Чили"

Я и раньше заказывал этот ролл, было вкусно и красиво, но в этот раз привезли что-то отвратительное. На внешний вид как будто они неделю лежали в теплом холодильнике, то что кладут сверху (шапка) была светло-коричневого цвета, решился попробовать и на вкус оказалось примерно также как и на цвет, пришлось выбросить...

Написал в поддержку, приложил фото (ожидание и реальность), поставил галочку "чтобы связался менеджер" и ничего не произошло, уже месяц прошел...

Неужели раз это шло в подарок, то оно не должно быть качественным? А может быть потому и подарки раздавали, что срок этой жиже к концу подходил)) фото прилагаю)

В общем впечатление от компании, как и вечер были испорчены...

Очередное фиаско при заказе роллов, у данного продавца этой продукции !

нет, в магазинах продаваемый товар довольно таки неплохо смотрится и есть что выбрать, но вот что касается доставки и скорее всего именно с этого места и начинаются проблемы...

Итак, опять Березовский Свердловская область, заказ от 23/09/23 в 18:05 пришла СМС, заказ будет доставлен в 20:05

По принятию заказа и отсылке СМС - претензий "0", далее (примерно и не дословно)

обещались привезти через 2 часа, выждали оный момент - ни звонка, ни информирования другими способами, звоним уже САМИ, на горлинию, там переводят на управляющего точкой изготовления, вопрошаем - где заказ?

- ответ, сейчас узнаю, спросила "нам звонили, или нет", звонка не было, мы спросили - а что не в курсе управляющий почему заказ задерживается ? Ответ: я занимаюсь другим регионом, сейчас уточню с вашим заказом,

через минут 15 перезвонили

Ваш заказ только сейчас приготовили, ШОК ! Дайте нам допвремя и мы вам доставим, ждите... А вы не хотите ничего объяснить - я занята.

- сколько нам еще ждать? минут 15 ...

примерно на 16 минуте приехал курьер, всучил сумку и уехал - ВСЁ, ни пожеланий ни извинений!

открыли пакет - лежат наборы, по количеству претензий нет.

Первый вопрос - что значит по вашему запеченные или темпурные роллы, наверняка роллы приготовленные с использованием какого-то количества температуры, и если их только приготовили - то они ОБЯЗАНЫ БЫТЬ хотя бы ТЕПЛЫМИ... но нет, абсолютная единтичная температура с остальными

Как отписано на сайте и как нам подтвердил оператор, на роллах ОБЯЗАНА быть дата изготовления - её не было!

Вскрываем: видим у многих роллов несоответствие того, что изображено на ваших картинках, СЛЕДОВАТЕЛЬНО ВВОД В ЗАБЛУЖДЕНИЕ

Ставим на весы: и опять неувязочка, ВЫ говорите что всегда работаете на благо клиента, так почему это благо выражается как минус в граммовке изделий? рыбки жалко или сыра, или повар настолько устал что сделал всё на тяп ляп - авось итак сойдет ! ЭТО ПОЗОР !

Позвонили несколько раз оператору - спросили что делать с данными претензиями, ответ: я не знаю - я передала инфо далее, с вами свяжутся

в течении 3-х дней ! 3 ДНЯ !!! Вы там обалдели - продукция закиснет, или мне с вас ренту взять за холодильник ?

На 3 раз дозвона до оператора - мы поняли что смысла нет, операторы самое уязвимое звено и поставлено чтобы сглаживать конфликт, нам предложили сотовый менеджера...

естественно менеджер трубку не брал, ни в этот день, ни в последующие

равно, нам никто так и не перезвонил !!!

Постоянные дозвоны до оператора - записи в их месседжи с требованиями, имели нулевой успех.

Через 1,5 недели - снова звоним, каково было удивление - когда оператор ответила что нам звонили и якобы с нами имели разговор и мы пришли к соглашению - ДА ВЫ ЧТО, ТОЛЬКО МЫ САМИ ОБ ЭТО ПОЧЕМУ ТО НЕ ЗНАЛИ ? КОНФЛИКТ РЕШЕН РОЛЛОМ КАЛИФОРНИЯ .

мы попросили зафиксировать наше сообщение и очередную жалобу за ВАШЕ ВРАНЬЕ !

ПОДВОДИМ ИТОГ !

ОПЯТЬ НЕУМЕНИЕ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ, опять обвесы, опять неопрятный вид продукции, в который раз ложь с сайта, вранье и клевета людей имеющих отношение к компании и выступающих от её лица...

я не говорю что у вас так везде, но пора бы навести порядок и обращать внимание на клиентов КОТОРЫЕ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ ДО ВАС ДОВОДЯТ ИНФОРМАЦИЮ О ДОСТАВКЕ С ДАННОЙ ТОЧКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ, ПРИМИТЕ МЕРЫ ...

Это полное наплевательское отношение к клиентам !

Приехали поздно, готовить было неохота - хотели перекусить по быстрому и зачем я послушал дьявольский совет касательно данной продукции .

Заказ оформили в несколько минут, пришло смс подтверждающее заказ - на этом плюсы закончились !

За 30 минут до истечения срока в дверь грубо стали стучать - на ответ ждите, какая то нецензурщина и снова кулаком ... Вышли, от данной компании стояли двое, пожилой и более молодой люди.

Всучили кулек, "не здрасте не досвидания", сняли деньги и ушли.

Через минуту раскрыли этот куль с продукцией, ужаснулись ...

большинство вообще трудно было назвать роллами, не по размеру, расплющенные, размазанный сыр, смятый как будто в кулаке васаби, рыба истончающая по кругу и исчезающая в никуда... горячий рол напоминал засохший мумифицированный продукт !

Всё было задокументировано!

Отзвонились сразу же на линию качества - отвечал один паренек, поистине стойко, сказал сразу что старший уже ушел, а его функций хватает только на оформление претензии ! На эмоциях объяснили - сказал что передаст информацию в кротчайшее время !!!

Наступили вторые сутки, уже полдень - звонков НЕТ ! РАВНО ВИДАТЬ КАК и СОВЕСТИ ! За ошибки отвечать не умеют!

МЫ опять сами звонили, ответ поразил - сказано же ждать, так ждите... позвольте вы не офигели (это мягко) часом ?

Отвечают операторы, в данном случае, по моему Яна...

РОЛЛ относится к категории продовольственный продукт, и его возврат должен быть оформлен в течении срока годности, почему вы думаете что мы ОБЯЗАНЫ ХРАНИТЬ ВАШЕ БУЭ, ВЫ МОЖЕТЕ ПОРТИТЬ НАСТРОЕНИЕ своей некачественной продукцией, так же вводите в заблуждение по поводу веса ( недовеса - с каждого сета до от 20 до 50 гр.) ! Попахивает мошенничеством, деньги взяли - а товар ненадлежащего качества!

ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ !

фото могу приложить в любой момент !

всё вышеописанное относится к доставке - заказу из г. Березовский

из плюсов и единственный был более-менее, это ролл подарок, оформленный в отдельную фирменную коробку !

И ПОТРУДИТЕСЬ ОТПИСЫВАТЬ СРОК ГОДНОСТИ !

очень большое желание отправить ваши роллы на экспертизу качества

ну и почитайте на досуге ...

https://38.rospotrebnadzor.ru/37...

все вышеописанное касалось местонахождения Свердловская область, г.Березовский, заказ по тел ... 8674