СВ-Маркет

Делала заказы в св маркете уже более 3-х лет. Заказала в очередной раз вакцины с доставкой на дом для работы, заказ должны были привезти до 15:00 5.01.24. В 14:40 заказ до сих пор не был привезен, обратной связи от курьера тоже не было. Попыталась дозвониться до св маркета сама. Дозвонилась только со второй попытки ,спустя 10 минут. Хамоватая леди ответила, что заказ не подтвержден, так как до этого до меня не дозвонился оператор и доставить они все могут только завтра. Вопрос: какое подтверждение оператора должно было быть, если на галочку для общения с оператором никто не кликал и никаких звонков не поступало? Очень интересный вопрос без ответа. При попытке разобраться в ситуации девушка просто сбросила трубку, даже попрощаться не удосужилась. Сервис- огонь. Клиентоориентированность на высшем уровне. Вывод: постоянные клиенты компании по ходу не нужны абсолютно. Заказ так и не доставили.

Самый худший интернет магазин, девушки на телефоне тугие и грубые, наплевательском относятся к своей работе. Консультанты в магазинах совсем другое дело, добрые, отзывчивые, всегда все подскажут и помогут. Но интернет магазин это нечто, три заказа из четверых напутали, привезли все наоборот или непривезли вообще .

1. Заказал игрушки для кота, позвонили сказали что заказ с самовывозом из магазина собран, по факту ничего нет, они посчитали что по остаткам товар есть в наличии но на деле его нет. Проверить не удосужились .

2. Заказал корм для собаки, привезли не тот. Пришлось ехать в магазин забирать самому.

3. Заказал корм для кошек с самовывозом. Привезли 3 уп по 400 гр и одну 1.5 кг, а заказывал 4 уп по 1.5 кг и 1.5 кг другого корма. Сказали завтра довезут, но ничего не привезли. В итоге сказали приезжайте сами на походную , приехал а отдали только две уп по 1.5 кг, остального нет. Никаких извинений, не объяснений .

4. Заказал доставку корма на дом, не привезли, на тел не отвечают, приезжаю к ним , девочка за кассой с наездом: "А вы понимаете что у нас заказов много? Вы знаете что у нас один водитель? Вы в курсе что мы ничего не успеваем?"

Не знал что в таких случаях клиент должен ещё оправдываться и отвечать за проблемы безалаберной работы персонала. Позвонить и предупредить гордость не позволяет ?

Теперь сотрудничаем с другим магазином, ваш номер удалил и заблокировал, иметь дело с вами себе дороже.

Ещё раз повторюсь к девочкам консультантам в самих магазинах вопросов нет, они умницы.