Swarovski

ДД, клиентом данного магазина я являюсь несколько лет. Из украшений есть абсолютно разные модели: кольца, серьги, часы. В этом году появилась ручка😍. Хочу сказать огромное спасибо за такую красоту и качество! Честно скажу, что не всегда соблюдаю рекомендации по эксплуатации, купалась в изделиях в море, и принимала ванну, нечасто, несколько раз, ничего не потемнело, камни все на месте. Также скажу пару слов о персонале: продавцы опрятны и ухоженны, деликатно общаются, расскажут все, что знают, о каждом изделии и коллекции. Также отдельное спасибо за акции и скидки, и особенно подарки при покупке от определённой суммы в праздничные месяцы. Вы всегда поднимаете мне настроение! Я не знаю, может фламперы ниже попадали на такую смену, но я ни разу не столкнулась с безразличием, а тем более презрением. Вернусь к вам ещё не раз! Спасибо, что делаете этот мир и меня краше!

Ужасный сервис.

Зашла в магазин, девушки стояли за стойкой. Я с ними поздоровалась, на клиента никакой реакции. Продолжали заниматься своими делами. Не реагировали на мои вопросы, в итоге сделали мне одолжение и подошли. Показав не то, что мне необходимо.

Почему у такого люксового магазина - такой сервис ? Почему Ваши сотрудники считают себя как владельцами данного магазина и имеет право так общаться с клиентами. Научите сотрудников банальным манерам и клиентоориентированности.

Жене подарили сертификат. Она пришла в магазин, померяла украшения, ей ничего не понравилось. Поэтому она обратилась к консультантам с просьбой вернуть деньги.

Продавцы сначала нагло соврали, что сертификаты нельзя возвращать. А по закону их возвращать можно, потому что это не товар, а аванс покупки, который возвращается как и любой другой аванс, какой бы магазин это ни был. Когда я с ней вместе пришел в магазин, оказалось, что "в исключительных случаях" (опять бред) вернуть можно, но надо согласовать возврат с руководством. Сегодня позвонили - приезжайте говорят, пишите по нашей форме заявление на возврат. Отказали принимать заявление в виде скана. То есть это уже третий визит для возврата. Потом, говорят, мы будем согласовывать возврат еще 3 дня, а потом еще надо снова приехать. То есть вместо одного визита и возврата мы получаем 3 (или даже 4, они же еще придумают какой-нибудь бред).

Общение все происходит в пренебрежительном тоне, продавцы смотрят с какой-то усмешкой, оценивающим взглядом, общаются нагло и грубо. Я заметил, как они смотрели на жену, пока мы по магазину ходили думали может все таки купить что-то, они гаденько так переглядывались с насмешкой. Тошнит от такого отношения, можно подумать это не продавцы, а владельцы Гринвича. В общем сервис отвратительный, лучше бы жене в другой магазин подарили сертификат, от такого подарка только кучу нервов сейчас тратим. Хотя откуда было человеку знать, что там такие отвратительные люди работают.

Роскошная коллекция изделий, прекрасный персонал, внимательный и обходительный. Заходишь и попадаешь в царство красоты, изделия на витринах выложены разительно - все блестит и сверкает, хочется все и сразу. Когда попадаешь в руки Екатерины, невозможно уйти без покупок, она профессионально и ненавязчиво соберёт для тебя всегда безупречный образ. Не понимаю отзывы ниже, про высокомерное отношение консультантов - никогда не замечала подобного. Спасибо, Swarovski!)