Валерия

Я так понимаю, что представитель бренда не реагирует на отзыв, а только лишь ведет красивую картинку в инстаграм, так жаль, что уровень клиентоориентированности остался только в плане красивых фотографий.

Пришли сегодня в Ваш магазин, подождали минут 20 пока освободится примерочная (все понимаем). Померили, понравилось, пошли на кассу. Товар стали отбивать и тут, Вашим чудесным девочкам стала очень смешно, что они стали шушукаться между собой и хихикать, а потом показывают на терминал и говорят «ну товар по другой цене»

не извините, ну ничего, только непонятный смех и шушуканье

чтоб Вы понимали:

На ценнике в магазине 5000

На сайте 6100

В магазине на кассе 7200 (и едкий смех) видимо, за смех доплачивать надо?

Вообщем, эти смешные дамы, ничего не объяснили, только тыкали в терминал с фразой «оплачивайте» и на этом все.

УЖАС!!! УЖАС!!!

наверное уважаемая Анна, владелица данного бренда, стоит заняться не только командировками своих инста див и красивыми фотографиями, а все же научить своих сотрудников работать, верно клеить ценники (сложное занятие, проще же губы красить), и при ошибке - не ХИХИКАТЬ как умственно отсталые.

2.12.2022 оформила заказ на официальном сайте с возможностью самовывоза из магазина, который находится в Гринвиче. 03.12.2022 вечером получила сообщение на электронную почту, что заказ готов к самовывозу. Утром 04.12.2022 к открытию Тц приехала за заказом, но магазин был закрыт, время 10:30, на горячей линии мне сообщают, что временно магазин работает с 12 до 20.

У меня вопрос, я как клиент, который заплатил деньги за свой заказ, приехал к открытию, как я должна узнать, что у Вас сменился график работы? Чудесный бот в телеграмм канале стал мне направлять режим рабочего дня с сайта, но, У ВАС КЛИЕНТ ОФОРМИЛ ЗАКАЗ, произвол полную оплату, а узнать О ВРЕМЕННОМ СМЕНЕ ГРАФИКА ОН ДОЛЖЕН ЧЕРЕЗ САЙТ. В информационном письме о готовности заказа нет ни слова о изменении графика работы. Разве так можно?! Вы серьёзного думаете, что при посещении Вашего магазина, который находятся не отдельно а в ТЦ клиент каждый раз смотрит ваш график работы?!

Ну видимо нужно учесть это каждому клиенту, чтоб прийти и сделать покупку в этом магазине, посмотрите, работают ли они вообще сегодня или им глубоко на Вас наплевать.

ОМЕРЗИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, а называют себя премиум качества магазином.

Я могу себя с уверенность назвать грозой всех салонов.

Данный салон находится около моего дома, в последний раз там была на японском маникюре - все прекрасно, понравилось. Сегодня вновь решилась записаться. Знаю, что у них есть онлайн запись, но она почему то не работает, на сайте указано, что по записи обращаться к администратору. Ну я написала, указав, какой день меня интересует и время, а так же написала, что онлайн запись у них не работает из за этого пишу в ватцап.

Думала мне ответят, предложат варианты записи (день и время), вместо этого меня стали гонять по нерабочим ссылкам.

Я одного не понимаю, если у Вас что-то не работает и Вы сами указываете, что для записи писать администратору, а Ваш администратор начинает гонять меня по нерабочим ссылкам. Алле? Может вы салон премиум, и запись у ваш салон на годы вперёд?! Раз Вы настолько не клиентоориентированны. Мне искренне жаль, что у Вас такое отношение. Ваш мастер прекрасно делает японский маникюр и я планировала ходить на постоянной основе, но увы.

Скрины переписки я приложу, чтоб никто не думал, что я такая ленивая и не могу записаться онлайн, могу - умею - практикую

совсем не рекомендую данную студию!

Была у них на дней открытых дверей, преподаватель понравилась и решила приобрести абонемент. При покупке абонемента меня никто не ознакомил с правилами приобретения абонемента, не давали заполнить договор, чтобы иметь представление об правилах оказанных услуг, о покупки абонемента и его действия. Занятия к данному преподавателю проходят 2 раза в неделю, понедельник в 20:00 и в пятницу в 19:00, по семейным обстоятельствам я не могу посещать в данное время и написала в студию (скрин прилагаю) что желаю вернуть денежные средства тк ходить не смогу, администратор мне ответил - что да конечно, возврат возможен. Мы договорились что я подойду на следующий день, чтобы осуществить возврат. В понедельник 12 сентября в 12:00 (как мы договорились) я подошла в студию, но, девушка мне озвучила, что возврат они не осуществляют, что администратор новенькая и неправильно сказала. Пытались связаться с руководителем, но она естественно не ответила, как мне сказали «у неё вчера был выходной и никто не спрашивал». А про правила, внимания!!! На сайте ознакомьтесь ?! В соответствии с действующим законодательством, а именно законом о защите прав потребителей, клиент должны быть ознакомлен в письменном виде с правилами посещения студии и покупки абонемента. Повторюсь, даже устно администратором не было это проговорено. Как итог этого бессмысленного диалога и посещения их студии, мне сказали, приходите в другой раз, когда видимо у руководителя закончится выходные и они смогут письменно меня ознакомиться с договором об оказанных услугах. Кроме того, я специально написала в студию заранее и уточнила про возврат. Если Вы не возвращаете деньги, то будьте добры, соблюдайтесь законодательство и знакомьте всех со своими правилами в письменном виде, чтоб клиент знал об этом!!!