Точка

Добрый день. Спасибо, что дали время проверить все детали. Готовы прокомментировать по порядку.

14 марта 2024 года рассмотрели вашу заявку и прислали в чат с банком информацию о том, что финансирование одобрено, а также рассказали об условиях продукта. На следующий день получили подписанную оферту и заявление, чтобы продолжить оформление финансирования.

18 марта в чате с банком прислали памятку о том, как работает продукт, чтобы вы могли ознакомиться и задать уточняющие вопросы.

Здесь также расскажем, что погашение финансирования проходит через номинальный счет. Дебитор производит оплату по реквизитам номинального счёта — он отображается в вашем интернет-банке. Когда дебитор перечислит деньги, мы, как бенефициар, спишем их с номинального счёта на наш. Далее мы погасим текущую задолженность, если будет остаток переведём его вам на расчётный счёт.

Распределение средств с номинального счёта происходит только в рабочее время. Номинальный счёт устроен так, что всё, что на него поступает — сразу списывается и проверяется. Если задолженность есть, то деньги распределяются в погашение. Если задолженности нет, то деньги после проверки возвращаются на расчётный счёт в тот же день или на следующий рабочий день, если платёж поступил после 18:00 по Москве. Отметим, что если деньги поступили до 18:00, то можно обратиться в чат для ускорения перевода. Если деньги пришли в выходной, перевод также будет в ближайший рабочий день.

Понимаем как важно решить вопрос быстрее и идём навстречу нашим клиентам, если это возможно. Так как распределение в этом случае проходит вне регламента, увы, не всегда возможно решить вопрос в день обращения.

В выходной день связались с командой сервиса, в индивидуальном порядке распределили платежи и зачислили вам остаток уже 1 февраля. Проценты перестают начисляться с момента, как нам поступают деньги. Поэтому, если деньги пришли в пятницу, то в выходные дни комиссию не начисляем.

Надеемся, что удалось внести ясность и вы дадите Точке ещё шанс на дальнейшее сотрудничество. Если у вас остались вопросы, мы на связи и готовы помочь разобраться.

Здравствуйте, Павел. Спасибо, что дали время всё проверить.

Понимаем вас, после открытия счёта в банке хочется просто начать с ним работать. При этом со стороны банка анализ подробностей о бизнесе в момент открытия не останавливается. 115 Федеральный закон обязывает нас наблюдать и за самим операциями, которые проходят.

Каждый банк, не только Точка, обязан разработать правила внутреннего контроля. Они в свою очередь опираются на законодательство и методические рекомендации Центробанка.

Платежи, которые могут попасть под пристальное внимание, становятся такими не без причин. Нормативно-правовые акты указывают, что помимо того, что бизнес должен быть реален, а его денежные операции подтверждены документами, важна также суть этих операций.

Например, если на счёт приходят деньги с назначением, которое расходится с кодами деятельности бизнеса, это может вызвать вопросы. Другими примерами могут послужить расчёты с тревожными контрагентами или отсутствие расчёта с исполнителями. Или если нет обеспечительных платежей, без которых данный тип бизнеса невозможен, допустим, аренда, зарплата сотрудникам, закупка материалов.

Даже если подобных непрозрачных платежей было всего несколько, это всё равно может вызвать вопросы. Снять их могут документы. Мы внимательно изучаем каждый предоставленный файл, чтобы затем принять взвешенное решение.

На момент запроса лимиты по операциям помогают сдержать риски, чтобы они не выросли. Если есть срочные платежи, готовы рассмотреть их индивидуально с предоставлением документов. Перевод денег не по назначению в этот момент всё же не самое оптимальное решение, так список вопросов к бизнесу может только расшириться.

У нас не получится рассказать больше в публичном поле, этого требует 4 статья 115-ФЗ. Причинами внимания к операциям делились в чате с банком, когда отправляли рекомендации по снижению потенциально непрозрачных операций. Затем писали подробности при отправке запроса и решения по нему. Также попробовали связаться напрямую по телефону. Звонил компетентный сотрудник, обладающей всей картиной. Однако не встретили с вашей стороны желания обсудить всё конструктивно, поэтому диалог не состоялся.

Надеемся, банк по душе найдётся.

Здравствуйте, Артём.

Рады, что Точка вам по душе!

Определённое время работы в банке полностью убирать не планируем. Нам важно понимать, продолжает ли клиент лично работать со счётом, в этом плане определённое время сессии безопаснее.

При этом можно настроить время бездействия, после которого вы будете автоматически выходить из интернет‑банка.

Для этого на главной странице вверху справа нажмите на кнопку в виде шестерёнки и откройте настройки. Дальше зайдите в "Вход и безопасность", а там откройте "Автоматический выход". Выберите вариант 20, 40 или 60 минут. Потом сохраните выбор.

Если будет желание добавить нам балл за такую доработку, это нас обрадует :)

Обязательно делитесь с нами обратной связью удобным способом, в чате, по телефону или социальных сетях. Так сможем помочь найти нужное или возьмём на заметку, над чем ещё стоит поработать.

Спасибо, что дали время разобраться. Расскажем немного подробнее о ситуации.

Банк на основании 115 Федерального закона, пункта 2 статьи 7, делает запрос документов для проведения платежа. Это нужно для соблюдения законодательства, так как одной из функций банка является контроль операций.

Это стандартная процедура. Если мы понимаем, что операции недостаточно прозрачны, или нам не понятна логика совершения расчетов с контрагентами — мы запрашиваем и проверяем документы.

Просмотрели также переписки в чате, прослушали звонки, но не нашли упоминания того, что наши сотрудники предлагали подключить платную услугу по снижению рисков.

У нас есть сервис “Риски по операциям”. Расскажем немного подробнее, почему мы можем его рекомендовать и как она работает.

Он помогает отслеживать уровень риска, на основе ваших операций по счёту за последние 3 месяца, и указывает на что стоит обратить внимание.

Так же в нём можно увидеть подсказки по расчётам, их сервис выдаёт, учитывая методические рекомендации Центробанка.

Но его использование не гарантирует того, что банк не будет запрашивать документы для проведения платежей и работы по счёту.

Этот сервис доступен как в бесплатной версии, так и в платной. Но базовый функционал доступен всем клиентам Точки, без оплаты.

Надеемся, что нам удалось пролить свет на случившееся, если понадобится наша помощь — остаёмся на связи!

Здравствуйте, Стелла.

Возможно, в момент звонка нам нужно было больше времени на ответ, чем обычно. Понимаем, как предпринимателям важно с нами связаться, поэтому в моменты высокой нагрузки стараемся подключаться к разговорам ещё активнее, а если клиенту было неудобно ждать, обязательно перезваниваем по пропущенным вызовам.

Могли бы поделиться вашим ИНН и контактным номером в личных сообщениях? Наберём вам как можно быстрее, чтобы рассказать всю нужную информацию.

Если помните логин и пароль, с которыми раньше заходили в Точку, то так же можно пообщаться с нами в чате, готовы сориентировать по статусу счёта и любому другому вопросу.