Точка

Здравствуйте, Павел. Спасибо, что дали время всё проверить.

Понимаем вас, после открытия счёта в банке хочется просто начать с ним работать. При этом со стороны банка анализ подробностей о бизнесе в момент открытия не останавливается. 115 Федеральный закон обязывает нас наблюдать и за самим операциями, которые проходят.

Каждый банк, не только Точка, обязан разработать правила внутреннего контроля. Они в свою очередь опираются на законодательство и методические рекомендации Центробанка.

Платежи, которые могут попасть под пристальное внимание, становятся такими не без причин. Нормативно-правовые акты указывают, что помимо того, что бизнес должен быть реален, а его денежные операции подтверждены документами, важна также суть этих операций.

Например, если на счёт приходят деньги с назначением, которое расходится с кодами деятельности бизнеса, это может вызвать вопросы. Другими примерами могут послужить расчёты с тревожными контрагентами или отсутствие расчёта с исполнителями. Или если нет обеспечительных платежей, без которых данный тип бизнеса невозможен, допустим, аренда, зарплата сотрудникам, закупка материалов.

Даже если подобных непрозрачных платежей было всего несколько, это всё равно может вызвать вопросы. Снять их могут документы. Мы внимательно изучаем каждый предоставленный файл, чтобы затем принять взвешенное решение.

На момент запроса лимиты по операциям помогают сдержать риски, чтобы они не выросли. Если есть срочные платежи, готовы рассмотреть их индивидуально с предоставлением документов. Перевод денег не по назначению в этот момент всё же не самое оптимальное решение, так список вопросов к бизнесу может только расшириться.

У нас не получится рассказать больше в публичном поле, этого требует 4 статья 115-ФЗ. Причинами внимания к операциям делились в чате с банком, когда отправляли рекомендации по снижению потенциально непрозрачных операций. Затем писали подробности при отправке запроса и решения по нему. Также попробовали связаться напрямую по телефону. Звонил компетентный сотрудник, обладающей всей картиной. Однако не встретили с вашей стороны желания обсудить всё конструктивно, поэтому диалог не состоялся.

Надеемся, банк по душе найдётся.

Здравствуйте, Артём.

Рады, что Точка вам по душе!

Определённое время работы в банке полностью убирать не планируем. Нам важно понимать, продолжает ли клиент лично работать со счётом, в этом плане определённое время сессии безопаснее.

При этом можно настроить время бездействия, после которого вы будете автоматически выходить из интернет‑банка.

Для этого на главной странице вверху справа нажмите на кнопку в виде шестерёнки и откройте настройки. Дальше зайдите в "Вход и безопасность", а там откройте "Автоматический выход". Выберите вариант 20, 40 или 60 минут. Потом сохраните выбор.

Если будет желание добавить нам балл за такую доработку, это нас обрадует :)

Обязательно делитесь с нами обратной связью удобным способом, в чате, по телефону или социальных сетях. Так сможем помочь найти нужное или возьмём на заметку, над чем ещё стоит поработать.

Спасибо, что дали время разобраться. Расскажем немного подробнее о ситуации.

Банк на основании 115 Федерального закона, пункта 2 статьи 7, делает запрос документов для проведения платежа. Это нужно для соблюдения законодательства, так как одной из функций банка является контроль операций.

Это стандартная процедура. Если мы понимаем, что операции недостаточно прозрачны, или нам не понятна логика совершения расчетов с контрагентами — мы запрашиваем и проверяем документы.

Просмотрели также переписки в чате, прослушали звонки, но не нашли упоминания того, что наши сотрудники предлагали подключить платную услугу по снижению рисков.

У нас есть сервис “Риски по операциям”. Расскажем немного подробнее, почему мы можем его рекомендовать и как она работает.

Он помогает отслеживать уровень риска, на основе ваших операций по счёту за последние 3 месяца, и указывает на что стоит обратить внимание.

Так же в нём можно увидеть подсказки по расчётам, их сервис выдаёт, учитывая методические рекомендации Центробанка.

Но его использование не гарантирует того, что банк не будет запрашивать документы для проведения платежей и работы по счёту.

Этот сервис доступен как в бесплатной версии, так и в платной. Но базовый функционал доступен всем клиентам Точки, без оплаты.

Надеемся, что нам удалось пролить свет на случившееся, если понадобится наша помощь — остаёмся на связи!

Здравствуйте, Стелла.

Возможно, в момент звонка нам нужно было больше времени на ответ, чем обычно. Понимаем, как предпринимателям важно с нами связаться, поэтому в моменты высокой нагрузки стараемся подключаться к разговорам ещё активнее, а если клиенту было неудобно ждать, обязательно перезваниваем по пропущенным вызовам.

Могли бы поделиться вашим ИНН и контактным номером в личных сообщениях? Наберём вам как можно быстрее, чтобы рассказать всю нужную информацию.

Если помните логин и пароль, с которыми раньше заходили в Точку, то так же можно пообщаться с нами в чате, готовы сориентировать по статусу счёта и любому другому вопросу.

Добрый день, Артём! Спасибо за отзыв.

Здорово, что находите Точку подходящим банком для своих бизнес-задач и благодарим, что делитесь тем, что вас волнует.

Остановимся подробнее на моментах, которые вы отметили.

Чтобы зайти в интернет-банк, нужен логин, пароль и код из смс или push-уведомления. Затем вы можете свободно работать в банке. Если в течение двадцати минут вы не совершаете никаких действий — интернет-банк “вылетает”. Об этом мы предупреждаем на девятнадцатой минуте: пишем, что нужно совершить любое действие на странице, чтобы сессия продлилась автоматически. Но если этого не сделать — интернет-банк вернётся на страницу входа.

Это важно для безопасности счёта, чтобы никто не смог воспользоваться компьютером, если вы, например, отошли от него или отвлеклись на другие дела. Эта настройка едина для всех клиентов, убрать её не получится, как и установить другой временной промежуток.

Есть несколько вариантов, которые могут сделать вход проще и быстрее.

Для работы со счётом можно установить мобильное приложение Точки. Первый раз для входа в приложение понадобится код в смс, а затем можно настроить короткий 4-значный пин-код, touch или face id, если они поддерживаются вашим устройством. Приложение на Android можно скачать здесь https://rel.tochka.com/androidap... а на IOS — настроить быстрый вход с телефона в банк https://rel.tochka.com/fastacces...

После этого в веб-версию интернет-банка можно легко и быстро попасть по QR-коду. Достаточно отсканировать его в настройках приложения в разделе «Устройства» - «Сканировать QR-код».

Расскажем подробнее и про оплату за ведение счёта. На каждом тарифе есть фиксированная плата за обслуживание, которую списываем, если вы пользуетесь счётом. Если вы не работаете по нему в течение месяца — комиссию мы не возьмём. Как понимаем, в чате с руководителем обсуждали условия тарифов и действующие акции заранее, ещё до открытия счёта.

Списание платы, действительно, может стать неожиданностью, особенно, если до этого несколько месяцев обслуживание было бесплатным. Поэтому все действующие скидки отображаются в разделе «настройки» - «тариф». А если вдруг возникли сомнения, мы в любое время готовы сориентировать в чате интернет-банка.

Чтобы сэкономить на обслуживании, тариф «Начало» можно оплачивать сразу за пол год, а «Развитие» - за год. Также вы можете делиться реферальной ссылкой и получать бесплатные месяцы за обслуживание. Она находится в разделе «Приглашайте друзей» на главной странице или в «ещё» мобильного приложения. Другие актуальные акции мы публикуем на сайте https://tochka.com/promo/...

Остаёмся на связи, если появятся вопросы или понадобится помощь.