Mazda Июль

Добрый день!

Мы ознакомились с Вашим отзывом и шокированы представленной в нем информацией. Опыт коммуникации с сотрудниками, описанный в отзыве, категорически недопустим для нашего дилерского центра. Однако, изложенной информации крайне недостаточно для того, чтобы мы могли прокомментировать ситуацию. Уточните, пожалуйста, когда Вы посещали наш сервисный центр?

Для нас очень важно разобраться в сложившейся ситуации, и мы искренне будем признательны, если Вы поможете нам в этом, и вернетесь с обратной связью, связавшись с руководителем клиентской службы по тел.: 8 (343) 302-11-11, либо посредством электронной почты client@mazda-ekb.ru.

Надеемся на обратную связь!

Добрый день, Иван!

Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и сообщаем следующее:

12.04.2022 г. Вы действительно обращались в наш сервисный центр для проведения работ по замене масла в АКПП на Вашем автомобиле Mazda CX-5. По факту проведения работ, автомобиль был принят Вами, заказ-наряд и акт приема-передачи подписаны без замечаний. С жалобами на наличие постороннего звука Вы впервые обратились 13.04.2022 в 17:40 и запланировали свой визит на 15.04.2022 г. Отметим, что, в соответствие с конструктивной особенностью, в случае ненадлежащей затяжки болтов, характерный посторонний звук отчетливо проявился бы незамедлительно после проведения работ. Однако, в условиях сервиса, а также в день проведения работ во время эксплуатации транспортного средства, каких-либо нареканий на наличие постороннего звука не зафиксировано.

С Ваших слов, 14.04.2022 г Вы посещали также сервисный центр для проведения работ по шиномонтажу, где попутно, согласно предоставленной Вами информации, были произведены работы с креплениями защиты картера.

15.04.2022 г. по предварительной записи Вы посетили наш сервисный центр вновь. В ходе проведенного осмотра на подъемнике было выявлено отсутствие двух болтов переднего крепления защиты картера, задние болты затянуты. В результате визита недостающие болты были установлены и затянуты в Вашем присутствии.

Подводя итог всему сказанному выше, следует, что установить достоверно момент и причину отсутствия болтов защиты картера, принимая во внимание заявленное Вами воздействие третьих лиц в стороннем сервисном центре, не представляется возможным.

Безусловно, мы обеспокоены сложившейся ситуацией, и, ввиду отсутствия возможности достоверно разобраться в причинах отсутствия болтов крепления защиты, мы провели работу с ответственными сотрудниками и усилили выходной контроль качества.

Надеемся, что нам в полной мере удалось дать разъяснения относительно сложившейся ситуации!