Велолидер

Спасибо за Ваш отзыв, приносим свои извинения, что Вы стали невольным свидетелем этого инцидента.

Однако Вы не могли знать предыстории, поэтому сделали свои выводы.

Клиент с сдал в сервис три велосипеда. При приемке был задан рядовой вопрос: какие замечания к велосипедам есть, на что обратить внимание при ремонте, в ответ было сказано, что нужно только смазать и настроить, других вопросов нет. С клиентом было согласовано, что существует очередь на ремонт, и срок будет 3-4 дня. Однако сложились непредвиденные обстоятельства: болезнь мастера (приступ аритмии). Мы позвонили клиенту, сообщили, предложили забрать велосипеды. Клиент ответил, что перезвонит, но звонка не последовало. Велосипеды были отремонтированы и клиенту было сообщено о готовности. На следующее утро клиент с помощником приехал забирать велосипеды. Он был сразу настроен агрессивно, возмущался, почему так долго делали работу, требовал предъявить велосипеды на осмотр и отказывался платить (оказалось, что всё время, пока велосипеды были у нас, мы общались по телефону не с ним, а с его водителем). Велосипеды ещё не были выгружены из нашей машины, Виталий Иванович пошёл их доставать, открыл заднюю дверь минивэна, достал один из велосипедов и решил немного отогнать автомобиль, т.к. газон мешал доставать велосипеды. Клиент и его водитель стояли рядом с первым велосипедом позади машины; когда Виталий Иванович начал отъезжать, они почему-то схватились за велосипед, лежащий в машине, и фактически выдернули оба велосипеда, т.к. автомобиль уже тронулся (всё происходило на эмоциях с обеих сторон, поэтому тронулся автомобиль резко): оба велосипеда упали на асфальт. Клиент поднял один из велосипедов и принялся раскачивать переднюю вилку-амортизатор, заявил, что вилка работала, а теперь нет (в объём работ вилка заявлена не была). Мы связались с мастером, занимавшимся этими велосипедами, по телефону и получили ответ, что вилка была неисправна изначально, но, поскольку её ремонт заявлен не был, он ею не занимался. После прояснения ситуации клиент осмотрел остальные велосипеды, был удовлетворён результатом работ, оплатил услуги и уехал.

Вот так: слышу звон, да не знаю где он. Взяли и создали сплетню, обвинив людей во всех грехах.

Благодарю за Ваш комментарий. Со всей ответственностью заявляю, что ни одному нашему клиенту не было отказано в гарантийном обслуживании без веских причин. В большинстве случаев мы берем ответственность за поставщика на себя, чтобы не "гонять" покупателя: сами ремонтируем, ездим за запчастями к представителям поставщика (а мы работаем со всеми напрямую). Хотя, по условиям гарантии, прописанным в гарантийно-сервисных книжках, покупатель сам обязан доставлять велосипед производителю. Мы очень ценим каждого покупателя; у меня есть папка (могу показать любому) с претензиями покупателей, которые ушли довольные и расписались, что претензий не имеют. Конечно, бывает, не выдерживают нервы (покупатели ведь тоже не всегда зайки)), но не сплошное хамство и мат, как это может показаться из отзывов.