Вкусно — и точка

Люблю вкусно и точку за то, что можно заехать и быстро получить вкусную еду)

Но, к сожалению, конкретно этот филиал не соответствует одному из критериев, а именно скорости отдачи заказов. Мой заказ состоял из четырех позиций, 2х роллов, 1 чикенбургера и 4х нагетсов. Никаких напитков. И мой заказ отдавали почти 30 мин. (См. Время на чеке и на часах)

Я не эксперт по работе точек общественного питания, но вот какую проблему видно невооруженным глазом: кухня работает хорошо и быстро (сама видела как быстро собрали мой заказ из ингредиентов) далее заказ попадает на общий стол, с которого, по моему предположению, менеджер/сотрудник раздачи собирает заказ на поднос или в пакет и далее заказ относится/отдается клиенту.

Дак вот, стол с готовыми бургерами/роллами/закусками просто завален. Огромная гора еды, которую надо просто сформировать по заказам и отдать. Но, почему то, никто этого не делает, скорее всего хромает штат или управленческий состав в лице менеджеров.

Пожалуйста, разберитесь с этой проблемой)

Заказал большой завтрак и кофе, расплатился в терминале. В итоге принесли кофе и какой-то другой вариант завтрака.

Пошел с этим подносом к ним в зону выдачи.

Никаких извинений, просто фраза «сейчас будем готовить заново».

Сказал что у меня нет времени ждать и хочу забрать кофе, за остальное вернуть деньги. Мне ответили что с момента заказа мне его принесли всего через 4-ре минуты, с такой интонацией как будто я им за скорость еще доплатить должен.

Ну и возврат по терминалу судя по чеку ждать до 5-ти дней, хотя с момента оплаты прошло всего 15 минут.

Фото чека о покупке у меня нет, т.к. терминал его не выдал, прикрепляю только возвратный, что бы не было ответа что я не посещал эту забегаловку.

У ваших сотрудников вроде бы должен стандарт обслуживания, накосячили-извинись, со мной в итоге и прощатся не стали, а просто сказали «ждите деньги», и все это с недовольным лицом. Я извините тоже не рад что вы косячите и тратите мое время, поэтому заслужили отзыв с единицей.

P.s чек на возврат не прикрепляется, слишком большой вес файла

22 минуты. С принятия заказа до выдачи. Причём, ладно бы очередь была. Нет, впереди была одна машина! Видно, завал на кассе или ещё что. Но это просто абзац какой то. И ладно бы отпустили на парковку хотя бы, нет ведь. По сравнению с маком обслуживание просто на дне. Ожидание по времени как в ресторане. Тот случай, когда хочется сказать "раньше было лучше" . Причём это во всех филиалах. Ну и второе, сырой лаваш в биг спэшл рол. Прямо тесто. А ещё его вид оставляет желать лучшего. Создалось впечатление, что за изготовление ролла дрались повара.