Недавно у нас было прощание с любимым нашим дедулей в этом доме прощания!! Все прошло спокойно, размеренно. В зале таком светлом, как был наш дедуля, такой же светлый, чистый души человек!! Нам понравилось всем сопровождения ведущей! Можно было посмотреть прощальный фильм о нашем любимом человеке !!
Все было очень хорошо организованно!!
Прошло больше трёх месяцев, как неожиданно и скоропостижно ушла из жизни наша мама, ей было 82, она не болела, и высадила рассаду на подоконник, готовясь к садовому сезону... Тем страшнее и оглушительнее упало это горе на наши с сестрой семьи. Выбор Похоронного дома Вознесение был не случаен: в начале года я провожала здесь коллегу. Деликатное,...
Прошло больше трёх месяцев, как неожиданно и скоропостижно ушла из жизни наша мама, ей было 82, она не болела, и высадила рассаду на подоконник, готовясь к садовому сезону... Тем страшнее и оглушительнее упало это горе на наши с сестрой семьи. Выбор Похоронного дома Вознесение был не случаен: в начале года я провожала здесь коллегу. Деликатное, заботливое отношение к нам, растерянным и разбитым, было проявлено сотрудниками от приема заказа и начала организации прощания и похорон (мы пришли в конце рабочего дня, Наталья Ивановна отложила сумку и внимательно выслушала нас, "взяла за руку и провела" через эти скорбные заботы), и до выхода из зала прощания в день похорон. Нам предложили свои услуги по оформлению документов, по организации прощания и его деталям - что необходимо, что по желанию, рассказали, о чем нужно побеспокоиться и какие решения принять, что нужно сделать сразу, а что - позже. Нам помогли собраться с мыслями и разделили наше горе, утешили добрым словом и помогли с выбором принадлежностей, обязательных и не обязательных, предложили помощь и подсказали очередность решения вопросов. Мы с сестрой благодарны сотрудникам похоронного дома за неоценимую своевременную поддержку в нашем горе. Да, мы заплатили столько, сколько заказали услуг и принадлежностей, но не жалею ни об одной копейке - прощание с мамой прошло тепло, светло, трогательно, очень по доброму, без трагизма и надрыва, достойно и красиво. Особо хочу отметить музыку и текст, который говорит ведущий церемонии Александр - они становятся утешением, милосердной помощью в прощении, прощании и "отпускании" самого любимого человека Домой. Спасибо всем ещё раз.
Уважаемая Ольга!
Огромное Вам спасибо за такой развернутый и добрый отзыв. Нам очень приятно, когда люди, доверившие нам в самую тяжелую для них минуту позаботиться о своем близком человеке, остаются с позитивными впечатлениями о нашей работе - это означает, что мы справились и смогли действительно помочь; это осознание воодушевляет нас не...
Уважаемая Ольга!
Огромное Вам спасибо за такой развернутый и добрый отзыв. Нам очень приятно, когда люди, доверившие нам в самую тяжелую для них минуту позаботиться о своем близком человеке, остаются с позитивными впечатлениями о нашей работе - это означает, что мы справились и смогли действительно помочь; это осознание воодушевляет нас не останавливаться и развиваться дальше.
Позвольте еще раз выразить Вам самые искренние слова поддержки, хотя, конечно, мы понимаем, что нет таких слов, которые могли бы излечить боль. Боль лечит время, а мы всего лишь можем постараться сделать так, чтобы светлая память об ушедшем человеке была наполнена чувством благодарности и возвышенности.
Благодарим Вас за оказанное доверие и за то, что поделились своим отзывом! Берегите себя!
С самым искренним уважением,
коллектив дома прощания "Вознесение"
Вчера, 20 апреля у нас состоялось прощание с другом в этом месте. Место красивое, чистое, но человеко-ориентированность на очень низком уровне. А теперь попорядку:
1. На входе должна быть доступна и перед глазами информация о конкретном зале прощания. Ни с боку слева на стене у ресепшн, а прямо на входе! Люди приходят разных возрастов, образования,...
Вчера, 20 апреля у нас состоялось прощание с другом в этом месте. Место красивое, чистое, но человеко-ориентированность на очень низком уровне. А теперь попорядку:
1. На входе должна быть доступна и перед глазами информация о конкретном зале прощания. Ни с боку слева на стене у ресепшн, а прямо на входе! Люди приходят разных возрастов, образования, к моменту похорон истощены морально, физически, а иногда приезжают из других городов и стран, люди в стрессе. Вывод- информация должна быть доступна!
2. Стойка ресепшн- она для получения информации! Зачем вы выставляете там вазы с цветами на продажу?!? Зачем там устраивать скопление людей, желающих приобрести цветы??? Вы хотите заработать, это понятно, но цветочный киоск не может быть совмещен со стойкой ресепшн.
3. Хол ожидания у зала. Спасибо, что есть возможность снять верхнюю одежду. Ещё есть кулер. Всё. На этом удобства заканчиваются. Люди приходят заранее (и это нормально), возможности присесть нет, так же в помещении при большом скоплении народа душно: нет окон, кондиционер не включали.
4. Женщина, которая проводила церемонию при входе предупредила о выключении телефонов, но хотелось бы чтоб она озвучила информацию о кулере с водой (его не все видели, т к было много людей), о том, что есть туалет (он, кстати чистый и аккуратный, это очень хорошо), о том, что предусмотрено 2 панихиды: гражданская и православная, а так же о предполагаемом временном регламенте мероприятия.
5. При входе в зал прощания установлены вазы для цветов: во-первых, они пластиковые, неустойчивые и очень неудобны для цветов, которые не перевязаны лентой и разные по высоте. Почему не было человека, который бы помогал пришедшим разместить эти цветы?? Или устанавливайте эти вазы в холле, чтоб по мере пребывания людей эти вазы заполнялись, а потом переносите их в зал.
6. Почему была путаница в церемониях? Вы что не знали что будет 2 панихиды? Или вы друг с другом не общаетесь? Зачем говорить возьмите и зажгите свечи, а потом - потушите их, сейчас будет сначала панихида гражданская?!? И свечи? Неужели сложно пройти и раздать их, а не устраивать толпу из 300 человек, желающих взять свечку, а потом зажечь её?!? Для чего стоят эти мальчики в костюмах? Для интерьера?!? Или для реальной помощи и работы?!?
7. Панихида гражданская. Есть микрофон - отлично! Но почему если человек не дотягивается до него, либо значительно выше ростом, вы микрофон не поправляете? Ведь ничего не слышно! Или ваша задача только предоставить микрофон?!?
8. В зале про таком скоплении людей душно. Где кондиционер? Открыто окна - извините, но это не вариант для места такого уровня. А ещё: где возможность присесть не только близким родственникам? 2 панихиды подряд, плюс задержка начала мероприятия минимум на 15 минут, с учётом того, что люди приходят заранее, в общей сложности 2 часа на ногах в душном помещении! Извините, но даже для людей молодого возраста это может быть серьёзным испытанием, не говоря уж о людях преклонного возраста. К тому же я сомневаюсь, что у сотрудников этого места есть под рукой флакон с нашатырным спиртом или тонометр для измерения давления (а ведь даже простой автолюбитель должен иметь аптечку первой помощи!) Вы работаете с людьми в состоянии стресса, так будьте добры позаботится об этих людях!
Кстати, одному мужчине вчера стало плохо, хорошо, что он быстро пришёл в себя, думаю вы этого даже не заметили.
9. Ну и ещё раз о соблюдении временного регламента - вы первая точка всей процессии и вы не имеете право ее затягивать! Впереди ещё кладбище, поминальный обед... все заказано и запланировано на определенное время! К тому же мы живём в мегаполисе, пробки внесут свои коррективы, а вам следует работать максимально четко!
Как итог: работайте для людей и думайте о живых! Совсем не обязательно выжимать из людей слёзы трогательной музыкой, намного важнее окружить пришедших людей заботой и вниманием, а не холодным мрамором.
Уважаемая Ольга! Искренне благодарим Вас за то, что нашли возможность поделиться своими впечатлениями о доме прощания "Вознесение" - мы внимательно отслеживаем обратную связь и принимаем во внимание все замечания и пожелания. Обратная связь очень важна для нас - ведь она помогает нам становиться лучше.
По поводу Ваших замечаний, чтобы быть...
Уважаемая Ольга! Искренне благодарим Вас за то, что нашли возможность поделиться своими впечатлениями о доме прощания "Вознесение" - мы внимательно отслеживаем обратную связь и принимаем во внимание все замечания и пожелания. Обратная связь очень важна для нас - ведь она помогает нам становиться лучше.
По поводу Ваших замечаний, чтобы быть объективными, хотим сообщить, что техническая накладка в связи с гражданской панихидой произошла не по вине наших сотрудников. В Вашем случае дом прощания "Вознесение" выступал лишь как арендодатель траурного зала - всеми же организационными вопросами занималось другое ритуальное агентство, сделавшее у нас заказ на проведение только отпевания и не сообщившее о том, что ожидается большое количество участников. В связи с этим хотим напомнить, что дом прощания "Вознесение" занимается ПОЛНОЙ организацией похорон, и родные усопшего могут обратиться к нам напрямую - тогда в этом случае мы можем гарантировать безупречность процесса, так как наши сотрудники прикладывают всегда свой максимум для того, чтобы обеспечить сервис самого высокого класса. Об этом свидетельствует даже тот факт, что и в случае с траурной церемонией Вашего друга мы постарались сделать все возможное для того, чтобы оперативно исправить ЧУЖУЮ ошибку и организовать незапланированную заранее гражданскую панихиду для столь большого числа гостей.
Также пользуясь возможностью, хотим проинформировать о том, что в самое ближайшее время в нашем доме прощания будет открыт самый большой траурный зал вместимостью более 500 человек. Мы ведем последние подготовительные работы по его открытию, а также монтируем новую современную систему кондиционирования и немного меняем логистику во всем здании в целом. После открытия Морского зала салон-магазин ритуальных принадлежностей будет расположен на 2 этаже здания, и живые цветы будут в продаже именно там. Надеемся, что это поможет нашим гостям чувствовать себя еще более комфортно и сделает навигацию в холле 1 этажа еще более ясной и понятной. Как видите, мы находимся в процессе постоянного совершенства, и Вы верно отметили в своем отзыве те вопросы, над решением которых мы уже занимаемся. Еще раз благодарим Вас за то, что акцентировали на них внимание, а также искренне выражаем уважение за уделенное время для обратной связи. Как мы уже упоминали, она ценна для нас в целях улучшения сервиса.
С искренним уважением,
управляющий директор дома прощания "Вознесение"
Н.И. Гузаирова
Так получилось, что за месяц мне пришлось потерять двух близких людей, маму и мужа. Не знаю, как бы я справилась без такого реального помощника, как Дом Прощания "Вознесение"... Сотрудники всю организацию взяли на себя, Я только позвонила менеджеру Дмитрию и привезла вещи. Сотрудницы Светлана и Зоя очень деликатно выяснили пожелания и быстро...
Так получилось, что за месяц мне пришлось потерять двух близких людей, маму и мужа. Не знаю, как бы я справилась без такого реального помощника, как Дом Прощания "Вознесение"... Сотрудники всю организацию взяли на себя, Я только позвонила менеджеру Дмитрию и привезла вещи. Сотрудницы Светлана и Зоя очень деликатно выяснили пожелания и быстро оформили документы. Прощания проходили весьма достойно.. там же предложили кафе, для проведения поминального обеда. Огромное спасибо всем сотрудникам за отличный сервис.
С огромной благодарностью делюсь отзывом о работе компании "Вознесение". В трудную для нашей семьи минуту Вознесение нас просто спасли. Отнеслись с пониманием агент Максим и директор Наталья Ивановна. Другое агентство ООО ЕПК обманули, унизили и оскорбили. 11 мая умер мой дядя, дома, во сне, 13 мая обнаружил его другой дядя, был, конечно, в шоке,...
С огромной благодарностью делюсь отзывом о работе компании "Вознесение". В трудную для нашей семьи минуту Вознесение нас просто спасли. Отнеслись с пониманием агент Максим и директор Наталья Ивановна. Другое агентство ООО ЕПК обманули, унизили и оскорбили. 11 мая умер мой дядя, дома, во сне, 13 мая обнаружил его другой дядя, был, конечно, в шоке, так неожиданно. Пришел полицейский, выписал направление на судмедэкспертизу и сказал, что приедет бесплатная муниципальная служба за трупом (даже не сказал, что мы сами решаем, кто вывозит труп, нам не дали такой возможности), приехали ООО ЕПК, сказали то же самое, что бесплатная муницип служба, подсунули договор, якобы на вывоз и бесплатно, а дядя плохо видит, оказался договор услуг на похороны. Забрали труп, паспорт усопшего и увезли до приезда врача, а это напрочь нарушает процедуру, когда человек умирает дома. В общем ужас. 14 мая нас пригласили на луначарского, в офис ООО ЕПК (минисалон с венками оказался), насчитали с кремацией 50000р., а по городу средняя цена 35000р., обозвали нас нищебродами, мы не были готовы к такой сумме. В общем стали искать другую компанию, нашли Вознесение. Посчитали нам по соцпакету, уважительно отнеслись в день прощания, команда Вознесения все сделали на высшем уровне. ОНи люди своего дела и отнеслись к нам с пониманием и уважением. Мы достойно проводили в последний путь родственника благодаря Вознесение. Шикарный зал, все цивильно, хоть храм был закрыт (прощались в 16.00), нам открыли все-таки храм поставить свечки. Очень благодарна директору и всей команде. Спасибо Вам большое Вознесение, что есть профессионалы и просто понимающие чужую беду люди!