Высоцкий

Уважаемая администрация бизнес-центра «Высоцкий», обратите внимание на инцидент, произошедший с тремя «работниками» охраны 22.11.2022 с 18:55 до 19:20 и далее с 20:00 примерно до 20:30.

Я уже много лет являюсь частым гостем вашего бизнес-центра и до произошедшего 22.11.2022 у меня было исключительно положительное впечатление.

22.11.2022 у меня была назначена встреча в 19:00, в 18:55 я пришла на ресепшен, согласно внутренним правилам посещения БЦ предоставила персонажу который там сидел документ, удостоверяющий личность, на что перетасовывая в руках гостевые карты он с ухмылкой сказал мне, что гостевые карты закончились.

Я поинтересовалась, что делать в такой ситуации и обозначила, что у меня встреча через 5 минут, мне нужно пройти на 47 этаж, необходимые документы для этого со своей стороны я предоставила.

Подошел его старший товарищ, вершиной карьеры которого стало работать охранником в ЧОПе и влезать в разговор, когда диалог ведется не с ним и сказал, что в таком случае с 47 (!!!) этажа в час-пик за мной должен спуститься человек с которым назначена встреча, просто для того чтобы своим пропуском разблокировать турникет и запустить меня.

Я уточнила, правильно ли я понимаю — мне сейчас нужно заставлять человека спускаться с 47 этажа просто чтобы он пропустил меня через турникет?

На что с самодовольной улыбкой мне было отвечено «да, именно так, это правила у нас такие».

Я ответила, что это очень долго, могут ли они меня пропустить? Чтобы кто-то из охранников приложил карту и уже на 47 этаже мне откроют? Это же не моя проблема, что закончились карты.

Еще раз акцентировала внимание на пачке гостевых карт, которые мальчик с ресепшена представившийся Никитой и не сообщивший фамилию держит и все это время ухмыляясь продолжает перетасовывать в руках.

На что с выпученными глазами тасуя ГОСТЕВЫЕ КАРТЫ он сказал «какие еще карты у меня в руках?»

По итогу к консенсусу придти не удалось и из-за того что по абсолютно неясной мне причине люди которые видимо являются не более чем декорацией или слишком много себе позволяющей мебелью в вашем БЦ мне пришлось дёргать с 47 этажа человека, 20 минут стоять ждать и срывать время встречи, просто для того чтобы мне открыли турникет, хотя это всегда в подобных случаях является высокоинтеллектуальной деятельностью работников охраны.

Подобное хабальское поведение это прямое нарушение «работником» соблюдения положения о контрольно-пропускном режиме центра (а оно должно быть при наличии турникетов и пропусков, при наличии положения о бизнес-центре, которое также должно быть согласно федеральным и международным нормативным актам).

Также, подобное поведение вашего мальчика с ресепшена и еще двух его коллег с разыгравшимся синдромом вахтёра является несоблюдением политики гостеприимства, а таковая должна иметь место, если, конечно, ваш бизнес-центр позиционирует себя как организация соответствующего уровня, а не как «крошка-картошка», прошу обратить внимание на НЕисполнение служебных обязанностей подобными «работниками», которые явно не готовы и не проинструктированы должным образом для корректной работы с посетителями, что существенно влияет на ВАШУ репутационную составляющую. Если, конечно, для администрации это важно.

Ещё раз — я пришла заранее, согласно внутренним правилам БЦ предоставила документы удостоверяющие личность и... простояла на ресепшен 20 минут, была вынуждена заставлять человека с которым была назначена встреча спускаться за мной чтобы «пикнуть турникет», и все это под конский ржач и наглое перетасовывание в руках гостевых карт с выпученными глазами ваших мальчиков у входа.

Ах да, от человека с которым была назначена встреча и который по воле охранников был вынужден спускаться и затягивать время я узнала, что гостевых карт у них 10. На момент когда я пришла заняты были 2 карты. Остальные 8 у охраны, но по абсолютно неведомой причине произошла ситуация, описанная выше.

Далее, когда я выходила из бизнес-центра меня подошел выпустить третий «работник» и язвительно бросил мне фразу «чоита вас обратно даже выпускать не стали ахаха». В ответ я просто устало вздохнула, потому что этот цирк меня изрядно утомил за час пребывания в бизнес-центре и спокойно сообщила, что эффективнее ему будет пообщаться с вахтёршей у входа, вместо того чтобы задавать мне лишние вопросы.

И пошла дальше, услышав в спину угрозу «а вам бы так лучше не разговаривать».

В том что это была угроза сомнений нет, после произошедшего я поделилась ситуацией со своим мужчиной, после чего он приехал поинтересоваться, с чем связано такое поведение, которое себе позволяют ухмыляющиеся «работники» на ресепшене и где третий охранник, который мне угрожал вслед когда я уже уходила?

Двое «работников» сообщили, что он уже уехал домой и здесь его нет.

Не удивлена, что при разговоре с моим мужчиной ваша говорящая и не по статусу оборзевшая мебель у входа в унисон начала отнекиваться, говорить, что ничего не было, что наверное просто это я очень эмоциональная (дополнительный вопрос на засыпку: ваш горе-неудачник охранник вообще кто такой, чтобы давать мне какую-то оценку?) и вообще все не так поняла. В наглую. При мне. Но интеллекта на то чтобы сообразить, что они ведут себя как отмазывающиеся школьники и попадаются на том, что даже без описания конкретных кинутых мне вслед слов на вопрос «где тот который угрожал» сразу понимают что произошло и о ком речь, отвечая, что «а он уже уехал» им предсказуемо не хватило.

То, что ваши работники даже не в состоянии контролировать себя и нести ответственность за свое поведение и слова стало последней каплей.

Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.