Вжух и Суши

Были когда то самые лучшие, заказывал года 4 наверное. В последнее время и задержки и качество снизилось роллов.

Заказал сегодня, в воскресенье роллы около 11. 00. На 13.00. Что в итоге звонят просят подождать 25 минут. Ок, в 13.40 звоню отменить заказ, так как это уже неуважение к клиентам, и есть холодные запеченные и горячие роллы не хочу. Пытаются спорить со мной, досвидания, больше заказывать у вас не собираюсь.

Сами роллы нормальные, хотя в последнее время субъективно стали хуже: на мой взгляд попадаются с признаками "полежалости" (заказываю один и тот же сет уже довольно много раз и динамику отмечаю, как негативную).

Но есть очень раздражающие моменты:

Больше всего меня не устраивает маркетинг и сервис этой компании. Это просто какой-то кошмар, ужас и впопиющий непрофессионализм.

Например, недавно приходит предложение - сделай заказ от 990 рублей и получи ролл в подарок. Делаю заказ (Заказ № 74691), применяю промокод, указываю самовывоз, формируется цена, все отлично. Жду готовность заказа. Тут звонок - отмените либо подарок, либо отменяем скидку за самовывоз, т.к. они оба вместе не сочетаются. Где об этом информация в акции? Нет! Почему при заказе на сайте, если уж есть такое ограничение, нет "отсечки", чтобы при формировании заказа цена верно формировалась? Нет ответа.

Тоже самое касается приложения. Уболтали меня поставить их приложения - типа бонусная программа. Делаю свой обычный заказ, выбираю самовывоз, но нет никакой скидки за него. Звоню на горячую линию - меня успокаивают, типа там бонусы аж в тройном размере, поэтому так. Скидка за самовывоз только через сайт, т.к. там нет бонусной программы. Ну ок, вроде логично. Забираю заказ и бонусы... 3% (за самовывоз 10%). В чем смысл тогда смысл приложения для клиента, если условия хуже, чем без бонусов? Непонятно. Удалил в тот же день.

Работа сайта вообще не выдерживает никакой критики. Суши-магия - это единственная компания, где я как минимум 2 раза платил не ту сумму, которая на сайте указана при оформлении заказа. Нигде больше с таким не сталкивался! Приходишь забирать и сумма оказывается дороже. Аргументация: потому-что потому. Причем после заказа мои сообщения в ватсап о таких ситуациях попросту игнорируются.

Лично меня такие ситуации уже порядком утомили и нет никакого желания больше пользоваться услугами этой конторы.

Ребята, разве вы завоевывали репутацию, вкусных роллов и суши, для того чтобы потерять её?

Я огорчена(мягко сказать) не вкусными роллами которые забрала у вас в субботу(((

Невкусно, рис переварен, рыбы мало, кость попалась.

Пишу вам этот отзыв, для ТОГО ЧТОБЫ ВЫ БЫЛИ ЛУЧШЕ!

Я нашла доставку намного вкуснее, чуть дороже зато роллы бомба 💣

А вам удачи