Завод пластиковых окон Планета Свет

Дорогие товарищи!

Если у вас в жизни нет проблем - обратитесь в компанию «Планета Свет-Пермь», и Театр АБСУРДА (вместо качественной работы) в вашей квартире вам обеспечен!

По порядку: решила поменять остекление лоджии.

Выбрала эту компанию, поскольку она является официальным партнером производителя VEKA.

Вызвала замерщика. Пришел - увидел - измерил-нарисовал. Приехала в офис на Фурманова - все вроде посчитали, сделали договор, заплатила деньги. Поставили дату монтажа на 12 июня. Говорю менеджеру - дык праздник вроде, она - наши ребята работают. Ладно.

12-го числа в десятом часу приехали двое монтажников (назовем их «Первый» и «Второй»), затащили в квартиру конструкции и кучу грязных сумок, которые зашвырнули на диван, не спросив разрешения.

Первый отправился на лоджию оценивать объем работ, Второй убежал в сортир, опять-таки не спросив разрешения. Потом уселся в кресло, которое я оставила для себя, не закрыв пленкой, и просидел там в грязной рабочей одежде, не вставая, до обеда; вел себя, как хозяин, делал все, что взбредет в голову, - видимо, мама на научила дитенка быть вежливым. Мне пришлось, на минуточку, 10 часов, пока шли работы, сидеть на табуретке в коридоре…

В районе часа дня, когда Первый закончил демонтаж, они начали запихивать конструкции на лоджию. Выяснилось, что одна конструкция не проходит, но они тупо и упорно насиловали дверной проем, пока я не включилась в ситуацию, и не спросила, что, собственно, происходит.

Тут Второй заявил, что они поедут домой, поскольку не знают, что им делать. Между собой они говорили, что «праздник, все уже бухие, никто не приедет». Я сказала, что если они уезжают, пусть забирают с собой все конструкции, поскольку заставленная ими комната была непригодна для проживания. Они предложили оставить конструкции В ПОДЪЕЗДЕ. Кто должен отвечать за их сохранность, непонятно. Охраны в подъезде нет. Второй заявил, что узвонился бригадиру, и тот не берет трубку. Тогда я сама стала звонить. Дозвонилась до менеджера, с которой заключала договор. Дозвонилась до менеджера в офисе. Все на связи. Менеджер в офисе позвонила бригадиру и сообщила мне, что тот приедет в течение часа. В результате два часа монтажники «курили бамбук». Приехал бригадир с веревками, конструкцию подняли с улицы за 5 минут. Вопрос: почему нельзя было взять с собой веревку? Уходя, бригадир сказал, что такая проблема с конструкцией у них НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ. Так что, опыт ничему не учит???

Думала, обошлось. ЩАС. Ко мне подходит Второй и говорит, что он внезапно заболел, у него температура, и у нас на лоджии очень жарко, что мешает ему работать работу. Я спрашиваю: «Только что был бригадир, почему Вы у него не отпросились?». Молчание. Он опять и снова уселся в мое кресло и просидел в нем оставшиеся 4 часа, демонстрируя свою немощь. Очередной вопрос: в разгар пандемии коронавируса, имеет ли компания право допускать до работы монтажника с температурой? Или это была симуляция?

В результате остекление заняло 10 часов, причем Первый работал один.

В число работ входил демонтаж металлической решетки. Монтажники распилили ее на лоджии. Лоджия обшита вагонкой. ВЕСЬ СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ я отмывала лоджию от металлической пыли. Все руки - в занозах. Монтажники не предупредили, что после распиливания решеток на полу и стенах лоджии останется металлическая пыль, не предложили мне чем-либо их закрыть.

Далее. Я заметила, что в одном из стеклопакетов - внутренняя трещина; поврежден пластик профиля и створок. Все это указала в акте. На следующий день никто не позвонил. Я позвонила менеджеру сама и спросила, будет ли замена стеклопакета, и что делать с повреждениями пластика. Отправила ей фотографии. Менеджер сказала, что акт она не видела; приедет сервис-мастер, чтобы заменить стеклопакет и оценить повреждения пластика.

Через месяц приехал «сервис-мастер», чтобы заменить стеклопакет. Общался грубо и с претензией. Сначала предъявил претензию, что не знает, какой стеклопакет заменить (монтажники никак не пометили поврежденный стеклопакет). Я сама облазила все окна, и нашла нужный стеклопакет. Потом он предъявил претензию, что, по словам менеджера, нужно менять накладку на верхние петли, а на самом деле нужно на нижние (я высылала менеджеру фотографию, про петли у меня ничего не уточняли). Затем нужно было поставить анти-москитную сетку. Он сказал, что ему нужно место и табуретка. Я подвинула мебель, принесла табуретку. При замене сетки ни место, ни табуретка не понадобились. Ощущение, что дяденьку содрали с кровати, заставили работать, и теперь он отыгрывается на клиентах оконной фирмы. Почему работник, который должен устранять недостатки, допущенные по вине компании, максимально омерзителен в общении с клиентом?

По поводу повреждения пластика «сервис-мастер» сказал, что пластик, скорее всего, был поврежден во время транспортировки, сделал фотографии повреждений, и пообещал сообщить руководству. На следующий день опять никто не позвонил; я позвонила сама. Менеджер сказала, что ей никто никакой информации не передавал. Потом перезвонила, что завтра приедет тот же «сервис-мастер», чтобы написать заключение. Я спросила: «Он был вчера; у него что-то с памятью, или у меня квартира - проходной двор? Почему я должна тратить свое рабочее время на решение ваших проблем?». После этого - молчок. Со мной перестали выходить на связь.

Итого:

- Трещина в стеклопакете и множественные повреждения пластика при транспортировке. На стеклах надписи маркером, наклейки, и какая-то черная субстанция. Все это средством для мытья стекол не оттирается.

- По факту указанных клиентом в актах повреждений никто не звонит.

- Замерщик создал проблему монтажникам, которые не могли занести конструкцию (проблему решала я). Монтажники создали проблему «сервис-мастеру», который не знал, какой стеклопакет менять (проблему решала я). «Сервис-мастер» не в состоянии с первого раза сделать заключение, осмотрев и сфотографировав (!) повреждение.

Обращаюсь к руководству компании:

1. Ваш замерщик некомпетентен. 2. Ваши монтажники - халявщики и симулянты. 3. Судя по всему, вам положить (или наложить) на имидж вверенной вам компании и на ее клиентоориентированность.

Хотела заменить еще два окна - но в эту компанию не обращусь НИКОГДА.

Печалька выходит…