Ольга

Дорогие товарищи!

Если у вас в жизни нет проблем - обратитесь в компанию «Планета Свет-Пермь», и Театр АБСУРДА (вместо качественной работы) в вашей квартире вам обеспечен!

По порядку: решила поменять остекление лоджии.

Выбрала эту компанию, поскольку она является официальным партнером производителя VEKA.

Вызвала замерщика. Пришел - увидел - измерил-нарисовал. Приехала в офис на Фурманова - все вроде посчитали, сделали договор, заплатила деньги. Поставили дату монтажа на 12 июня. Говорю менеджеру - дык праздник вроде, она - наши ребята работают. Ладно.

12-го числа в десятом часу приехали двое монтажников (назовем их «Первый» и «Второй»), затащили в квартиру конструкции и кучу грязных сумок, которые зашвырнули на диван, не спросив разрешения.

Первый отправился на лоджию оценивать объем работ, Второй убежал в сортир, опять-таки не спросив разрешения. Потом уселся в кресло, которое я оставила для себя, не закрыв пленкой, и просидел там в грязной рабочей одежде, не вставая, до обеда; вел себя, как хозяин, делал все, что взбредет в голову, - видимо, мама на научила дитенка быть вежливым. Мне пришлось, на минуточку, 10 часов, пока шли работы, сидеть на табуретке в коридоре…

В районе часа дня, когда Первый закончил демонтаж, они начали запихивать конструкции на лоджию. Выяснилось, что одна конструкция не проходит, но они тупо и упорно насиловали дверной проем, пока я не включилась в ситуацию, и не спросила, что, собственно, происходит.

Тут Второй заявил, что они поедут домой, поскольку не знают, что им делать. Между собой они говорили, что «праздник, все уже бухие, никто не приедет». Я сказала, что если они уезжают, пусть забирают с собой все конструкции, поскольку заставленная ими комната была непригодна для проживания. Они предложили оставить конструкции В ПОДЪЕЗДЕ. Кто должен отвечать за их сохранность, непонятно. Охраны в подъезде нет. Второй заявил, что узвонился бригадиру, и тот не берет трубку. Тогда я сама стала звонить. Дозвонилась до менеджера, с которой заключала договор. Дозвонилась до менеджера в офисе. Все на связи. Менеджер в офисе позвонила бригадиру и сообщила мне, что тот приедет в течение часа. В результате два часа монтажники «курили бамбук». Приехал бригадир с веревками, конструкцию подняли с улицы за 5 минут. Вопрос: почему нельзя было взять с собой веревку? Уходя, бригадир сказал, что такая проблема с конструкцией у них НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ. Так что, опыт ничему не учит???

Думала, обошлось. ЩАС. Ко мне подходит Второй и говорит, что он внезапно заболел, у него температура, и у нас на лоджии очень жарко, что мешает ему работать работу. Я спрашиваю: «Только что был бригадир, почему Вы у него не отпросились?». Молчание. Он опять и снова уселся в мое кресло и просидел в нем оставшиеся 4 часа, демонстрируя свою немощь. Очередной вопрос: в разгар пандемии коронавируса, имеет ли компания право допускать до работы монтажника с температурой? Или это была симуляция?

В результате остекление заняло 10 часов, причем Первый работал один.

В число работ входил демонтаж металлической решетки. Монтажники распилили ее на лоджии. Лоджия обшита вагонкой. ВЕСЬ СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ я отмывала лоджию от металлической пыли. Все руки - в занозах. Монтажники не предупредили, что после распиливания решеток на полу и стенах лоджии останется металлическая пыль, не предложили мне чем-либо их закрыть.

Далее. Я заметила, что в одном из стеклопакетов - внутренняя трещина; поврежден пластик профиля и створок. Все это указала в акте. На следующий день никто не позвонил. Я позвонила менеджеру сама и спросила, будет ли замена стеклопакета, и что делать с повреждениями пластика. Отправила ей фотографии. Менеджер сказала, что акт она не видела; приедет сервис-мастер, чтобы заменить стеклопакет и оценить повреждения пластика.

Через месяц приехал «сервис-мастер», чтобы заменить стеклопакет. Общался грубо и с претензией. Сначала предъявил претензию, что не знает, какой стеклопакет заменить (монтажники никак не пометили поврежденный стеклопакет). Я сама облазила все окна, и нашла нужный стеклопакет. Потом он предъявил претензию, что, по словам менеджера, нужно менять накладку на верхние петли, а на самом деле нужно на нижние (я высылала менеджеру фотографию, про петли у меня ничего не уточняли). Затем нужно было поставить анти-москитную сетку. Он сказал, что ему нужно место и табуретка. Я подвинула мебель, принесла табуретку. При замене сетки ни место, ни табуретка не понадобились. Ощущение, что дяденьку содрали с кровати, заставили работать, и теперь он отыгрывается на клиентах оконной фирмы. Почему работник, который должен устранять недостатки, допущенные по вине компании, максимально омерзителен в общении с клиентом?

По поводу повреждения пластика «сервис-мастер» сказал, что пластик, скорее всего, был поврежден во время транспортировки, сделал фотографии повреждений, и пообещал сообщить руководству. На следующий день опять никто не позвонил; я позвонила сама. Менеджер сказала, что ей никто никакой информации не передавал. Потом перезвонила, что завтра приедет тот же «сервис-мастер», чтобы написать заключение. Я спросила: «Он был вчера; у него что-то с памятью, или у меня квартира - проходной двор? Почему я должна тратить свое рабочее время на решение ваших проблем?». После этого - молчок. Со мной перестали выходить на связь.

Итого:

- Трещина в стеклопакете и множественные повреждения пластика при транспортировке. На стеклах надписи маркером, наклейки, и какая-то черная субстанция. Все это средством для мытья стекол не оттирается.

- По факту указанных клиентом в актах повреждений никто не звонит.

- Замерщик создал проблему монтажникам, которые не могли занести конструкцию (проблему решала я). Монтажники создали проблему «сервис-мастеру», который не знал, какой стеклопакет менять (проблему решала я). «Сервис-мастер» не в состоянии с первого раза сделать заключение, осмотрев и сфотографировав (!) повреждение.

Обращаюсь к руководству компании:

1. Ваш замерщик некомпетентен. 2. Ваши монтажники - халявщики и симулянты. 3. Судя по всему, вам положить (или наложить) на имидж вверенной вам компании и на ее клиентоориентированность.

Хотела заменить еще два окна - но в эту компанию не обращусь НИКОГДА.

Печалька выходит…

Сегодня выбирала разделочную доску, и ко мне прицепилась какая-то полоумная баба. Сначала предъявила претензию, что я путаю ей товар. Когда я ответила, что потом положу все на место, она сказала, что ни один еще не убирал. Потом начала допрашивать, где моя тележка, и говорить что работать с товаром нужно в тележке. На каком основании мне мешают выбирать товар? На каком основании меня воспитывает какая-то левая баба? Раскладывать товар - ее работа, если не нравится, пусть увольняется и идет мести улицы. Метро, не берите на работу людей с психиатрией, тем более весной, не хочется к вам ходить вообще.

01.10.2020 купила в этом салоне смартфон и аксессуары к нему - чехол и набор из 2 стекол. Оплатила наклейку одного стекла на экран смартфона. Когда вышла на улицу, обнаружила, что чехол бракованный. Вернулась в салон и попросила заменить чехол. Оказалось, что «родного» чехла нет, вынесли со склада нечто, подходящее по размеру к смартфону, и уговорили взять. Ладно. Приезжаю домой, открываю коробку от смартфона, в которую продавец положил второе стекло из набора, и вижу, что стекло бракованное (трещина). Стекло на заводской пленке - видимо, заводской брак.

02.10.2020 с утра приезжаю в салон обратно с целью заменить брак на годное стекло (закон РФ «О защите прав потребителей»). И тут началось… Некий продавец (по бейджу - Александр Бушуев), который, видимо, не знаком с претензионной работой, начал звонить кому-то и жаловаться, что «ничего не понимает…пришла клиентка и несет голимый бред (!)…стекло он продал вчера целое, сам смотрел и «зуб дает»…». Отказался заменить бракованный товар/вернуть деньги, вручил чистый лист и сказал, «пишите претензию». Пока писала, господин продавец что-то недовольное бурчал под маской и вообще вел себя по-хамски, пытаясь в чем-то меня обвинить.

То есть мне сначала продали бракованный чехол, но когда я заметила брак, заменили его на чехол без коробки неизвестного происхождения, а затем положили в коробку от смартфона бракованное стекло, ничего мне не сказав.

Меня дважды обманули, а когда я на следующий день специально приехала вернуть бракованный товар, обхамили, и отказались заменить бракованный товар/вернуть деньги. Еще и сообщили, что я несу бред.

Обман, хамство, испорченное настроение - вот и весь ваш сервис.

Впечатление от покупки у вас омерзительное настолько, что я даже не могу теперь смотреть на вывески МТС в торговых центрах - отворачиваюсь.

Руководителям салона и руководству компании МТС следует обучить своих сотрудников претензионной работе и правилам коммуникации с Клиентами. В противном случае вы рискуете не только своей репутацией, но и прибылью, т.к., например, я больше не буду покупать товар в салонах МТС - себе дороже…

17.10 заказала межкомнатные двери и внесла аванс. До этого консультировалась в этом же офисе у другого менеджера, который сообщил, что срок поставки - 10 дней. 17.10 после оформления спецификации, которое занимает больше двух часов (потому что программа не работает, а как сделать, чтоб работала, знает только специально обученный сотрудник, которому надо звонить, а его на месте нет), выяснилось, что срок поставки - полтора месяца.

09.11 компания сообщила мне, что не может исполнить договор, так как изготовитель прекратил производство этих дверей. Зачем менеджер больше двух часов оформляла спецификацию на двери, которые не производятся, непонятно. Видимо, чтобы аванс взять. Мне предложили выбрать другие двери.

10.11 мне пришлось снова ехать к ним в офис, чтобы заключить соглашение о замене дверей. При этом стоимость других выбранных мной дверей была ниже стоимости предыдущих, но цену менеджер скорректировала только когда я сама на это указала.

16.11 компания снова сообщила, что не может исполнить договор в согласованные сроки.

17.11 я в очередной раз приехала к ним в офис и предъявила письменную претензию с требованием либо письменно подтвердить, что компания исполнит обязательства, либо вернуть деньги.

Через несколько дней менеджер позвонила и сообщила, что компания отказывается дать письменное подтверждение того, что исполнит свои обязательства. Менеджер звонила мне в этот день несколько раз, снова и снова, требуя внести остаток денег, но отказываясь предоставить ответ на претензию. На мои слова о том, что в таком случае я отказываюсь от договора, она сказала мне, что аванс они мне не вернут. ТО ЕСТЬ ИХ МЕНЕДЖЕР ГОВОРИТ МНЕ ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ, ЧТО ОНИ И ДВЕРИ ОСТАВЯТ СЕБЕ, И МОИ ДЕНЬГИ! Поэтому, обращаясь в данную контору, имейте в виду, что если вы захотите вернуть свои собственные деньги, вам придется обращаться в полицию и суд, добровольно они не отдают.

После того, как их менеджер целый день отвлекала меня от работы, изводя требованиями о доплате, но отказываясь дать ответ на претензию, выяснилось, что ей еще утром направили из офиса компании ответ на претензию с обязательством поставить двери в срок, но этот ответ менеджер…просмотрела. Ну, не увидела, ну.

При монтаже дверей, который длился целый день, их рабочие порвали мне новые обои и оставили множество мелких и одну большую царапину на одной из дверей.

Через месяц из компании позвонили, попросили прислать фотографии недостатков монтажа (видимо, для коллекции), и пропали.

С ужасом вспоминаю тот день, когда обратилась в эту шарашкину контору! Дикое количество стресса и негатива на протяжении двух месяцев, чтобы купить и поставить три доски! Да еще не те, которые я хотела!

Кроме того, менеджеры не знают об акциях собственной компании, размещенных на ее сайте; два раза мне пришлось самой о них рассказывать.

Планировала заказать у них еще 3 шкафа, но, к счастью, не успела; закажу в другой фирме.