Золотое яблоко

Превосходная клиентоориентированность! Огромная благодарность персоналу супермаркета на Малышева, 71 за оперативное решение вопроса по доставке заказа с подарком в срок и сохранении возможности принять участие в акции от бренда Tom Ford. Очень радуют проводимые акции и сюрпризы в пакетах "Попробуй!". Мелочь, а так приятно)

Несколько отрицательных моментов по работе электронных сервисов, с которыми мне пришлось столкнуться:

1. В ИМ при выборе товара показывалась надпись "Доставим 29 января", а при оформлении доставка почему-то стала на 1 февраля. Хотя выбор производился из личного кабинета с уже сохранённым адресом доставки. В колл-центре сообщили, что срок доставки сдвинулся из-за загруженности курьерской службы. Заказ был собран уже 29 января, но к сожалению отсутствовала возможность его забрать самостоятельно. Почему бы не сделать возможность в этом случае забрать заказ самостоятельно, если сроки "горят"? Еще раз огромное спасибо девушке сотруднице из супермаркета, которая по телефону в итоге решила проблему. Не запомнила имя, но девушка в прямом смысле слова спасла меня от провала и разрешила ситуацию по доставке заказа в нужное время.

2. Сервис в WA - все обращения заканчивались сообщениями вроде: "информация уточняется. ожидайте обратной связи" и следом "оцените качество работы оператора". При этом вопрос через консультанта в WA так и не решился.

Звонок в колл-центр оказался эффективнее, а переговоры с персоналом супермаркета закрыли все вопросы.

Два выше описанных пункта, считайте обратной связью. Это то над чем еще необходимо поработать, чтобы всё было идеально!