Здравствуйте! Благодарим вас за то, что нашли время оставить для нас обратную связь.
Мы рассмотрели ваши замечания к качеству работы наших сервисов, о которых вы сообщили при расторжении договора. Один раз у вас не работал сервис цифрового телевидения – по нашей рекомендации вы перезагрузили оборудование, и неисправность устранилась. Также при...
Показать целиком
Здравствуйте! Благодарим вас за то, что нашли время оставить для нас обратную связь.
Мы рассмотрели ваши замечания к качеству работы наших сервисов, о которых вы сообщили при расторжении договора. Один раз у вас не работал сервис цифрового телевидения – по нашей рекомендации вы перезагрузили оборудование, и неисправность устранилась. Также при положительном балансе веб-страницы загружались у вас более 2х минут, но по вашим словам с этой проблемой вы к нам не обращались. Такое поведение сервиса ненормально, и при вашем обращении мы бы обязательно решили этот вопрос. При любом положительном балансе всем нашим клиентам доступны все наши сервисы.
В ваше третье обращение отсутствие доступа к интернету и цифровому телевидению было связано уже с отрицательным балансом. Ваш звонок из технической поддержки был переведен специалисту, который рассказал вам об истории списаний и зарегистрировал вашу претензию.
Мы прослушали запись консультации, предоставленной вам при заключении договора. Наш менеджер подробно описал условия вашего дальнейшего обслуживания, в том числе получение оборудования в пользование с последующим переходом в собственность. Его получение – платная услуга, оплачиваемая и оказываемая в момент предоставления оборудования. Оборудование в течение 3 лет является собственностью оператора, и используется клиентом на условиях действующего продукта, а затем оборудование переходит в собственность клиента. Возражений от вас не поступило. Мы скорректируем наших сотрудников, чтобы они еще более понятно описывали эти условия нашим клиентам. Эта информация не должна остаться незамеченной.
Безусловно, длительное время ожидания ответа от технической поддержки на линии не является нормой. Оно было связано с повышенной загрузкой сотрудников в период ваших звонков, и мы проводим комплекс мероприятий, чтобы подобных ситуаций не повторялось – нам важно, чтобы все наши клиенты быстро и своевременно получали помощь тогда, когда они в ней нуждаются.
Нам жаль, что наше сотрудничество началось с недопонимания, которое помешало нам решить ваши проблемы, а вам получить тот уровень услуг, которого вы от нас ожидали.
