Oxana Belova

Добрый день, Oxana! Спасибо за отзыв о нашей работе.

Действительно, ассортимент на сайте обновляется не в режиме он-лайн, а поставщик тоже ведет продажи. Поэтому, увы, могут быть ситуации с дефицитом. Особенно это касается товаров с коротким сроком годности. Мы ежедневно анализируем статистику по отсутствующим позициям и видим, что это небольшой процент от общего количества заказов. Очень жаль, что в Вашем случае это происходит регулярно. Замена кефира на сметану, конечно, не очень понятна. Это ошибка. Такого не должно повториться.

Мы понимаем, что самый эффективный вариант согласования изменений заказа – это звонок не оператора контактного центра, а самого сотрудника, собирающего Ваш заказ. Он находится в магазине, быстро сможет подобрать нужные товары и добавить новые, если в этом будет необходимость. Переход на эту систему уже разрабатывается. И мы рассчитываем на внедрение в самое ближайшее время.

Что же касается текущей схемы и автоинформатора в начале звонка. Она кажется лишней, поскольку Вы знакомы с самой схемой. Но она нужна для тех, у кого необходимость замены товаров возникает впервые.

Если такие звонки Вам не удобны, при оформлении заказа можно выбрать и другие варианты: не звонить и удалить дефицитные товары без замены или оставить выбор аналога на усмотрение сборщика. Во втором случае, если подобранный аналог Вам не подойдет, можно отказаться от него при курьере.

Вопрос «Могу ли я Вам ещё чем-то помочь?» задается, чтобы выяснить, требуется ли дополнительная информация, уточнение по товару или заказу. Да, она иногда воспринимается не с той коннотацией, которая подразумевается. Но лучше вариантов пока не нашли. Если Вы их предложите, мы будем применять.

По качеству овощей и фруктов это всегда сложный вопрос. Причина в том, что в наших широтах растет не все, а, следовательно, таким спелым и вкусным, как на юге, будет не всегда. Однако, у нас есть четкие стандарты качества сборки заказов. И, если товары в Вашем заказе оказались недостаточно качественными, обязательно сообщайте нам об этом. Мы разберемся по каждому такому факту и сделаем так, чтобы подобное не повторялось. Обратная связь от Вас – это очень ценно. Если звонить для этого на горячую линию Вам не хочется, можно написать об этом в чате на сайте или поставить оценку заказу в личном кабинете. Этого будет достаточно для решения вопроса и проработки узких мест.

С уважением, Команда ВГастроном.

Добрый день!

Мы Благодарим Вас за выбор нашего интернет-магазина и выбор корма Wolfsblut для Вашего питомца.

Мы сохраняем максимально низкую цену на товары, для того, чтобы у покупателя была возможность выбора. Также расширяем сеть зоомагазинов, чтобы приобрести товар можно было в своем районе города и без доставки. В случае если Вам все-таки необходимо воспользоваться доставкой товара, то мы делаем все возможное для снижения цены курьерских служб. Цена курьерских служб зависит и от времени суток, от дальности доставки, от веса и габаритов и т.п. Но мы всегда идем на встречу своим клиентам, в некоторых случаях отправляем товар собственными силами "с оказией". Всегда готовы обсудить и предложить какие-либо варианты. Если клиент самостоятельно нашел какую-либо доставку, то готовы передать товар указанным способом. Пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам, и мы всегда найдем оптимальный вариант.

Или наберите руководителя направления доставки интернет-магазина Третьякова Дениса тел.:+7-922-222-57-25.

С Уважением администрация Paradogs.