Являюсь держателем дебетовой карты в данном банке, которая является моей стипендиальной картой. После каржы карты потребовалось ее восстановить. Предварительно позвонила на горячую линию для получения консультации о дальнейших действиях в сложившейся ситуации. Звонила четыре раза, так как ни один из сотрудников не смог оказать мне помощь. Несмотря...
Показать целиком
Являюсь держателем дебетовой карты в данном банке, которая является моей стипендиальной картой. После каржы карты потребовалось ее восстановить. Предварительно позвонила на горячую линию для получения консультации о дальнейших действиях в сложившейся ситуации. Звонила четыре раза, так как ни один из сотрудников не смог оказать мне помощь. Несмотря на то, что банк оказывает услугу по восстановлению карты онлайн, сделать этого, не заходя в личный кабинет, я не смогла. Объясняла сотрудникам, что в онлайн-банк я войти не могу по причине отсутствия номера карты и пароля для входа, на что получала ответ "они Вам не понадобятся для оформления заявки на перевыпуск". Как выяснилось, понадобились. Пришлось идти в офис банка. Несмотря на красивое и современное оформление помещения, там отсутствует электронная очередь, все клиенты сидят в живой очереди по принципу "кто последний". Предварительно обратилась к сотруднику узнать, можно ли здесь оформить заявку на перевыпуск. Он заметно растерялся и сказал сидеть в очереди и ждать. В офисе работали три сотрудника, своей очереди дождалась только через час. Подойдя к сотруднику, объяснила ситуацию и !! в первый раз !! мне объяснили, что перевыпуск лучше делать через бухгалтерию организации, которая заказывала мою карту. Ни один сотрудник по телефону не смог мне этого объяснить, и даже молодой человек, непонятно зачем находящийся в этом офисе, к которому я обратилась, как только зашла, не смог меня проинформировать по интересующему меня вопросу. Банк абсолютно не ценит время своих клиентов, сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы и дать по-настоящему полезную консультацию. Итог: время потеряно, проблема не решена. Твердая двойка!
