Роман Ошмарин

"Народ всем привет, сегодня мы будем оживлять Рено Колеос в Екатеринбурге"

Тот случай когда грамотный менеджмент и обычное человеческое отношение вернули веру в сферу услуг. В субботу перестала заводится машина в 30 км от дома (накрылся бензонасос) обзванивая сервисы вокруг "Мы не берем/через две недели/уже закрываемся" - искал в итоге уже хоть кого - нибудь хотя бы машину к сервису поставить, не бросать же на дороге, и друг посоветовал позвонить в Автомоё на Таганской:

1. Менеджер внимательно выслушала - владельцы других сервисов - пожалуйста, посадите грамотного человека вместо себя на телефон;

2. Менеджер сама предложил поставить машину к сервису, и если появится окно, принять на предварительную диагностику;

3. Окно появилось минут через 5 после того как машину отбуксировали к сервису;

4. Еще через 5 минут обнаружили причину неисправности, что топливо не подается, не работает бензонасос, при этом эл.питание на нем не пропадает;

5. Дальше - несмотря на то что по каталогам топливный фильтр не разборный - он по факту разбирается и все комплектующие продаются по отдельности кроме крышки. Принято решение разбирать и подобрать бензонасос из наличия. И такой оказался на складе;

6. Через 30 минут я уехал, согревшись, попив бесплатного кофе, с бесплатным wi fi, наблюдая на экране все манипуляции с автомобилем (можно находится и в зоне ремонта), зарядив сотовый телефон и с исправной машиной.

Всем сотрудникам большое человеческое спасибо!

Работает в автоматическом режиме - терминалы, и даже без доступа в интернет, как сегодня, интернета нет, безнал не работает, бонусы не начисляются - предупреждать не будем об этом, авось проканает... Приёмник денег отдельная песня, дизайнеры под свой рост сделали, низко и со шторкой, кланяешься ему и одной рукой держишь шторку, второй суешь по одной купюре, а то он пачкой не принимает, третьей держишь деньги, цирк да и только. Когда же безнал работает, деньги с карт без пин кода снимаются дважды, и то что сняли второй раз, получите только через месяц, когда срок авторизации пройдёт. Еще был случай зависания колонки, в терминале ее нельзя выбрать, стоишь на бездушную машину смотришь и не понимаешь с какого перепугу не работает. Пишет "колонка занята". Как холода пришли так нажиматься экран стал плохо, плюс там терминалы повернуты на солнечную сторону, ну примерно как на телефоне в солнечный день отсвечивает. Будьте внимательны и осторожны.

После депо решил проверить ближайший сервис на лояльность к неожиданным клиентам, приезжаю без предварительного звонка. Значит это гаражный сервис, один подъемник, один работник, чинит машины по мурзилке 0_o, на меня не обратил никакого внимания, после моего вопроса а как тут бы отремониторваться что то пробубнил и дальше ковырять машину по мурзилке. Делайте выводы сами.

Записывался по телефону сделать диагностику подвески, приезжаю в назначенное время - все подъемники заняты, на меня никто внимание не обратил, еле нашел к кому обратится, мне указали на то что подъемники заняты, типа жди, что ты ещё хочешь, и тут приезжает фифа, знакомая в сервсие как я понял, просит поменять фару, все бросились к её машине менять видимо лампочку, подхожу к её машине, весь двигатель в масле (постоянный клиент сервиса) развернулся и ушел, в целом в сервисе хлам, возле сервиса хлам, сотрудники вменяемые только для своих? но по состоянию своих же машин - никудышные.