- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+1 фотография -
Спустя 10 дней после установки створку заклинило. Теперь окно открыто на 2,5-3 см. А на улице доходит до -10.
В HELLE ответили, что монтажник придет в ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ. Причем срок отсчитывается с понедельника (так как вы выходные офис не работает). То есть, есть риск остаться зимой с открытым окном на 12 дней.
Дефект установки я обнаружил в...
Спустя 10 дней после установки створку заклинило. Теперь окно открыто на 2,5-3 см. А на улице доходит до -10.
В HELLE ответили, что монтажник придет в ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ. Причем срок отсчитывается с понедельника (так как вы выходные офис не работает). То есть, есть риск остаться зимой с открытым окном на 12 дней.
Дефект установки я обнаружил в субботу, 12 октября. Сейчас 17-е и мне до сих пор не назначена дата выезда специалиста (только что звонил в HELLE).
Искренне не понимаю, почему я, отдавший за работу 52 000 рублей, (замена окна, плюс изготовление ящика вместо «хрущевского холодильника») должен мерзнуть и ждать, пока фирма соизволит переделать свои огрехи.
В поддержке мне ответили, что такое нередкость в первые дни после монтажа. Но почему-то после монтажа другой фирмы, где я до этого менял окна и стеклил балкон, такого не было. И за полтора года не потребовалась даже регулировка.
Кому интересно, договор с Helle я заключил еще 2 сентября. В тот же день внес предоплату в 50%. Замена окна произошла ровно через месяц. Вторую половину суммы отдал в день, когда мне доставили окна (то есть, еще до их замены). Затем пришлось ждать, когда ко мне вновь приедет замерщик, чтобы измерить нишу под холодильник. Естественно, приехал он только после моих звонков в поддержку. На изготовление ящика уйдет 3 недели (если, конечно, верить словам представителей фирмы) и только потом произойдет долгожданная установка этого ящика. В общем, на все про все может уйти до двух месяцев.
Но есть и плюсы. Например, чат с поддержкой в ватсапп. Там вам всегда ответят и с радостью сообщат, что по договору на ту или иную услугу отводится 10 дней. Например, на вывоз мусора из подъезда. У меня монтаж кончился в среду в 17:30, а мусор увезли в субботу вечером (мои соседи такую нерасторопность не оценили и стали клеить на дверь записки). Видео с заклинившим окном также прилагаю.
В общем, у кого много свободного времени и нервов - обращайтесь в Helle, если нет – советую поискать другую фирму.
Здравствуйте, Евгений Стоянов (он же, Евгений Барсуков). По существу Ваших вопросов: 1) вывоз мусора осуществлен согласно срокам, указанным в договоре. 2) по регулировке – точно также, срок реагирования на рекламацию со стороны Исполнителя установлен в течение 10-ти дней, мы приехали через 7 дней. Таким образом, и вывоз мусора и регулировка створок...
Здравствуйте, Евгений Стоянов (он же, Евгений Барсуков). По существу Ваших вопросов: 1) вывоз мусора осуществлен согласно срокам, указанным в договоре. 2) по регулировке – точно также, срок реагирования на рекламацию со стороны Исполнителя установлен в течение 10-ти дней, мы приехали через 7 дней. Таким образом, и вывоз мусора и регулировка створок осуществлена строго согласно срокам договора, подписанного и Вами, и нами. Остаемся на связи!