Maxim Klimov

Мой холодильник неожиданно сломался. Вопрос надо было решать быстро. Приметил приемлемый вариант на сайте РБТ. Доставка была на следующий день с 6 до 11 вечера. Были другие варианты в других магазинах, но в РБТ было чуть дешевле. Так что я заказал там. На следующий день мне звонят в 8 вечера. Я уже думал звонит курьер, чтобы предупредить, что скоро будет. В итоге мне говорят, что холодильник не прошёл какую-то предпродажную подготовку. Вроде как брак. А других таких же нет. Вопрос: почему эту подготовку не сделали сразу после оформления, как по уму нужно делать? Почему этим решили заняться только тогда, когда этот холодильник должен быть уже у меня? Почему я должен сидеть без холодильника? Если бы мне сразу сказали, что товара нет или он бракован, то я бы взял в другом месте и уже был бы с холодильником. Кто мне возместит все неудобства и время, которое я потратил на ожидание заказа? И мне по прежнему приходится пользоваться балконом вместо холодильника. Причем никакой компенсации в виде хотя-бы каких-нибудь бонусов или скидки на следующий заказ.

Не рекомендую. Сотрудники не понимают разницу между листом и страницей и не умеют слушать клиента.

13 мая позвонил в единую справочную и спросил: сколько стоит распечатать лист с двух сторон? Вопрос был сформулирован именно так. На что получил ответ: 5 рублей. Когда я пришёл в ближайший филиал и задал точно такой же вопрос, ответ был снова 5 рублей. Когда же мне распечатали все мои файлы (примерно 125 листов), то оказалось, что цена в два раза больше. Из диалога с сотрудницей я понял, что она меня просто не услышала или не захотела услышать, и что она не понимает разницу между листом и страницей. Она подумала, что я спросил цену за одну страницу. Я спешил и не хотел спорить, поэтому заплатил.

После произошедшего я решил позвонил в филиал на 8 марта, где задал точно такой же вопрос, как и в предыдущих случаях, и наконец-то меня поняли и назвали правильную цену за лист с двухсторонней печатью: 10 рублей. Это единственный сотрудник, который понимает разницу между листом и страницей. Потом я снова позвонил в справочную и первое, что я услышал на свой прежний вопрос - 5 рублей. Но потом до сотрудницы видимо наконец дошло и она назвала правильную цену. Когда я начал её расспрашивать почему так получилось, то опять же стало ясно, что она не понимает разницу между листом и страницей. Но даже с учётом этого, всего можно было бы избежать, если бы сотрудники внимательно слушали. Потому, что когда клиент спрашивает про лист с двухсторонней печатью, он хочет услышать цену...ну знаете - за лист с двухсторонней печатью, а не с односторонней.

Итог: путаница возникла из-за некомпетентности сотрудников и их неумения слушать клиента.

И так, специально для сотрудников этой фирмы, которые не понимают разницы между листом и страницей, публикую определения:

Лист – ЗАПОЛНЕННЫЙ С ДВУХ СТОРОН текстом фрагмент печатного издания стандартных размеров.

Страница – лицевая или оборотная часть листа.

Пришёл сегодня на сдачу анализов. Всё сделали вроде бы неплохо, но уже дома я понял, что в списке оказанных услуг не значится один из анализов. Я давал администратору список со всеми анализами, что мне нужны. Неужели это так сложно - прочитать и списать всё с бумажки?! Тем более, что отсутствующий анализ - первый в списке. Я, конечно, и сам виноват - не отрицаю - внимательно не посмотрел, понадеялся. Зря. Завтра придётся снова тратить своё время и идти ради одного, блин, анализа и снова тратить деньги за забор крови. Тут, кстати, тоже всё замечательно. Позвонил в справочную, но мне просто сказали: идите и снова сдавайте. Никаких скидок за причинённые неудобства, ничего. Адекватно было бы с их стороны сделать второй забор крови бесплатным.

Также стоит отметить ужасную духоту. Именно с этим, во многом, и связана моя поспешность. Хотелось просто поскорее всё сделать и уйти.

Итог: в целом забор крови прошёл нормально, но если надумаете идти в эту клинику, то внимательнее читайте список оказываемых услуг прежде чем его подписывать.