Kris

Здравствуйте, Кристина. Мы разобрались с вашим заказом и готовы вам ответить.

Давайте по порядку.

1) консультировали по сроку поставки мы вас по телефону в среду. Я вам сказала, что если вы оплатите заказ в четверг в первой половине дня, то поставщик отправит заказ в транспортную компанию в четверг вечером или в пятницу утром. Таким образом мы получаем товар в понедельник-вторник. Чаще в таком случае мы получаем заказ в понедельник. Вы оплатили заказ в пятницу в 21 час, когда мы уже не работали. Напомню, что по договору срок поставки обоев 1 неделя. Наш рабочий график с понедельника по пятницу с 10 до 20 часов. Таким образом заказ был запущен в работу только в понедельник. Мы в свою очередь оплатили ваш заказ. В транспортную компанию ваши обои были сданы только во вторник. Начиная со среды вы звонили нам и в очень грубой форме требовали выдать ваш заказ. Это было сделать невозможно, поскольку транспортная перемещает из Москвы от 2 до 4 дней. Товар мы не копим, нам сдают товар в транспортную компанию каждый день. Каждый день вы звонили и требовали выдать товар, который ещё ехал в машине. К пятнице обои ваши не успели приехать, так как был сильный снегопад. Весь Екатеринбург утопал в пробках.

Получили ваш заказ мы в понедельник и отвезли вам в г. Березовский абсолютно бесплатно, хотя по договору бесплатная доставка у нас только по Екатеринбургу. По условиям договора мы поставили вам заказ в срок.

2) Проинформировать в какой день и в какую минуту приедет ваш товар мы не можем по нескольким причинам

А) от одного поставщика на тот момент к нам ехало одновременно 4 груза, которые были сданы в разное время и в какой именно коробке находится ваш заказ мы не знаем, пока не получим товар.

Б) даже если бы знали в каком именно треке едет именно ваш заказ, мы никак не можем повлиять на машину транспортной компании, и уж тем более на погодные условия. Мы в личном кабинете видим только ориентировочные сроки прихода машины.

3) по оставшимся 3 рулона обоев. Вы не написали, что ваш заказ состоял из нескольких артикулов и осталось у вас от разных артикулов рулоны обоев. Здесь я вам дам так же комментарий

А) вы предоставили нам размеры ваших помещений. У вас был указан размер по высоте 255 см. Это означает, что из одного рулона обоев выкраивается только 3 полосы. Если вы дали некорректный размер и по факту высота вашего потолка составляет 250 см, то тогда из рулона выкраивается 4 полосы. Вы предоставили размер к расчёту, по которому мы корректно посчитали количество. Могу здесь предоставить ваши размеры и любой специалист по вашим размерам сделает точно такие же расчёты. Вы сами несёте ответственность за правильность предоставления информации.

Б) если вы не доверяете нашим расчётам (работаем мы уже более 10 лет и обои считать точно умеем), то могли прийти с расчётами от ваших строителей и заказать то количество обоев, которое пожелаете.

В) вы подписывает договор о том, что оставшиеся рулоны обоев вы сдать не можете

4) по поводу ценообразования. У нас цены интернет-магазинов Москвы, даже без наценки уральского коэффициента. При этом мы вам сделали скидку и бесплатную доставку в г. Березовский. По договору у вас самовывоз.

5) за 10 лет работы у нас огромное количество постоянных клиентов. Которые возвращаются к нам, начиная новый проект.

Очень жаль, что у вас не получится в полной мере оценить наш профессионализм.

Я думаю, что дала вам развёрнутый комментарии.

Всего вам хорошего.

Условия договора мы выполнили в срок в полной мере.