axinya

Заказываю тут кофе в компанию не первый год. Уже в другой организации работаю даже, но Чебоко не променяю )

Соотношение цена\качество\сервис оптимальное, а что еще нужно для бизнеса?

Большое кол-во сортов и авторских блендов, точно можно найти любимый сорт. То же относится к чаю.

Очень приятные, отзывчивые и лояльные менеджеры, приятно делать заказ.

Желания сменить поставщика не возникало никогда ) рекомендую всем.

Пишу в качестве представителя юр. лица

За последние полгода сервис очень испортился.

К качеству воды нареканий нет, но вот все остальное оставляет желать лучшего:

1. Некомпетентность операторов. Были ошибки при заказе по телефону. На какое юр. лицо оформляем, кол-во бутылей и т.д. Не критично, но не приятно.

2. Доставка только 3 дня в неделю в отдаленный район (Фронтовых бригад 18) только вторник, четверг и воскресенье. Если в четверг, например, спохватились, что вода кончается, то приходится терпеть до вторника, покупать пятилитрушки в магазине, т.к. в вс.- выходной, не работаем соответственно. (У Новокурьинской доставки каждый день, иногда даже в день заказа могут привезти)

3. Постоянно разные экспедиторы, текучка жуткая! А тут территория завода, нужно понимать куда ехать, как оформлять пропуска, и т.д. Во-первых, приходится каждый раз заново объяснять что и как, куда ехать, во-вторых, не звонят заранее, не берут пропуск, потом не могут выехать, дергают, отвлекают от работы, нервируют. Иногда не знают толком русский язык, что вообще превращает коммуникацию в кромешный ад!

4. Операторы слишком навязчивы при попытке продать сопутку (воду в маленьких бутылочках, чай, кофе, сахар, посуду, душу )) это тоже говорит о том что дела в компании идут не очень.

При всем выше описанном стоимость на воду, даже с учетом скидки (при заказе определенного кол-ва в мес. ) ВЫШЕ! чем у той же Новокурьинской. Хотя еще год назад, последняя была одной из самых дорогих компаний на рынке.

Т.о. цена совершенно не соответствует качеству услуги в целом (2 звезды только за то что вода нормальная). Для нас решение очевидно - меняем поставщика.

Пишу от лица заказчика - юр. лица

Если кратко - очень много формальностей, но по качеству услуг - бардак.

Чтобы получить стоимость необходимо оформить официальное письмо с указанием проекта. Это ладно, но долго! Иногда (все кто в строительстве меня поймут) цены нужны срочно. Индивидуального подхода к клиенту нет совершенно никакого, но зато важность космическая! Прям как с Кремлем общаешься иногда

Между отделами и региональными подразделениями нет адекватной передачи информации

А в результате страдает клиент ( в том числе в финансовом плане)

Доверенности должны быть заполнены от и до! не дай Бог пропустите какую-то строчку, или где-то ошибетесь - развернут машину (хотя вроде не оружие и боеприпасы забираем, а контроль прям как в военной отрасли)

Для того чтобы забрать товар с производства, нужно отстоять в очереди несколько часов. Если приехали после обеда, то может и не отгрузят вообще (тем более бухгалтерия-то работает только до 16!) но при том им надо чтобы забрали очень срочно, очень-очень срочно! Оплачивает конечно же все транспортные расходы заказчик.

Понаслушалась о "Наш Двор" историй от коллег в строительной отрасли, к сожалению пост фактум. Ни одного случая успешного взаимодействия, ни одного...

Ценник, кстати, не эконом. Качество среднее. Сервис отвратительный.

Не знаю как они взаимодействуют с физ. лицами, но если вы руководитель проекта, или снабженец в строительной или в управляющей компании или в проектной организации, бегите из "Нашего Двора" ) Иначе сорвете сроки, голос и нервы.

Обращалась в эту компанию от юр. лица для оптовой поставки.

Маленький заказ (образцы стекла для выкраски) проба пера так скажем. Сроки дала четкие, все проговорили на 300 раз. В итоге, после оплаты, менеджер не звонит, всю информацию вытягивать приходится, да и откровенно дезинформировала (назовем это так). Сказала что товар отправят в пятницу, потом что отправили в понедельник, а в итоге, на самом деле, отправили только в среду. А он уже должен был до среды прийти.

Т.о. поставка товара на неделю позже от изначальных договоренностей+ самой надо будет ехать и забирать со склада груз, хотя просила оформить до офиса.

А у нас гос. контракт, образцы нужно заказчику презентовать в срок...

Еще посмотрим что придет, какого качества.

Хорошо, что только образцы заказывали. Работать с Титаном в оптовых масштабах страшновато.

Непрофессионализм и безответственность.