Альфа-банк

Два дня ездила подряд для снятия денег со счета. Первый день консультант Ирина, сказала достаточно подвести оригинал документа самостоятельно, подкрепят файл и всё. Ок, приезжаю на следующий день, девушка «якобы» администратор, но тот же консультант говорит что необходимо подождать пока освободится некая Ирина (руководитель отдела) только она сможет вам помочь, мне становится плохо в отделении, так как нахожусь на 8 месяце беременности, в отделении душно и время ожидания не 5-10 минут заявленных. Принимаю решение выйти на улицу и подышать, так как касса с 11:30 уходит на перерыв, решила заехать чуть позже. Возвращаюсь около 15:00, Ирина каким то чудом испарилась, подошла другая девушка и говорит что данный документ не подходит и нужно чтобы фин управляющий предоставил документы самостоятельно, ХОРОШО. НО, простите, какого х… вы дезинформировали меня изначально!? Резко у девушки, некая Ирина становится стажером а не руководителем отдела, Все же Ирина это кто? Загадка? Стажер? Руководитель? Или это все мираж мой гормональный? сами не понимают что говорят клиентам, лишь бы что-то ответить. Прошу руководство альфа банка, проверить своих сотрудников на компетентность, проф пригодность занимаемых должностей, клиентоориентированность на данном филиале… ОТВРАТИТЕЛЬНО!

13.02 заблокировала приложение и карточку с помощью специалиста на горячей линии (неподтвержденное списание)

14.02 не успела приехать в офис по адресу 8 Марта 194

15.02-16.02 – выходные, банк не работает

17.02 пришла в отделение банка:

1. Сотрудник банка удивлена, что карточка и приложение заблокированы

2. Новую карточку не выдала, т.к. у них так не делается, нужно было сперва заказать на сайте (спец-т на горячей линии утверждал, что прийти и получить – дело пары минут)

3. 17.02. не считается днем заказа новой карточка, т.к. время вечер. Карточку доставят из Москвы (!!) в пятницу (21.02) после 14:00ч, но не факт, а может быть и 22.02- но это выходной день. Поэтому лучше получать 24.02

4. Временную карту не предложили, а на мой вопрос о ней- мы не выдаём, нет такой услуги.

18.02 позвонила вновь на горячую линию 8-800…., ответившая специалист удивлена всей этой вакханалии. Попытались разблокировать по кодовому слову, но ,увы.

Также, спец-т из отделения банка по адресу 8 Марта 194 сообщила ,что подала заявку на разблокировку приложения, это случится в течение суток.

Без денег. Без карточки по настоящее время. Это моя зарплатная карта.

Сил ругаться, просить, умолять нет.

Такое безобразие встретила впервые за 5 лет общения с банком

Сегодня 27.11.2023 обратилась в отделение Альфа банка по адресу: Екатеринбург, ул 8 марта,10. Записалась заранее, тк работаю в этот день. Запись была на 12.30, пришла в 12.20 через приложение подтвердила запись,меня должны были пригласить. Через 20 минут ожидания обратилась за помощью, ответили,что все заняты и меня пригласят, ещё через 20 минут ситуация повторилась. Всё те кто пришел позже меня прошли вперёд. Ждать я больше не могла и ушла так и не дождавшись приглашения. Для меня не понятно такое отношение в принципе,для чего делать запись заранее,если вы не можете уделить внимание человеку,который тратит своё время на визит к вам!

Хочу поблагодарить сотрудников данного отделения за профессионализм и внимательное отношение к клиентам, оформили справку по запрашиваемой форме (в другом отделении Альфа-Банка отказались предоставлять справку и даже оформить заявку на ее подготовку).

Несколько раз обращались в это отделение для решения вопросов и получения консультаций. Помощь сотрудников отделения всегда удовлетворяла.

В этом отделении меня обманул сотрудник Анна. Что бы рефинансировать кредит под 8,5% нужно было застраховаться. Анна заверила меня, что при досрочном погашении, страховая премия вернется обратно пропорционально времени. При погашении кредита мне ничего не выплатили. Управляющая на просьбу решить мою проблему отказалась, более того они с Анной утверждали мне, что Анна не могла обещать мне возврат страховки и мне это почудилось. Итог: Чкаловский районный суд решил по-другому и вместо 135​ 000 банк мне вернул 175​ 000.​ Дело 2-6504/2022.

ПС Анна мне подсунула два страховых договора, а я подписал не глядя. Люди….смотрите что подписываете и не доверяйте специалистам. Они скажут вам слово, а Вы потратите год на Суды.