Асм-Мебель

Продолжение истории с доставкой. После нашей претензии, нам пообещали, что доставка будет сегодня.

Ждать уже не стала, ушла по магазинам. Звонит мне водитель с явным акцентом. Диалог:

-здрасте, это доставка мебели. Вы дома?

-здравствуйте, нет

-а когда будете?

-в течении часа

-если мы не успеем сейчас, тогда доставка будет поздно вечером

-что значит поздно вечером?вы вообще должны были доставить 28.12

-я тебе вообще ничего не должен

-а с чего это вообще вы мне 'тыкаете', вы мне вообще кто?

В трубке стоит блаженный голос, чуть ли не матом с обращением на ты. Я не растерялась, говорю:

-меня не волнует, если в течении часа вы не доставите нам диван, будем разбираться по другому. И положила трубку.

Опешив от такого хамства, скидываю номер, с которого мне звонили мужу, рассказываю о происходящем. Муж мне перезвонил и сообщает, что водитель с акцентом привезёт нам диван в течении часа, что он не виноват, и вообще как оказывается диван нам изготовили ВНИМАНИЕ только 2 часа назад. И он пообещал мужу, что за подобное общение извинится передо мной.

Спустя час нам привезли диван, зашли 2 мужчины явно не славяне, собрали диван и один (видимо тот, с которым у меня был разговор по телефону и который обещал извиниться) сунул другому бумажку чтоб я расписалась за получение, пока я ходила за ручкой, благополучно ушёл даже не сказав до свидания и уж тем более слов извинений. Я расписалась, отдала ему второй экземпляр, уходит. И тут я вижу просто кучу мусора, в котором они привезли диван, даже не удосужились его забрать с собой. Я была уверенна, что первый забрал его с собой. Вообщем это перечеркнуло все хорошее впечатление о вас как о компании, спасибо за испорченное новогоднее настроение.

А вот и прелести мебельной компании АСМ. Я уже писала хороший отзыв менеджеру, что с нами работала и похоже плюсы кончились. При заключении договора нам должны были доставить диван 29.12. Через несколько дней, мне позвонили из магазина и сказали, что доставка будет 28.12 с 18 до 23. Отлично, нас все устроило ждём. И конечно же время уже 22:52 ни звонка, ни дивана. Супер вообще, люди так так то планы свои меняют, сидят ждут, а Вы даже не удосуживаетесь позвонить сказать, что доставки не будет. Отвратительное отношение к клиентам.

Дополню отзыв. Позвонила в офис магазина узнать когда же будет доставка и почему вчера не доставили диван. Ответ:'фабрика не успевает, нас тоже не оповестили'. Меня то это почему должно волновать, вы сами перенесли доставку на день раньше, все планы коту под хвост и вы же мне говорите фабрика не успевает. Если б хоть заранее предупредили, а то пока сама не позвонила, даже не узнала, что доставка сегодня и в позднее время

Дополнение. После разноса и высказывания своего недовольства по поводу доставки по теоефону, нам божились что доставят сегодня, т. е до 23.00 29.12. И как вы поняли опять ни звонка, ни дивана. Завтра пойдём разбираться, пусть выплачивают неустойку за каждый просроченный день

Понадобился бюджетный диван, объездич кучу магазинов зашли сюда и уже не надеялись что найдём то что нужно. Очень понравилась консультант Марина, вежливая, доброжелательная, с юмором))все рассказала, показала, посоветовала. Смогла найти подход не только к нам, но и к нашему ребёнку,что немаловажно. Итог ушли с покупкой нового диванчика, который нам доставят до Нового года (очень на это надеемся)

Нужен был диван, который можно было бы сразу взять и доставить домой без ожидания изготовления. Зашли в данный магазин, предприимчивый консультант предложил доставить понравившийся нам диван прямо сегодня с салона (выставочный образец, буквально на прошлой неделе в салоне его не было). Сказали, привезут до 11 вечера.Нас вполне это устроило, муж смог отпроситься с работы, ждем...И зря как оказалось. Пока сами не позвонили, никто даже не подумал сообщить, что дивана в этот день не будет. Опять пообещали, что на этот раз доставка будет до 11 утра на следующий день. Деваться на ночь глядя все равно некуда, решили ждать. Утро... уже понимая, что пока сами не узнаем, никто не сообщит ни о чем...звоним. А там другой консультант на трубке и говорит, что вообще не в курсе ситуации. Сказать, что мы в шоке, это ничего не сказать! Как так можно работать вообще! Сама в сфере обслуживания работаю и знаю, как должно быть! Ужасное обслуживание и клиентоориентированность. Как будто у них там очереди из клиентов стоят, они не успевают всех обслужить, деньги рекой льются...(а там ходят 1,5 землекопа постоянно...).