Avgvst

Интересующих нас колец не было в наличии, пришлось ожидать изготовления под заказа. В процессе изготовления обещали сделать примерку, но увы - её не было.

Самое интересное началось через неделю после носки украшений - они полностью покрылись царапинами и отпала эмаль (инкрустация в виде слова "love").

Опыт ношения ювелирных изделий из серебра имеется и до такого состояния они обычно изнашивались через год, никак не через неделю. А мы не работает на заводе за станком и не тягаем железо. Вобщем качество изготовления и покрытия очень сомнительное.

Сдали по гарантии на диагностику и ремонт, в магазине обещали позвонить и сориентировать по срокам. В итоге никаких звонков и весь процесс занял максимально озвученный срок.

Но и после ремонта, полировки и повторного нанесения покрытия - этого снова хватило на неделю, снова царапины, эмаль отваливается.

За такую цену качество и обратная связь с клиентами явно должны быть лучше.

Что мне понрaвилось в avgvst:

1.Сервис. Менеджеры всегда проконсультируют по whatsapp в полном объеме. Очень теплое и человеческое отношение.

2.Сроки. Украшение было оформлено на индивидуальное изготовление, срок готовности примерно 4-5 недель. Мое украшение было готово через 3-4 недели.

3.Упаковка товара. Все продумано до мелочей : функционально и эстетически красиво.

4.Скидки.Позволяют сэкономить и это просто приятно я думаю всем клиентам.

5.Обслуживание изделий пожизненное-это супер, вы лучшие.

6.Превосходное качество изделий.

Что мне не понравилось в avgvst:

1. Размерные ряды в магазинах не полные. Выбираешь украшения основываясь на другой модели так как лекало одно. Украшение ждешь когда оно изготовится, а потом при примерке понимаешь что можно было б и побольше. И сново ждать. Украшения нестандартные, разной посадки и задумки, нельзя так делать с размерами. Мерить нужно.

Очень нравятся сами украшения, качество исполнения, но сервис в интернет-магазине ужасный. Ждала, пока определенный артикул появится в наличии на сайте, т.к. срок изготовления под заказ 4-5 недель, а украшение хотелось купить ко дню рождения.

Дождались и заказали из наличия, при оформлении писали срок 1-3 дня до доставки в магазин, но по итогу прислали письмо, что украшение будет изготовлено под заказ из-за ошибки на сайте. В личных сообщениях смогли предложить только ждать, либо выбрать другое.

По итогу остались только плохие впечатления. Ни украшения, ни желания заказывать что-то еще через интернет магазин.

Еще из минусов - видимо их колл-центр не может пробиться через спам-защиту гугл

Upd. Колье после ремонта получила на следущий день. Проблема решена, поэтому претензий более не имею и с удовольствием исправляю оценку.

Очень давно знакома с брендом Avgvst, и вот в этом году выпала возможность приобрести здесь несколько изделий.

И пока выводы и впечатления от сервиса прям очень неутешительные.

Первый заказ был оформлен ещё в середине мая. Вернее, предзаказ на изготовление колье «Иноагент» со сроком ожидания 5 недель. В итоге сообщение о готовности поступило мне спустя ровно 2 месяца. Забрать его сразу же не смогла, так как ровно в день уведомления улетела на 2 недели из города. Забрав колье из магазина, я обнаружила, что буква «И» кривая, погнутая и вообще выбивается из общего ряда букв своим видом. Вернулась в магазин и попросила решить возникшую проблему. Изначально консультант предложила выбор: ждать новое ориентировочно 3 недели или старое столько же, но из ремонта. Потом всё-таки оставили без права выбора и предложили только вариант с ремонтом. Колье забрали в ремонт с обещанием вернуть его «в конце следующей недели» (никто за язык не тянул, и меньший срок был установлен представителем в сообщении). Неделя закончилась. Никаких сообщений от представителя магазина не поступает. Моё сообщение с вопросом о сроках окончания ремонта игнорируется.

Итак, вопросов больше, чем ответов.

1. У вас отсутствует контроль качества принимаемых с производства изделий? Иначе, как «и так сойдёт» я эту ситуацию с бракованной буквой объяснить себе не могу.

2. Ответы клиенту не являются обязательными? То есть, оплата всё равно уже получена, а дальше как пойдёт?

Таким образом, с момента заказа на следующей неделе исполнится ровно 3 месяца, а я до сих пор не могу дождаться его и получить в нормальном виде.

На следующий день я оформила заказ на сайте на кольцо «чтобы красиво делать селфи», так как мерила его накануне в магазине и всё же решила купить. Кольцо положили в мешочек и даже не предложили пакет. Накануне колье упаковывали в коробку, пакет и приложили открытку. Понимаю, что это придирки, но из этих маленьких мелочей складывается общее впечатление.

На этапе производства находится ещё один заказ на кольцо, и я уже готова к сюрпризам в виде затянутых сроков ожидания, а также выявлению недостатков. Как вы думаете, это нормально?

Скажу только, что впечатление о бренде в целом существенно подпорчено. И покупать, в особенности, делать на заказ, более нет никакого желания. Хотя до всей этой ситуации я планировала заказать ещё пару колец.