Унесённая ветром

Очень давно не оставляю негативные отзывы о посещениях ресторанов и кафе. Тем более, что в большинстве случаев остаюсь довольной качеством блюд и уровнем сервиса. Но не в этот раз. От представителя заведения я ожидала всего лишь извинений в переписке в вотсап. Но моё сообщение там просто осталось проигнорированным. Поэтому, держите отзыв 👌🏻

Поздним субботним вечером сделали заказ на самовывоз. Забирали уже после 00 часов, поэтому пока добрались до дома, ужинать сели во втором часу ночи. Из всего заказа для меня предназначался лишь тар-тар из снежного «краба», который оказался абсолютно несъедобным: авокадо в нём был деревянным и очень горьким. Учитывая то, что перед употреблением я перемешала между собой все ингредиенты (огурец, авокадо, сурими и соевый соус), есть это из-за горечи было невозможно.

Екатеринбург не богат на заведения, работающие круглосуточно, поэтому делать новый заказ еды в 2 ночи с ожиданием до утра не представлялось возможным. Написала сообщение по номеру, с которого мне звонили для подтверждения вечернего заказа и высказала всё, что думала в данный момент.

Если бы мы решили поужинать в самом заведении, то, поверьте, блюдо отправилось бы назад на кухню - повар, использовавший деревянное и горькое авокадо, должен сам лично его съесть, чтобы впредь иметь совесть не добавлять продукт такого качества в блюдо посетителям.

Что же я получила в ответ? А ничего.

Сообщение было прочитано в воскресенье, но человек, отвечающий за коммуникацию с клиентами, не посчитал нужным просто извиниться за доставленные неудобства: во-первых, я осталась без еды, во-вторых, вас вообще никак не напрягает тот факт, что в вашем заведении используются продукты, не отвечающие минимальным вкусовым и качественным требованиям?

И, да, мне достаточно было простого извинения - показать клиенту, что вам не безразлично мнение о качестве предоставляемых услуг и товаров.

Я не занимаюсь потребительским экстремизмом. И не требовала чего-то сверхъестественного.

Ну раз не соизволили отреагировать на мое сообщение в личной переписке, получите публичный отзыв, пожалуйста.

И напоследок: картофель фри тоже на двоечку. Сухое пережаренное нечто в гриль-баре - это топ 👌🏻 в фастфуде картофель фри просто пища богов, по сравнению с вашим.

Зашли вчера вечером по просьбе друга за булками. Пока стояли в очереди, увидели представителя местной фауны в естественной среде обитания. На верхней витрине над этой полкой лежит открытая выпечка.

P.S. Лет 10 назад от заведений этой сети потрясающий аромат выпечки разносился за много метров от них, вчера же даже внутри помещения в нос сразу же ударил аромат чего-то кислого и неприятного.

Минус 3 потенциальных клиента. Больше не придём.

Бывает лучше.

Давно не пишу отзывы, но после получения такого букета очень захотелось оставить своё мнение. Муж в пятницу вечером купил букет, от покупки до вручения его мне прошло от силы полчаса. Сразу же обратила внимание, что лимонные кустовые розы уже несвежие. Гортензия умерла спустя 2 часа. Утром за ней последовали несколько роз. И даже розовый антиринум (или что-то похожее) с фермы Маши Муртазиной держится на честном слове. Зачем вы продаёте букеты с явно несвежими цветами?

Являюсь постоянным покупателем данной сети магазинов, букетов было приобретено большое количество по разным поводам, но такого унылого качества цветов не было ни разу (фото прилагаю).

1,2 фото - последний купленный в этом магазине букет.

3,4,5 - рандомные букеты, приобретённые здесь ранее (стояли не менее недели).

Альфа-банк в очередной раз смог неприятно удивить. И снова это связано с выплатой кешбека. Пользуюсь дебетовой картой этого банка, теперь намного реже, чем раньше, но всё же в январе совершила покупку в интернет-магазине одежды, за которую был начислен кешбек. С 1 февраля банк изменил правила программы лояльности, практически полностью повторив её за «жёлтым» банком. Теперь ежемесячно нужно выбирать 4 категории с повышенным кешбеком. Выбрала одну из категорий «одежда/обувь». В это же время покупку, совершенную в январе, пришлось вернуть. Магазин оформил возврат денежных средств за вычетом стоимости доставки. Открыв приложение, я не поверила своим глазам - прогнозируемый кешбек, который должен прийти за покупки в марте ушёл в минус. То есть за возврат от интернет-магазина в размере 14980 рублей банк просто взял и списал 745 рублей кешбека. При этом за саму покупку в январе на сумму 15770 было начислено 235 рублей.

Обратилась в совершенно бестолковую службу поддержки, пробившись через их бота. Обещали вернуться с ответом по ситуации в течении 5 дней, но, как обычно, не вернулись.

Представитель альфа-банк, будьте так любезны, разберитесь, пожалуйста, в сложившейся ситуации, ну или хотя бы поторопите сотрудников службы поддержки. Очевидно же, что произошла какая-то глупейшая ошибка.

Этот отель выбирали организаторы нашей поездки на Сахалин и Курилы, поэтому в выборе мы никак не участвовали.

С точки зрения инфраструктуры к отелю претензий нет: несколько кафе и ресторанов в здании отеля, караоке-бар, корейская сауна (подруги ходили каждый вечер и остались довольны), рядом парк.

Хорошие завтраки включены в стоимость проживания.

В номере было всё необходимое: белоснежные махровые халаты, мягкие тапочки очень приличного качества, очень много полезных мелочей типа швейного набора, тряпок для мытья обуви, шампуней, гелей для душа, шапочек, расчёсок и ещё много чего.

Платный минибар с неплохим ассортиментом.

Интерьер, правда, на любителя, но это моё субъективное мнение. Главное, что было чисто.

Нормальное впечатление об отеле испортил один неприятный инцидент с унитазом и канализацией. Унитазы в этом отеле не совсем стандартные и не очень распространены. По крайней мере, в России я такие видела впервые, до этого сталкивалась с ними только в карибских странах. Вода при смыве сначала набирается в унитаз, немного задерживается и только после этого уходит в слив канализации.

Вообще, мы дважды заселялись в этот отель. Сначала на одну ночь, и после возвращения с Курильских островов жили в нем ещё 3 ночи. В первый же вечер после возвращения и повторного заселения произошло ЧП: вода не ушла в слив. Я позвонила на ресепшн и сообщила о проблеме, но так как мы собирались на ужин, попросила отправить сантехника минут через 15, когда мы уйдём из номера. Но уйти мы не успели, так как услышали, что из унитаза полилась вода. Прямо на пол. И она просто не переставала литься следующие 5 минут до тех пор, пока не явился сантехник. А дальше я вообще не поняла, что произошло, но этот человек с порога, даже не поздоровавшись, заорал:

«Вы чё, ох*ели, ребята? Вы зачем за*рали унитаз?» (это дословная цитата)

Мы настолько были поражены, что решили поставить его на место. Но в ответ получили угрозы и ещё более хамское общение в свой адрес. Угрозы в стиле: «я сейчас позвоню кому надо, и у вас будут большие проблемы», а также угрозы подать в суд иск о возмещении материального ущерба отелю. Не знаю, правда, с чего он возложил на себя такие полномочия.

Унитаз мы, конечно, не засоряли. Бумагу в него не бросали. А случившаяся с нашими товарищами по путешествию аналогичная ситуация несколькими днями ранее свидетельствует только о том, что администрации отеля не мешало бы провести ремонт канализации.

В этот же вечер мною была подана письменная жалоба на действия и поведение их сотрудника коммунальной службы, но в последующие 2 дня со мной так никто и не связался. И неделю спустя (на момент написания отзыва) тоже.

Поэтому оценка 2 «бывает лучше». И ведь, действительно, бывает.