Байкал Сервис

Заказывал из Москвы в ЕКБ дверные полотна 5 шт с фурнитурой. Выбрал зачем-то эту ТК. После получения посылки был в шоке: даже с учетом обрешетки два полотна были уничтожены, коробка с фурнитурой побита - повреждены 2 ручки и содрана краска. Такое ощущение что на дверях прыгали люди, иначе сложно объяснить как так можно было сделать. Отказался полностью от получения, вернул им все назад. По телефону сначала говорили что надо ехать в соседний город где у них склад и там разбираться, в итоге я написал заявление с претензией и отправил им скан на почту, ответили что вернут сумму за полотна и фурнитуру (я думаю что они так отвечают поскольку груз застрахован и они просто направляют в стреховую информацию, сами ничего не теряют при этом, следовательно можно не переживать за сохранность грузов). Нюанс в том, что в чеке фурнитура прошла типа в подарок за 1 руб, следовательно я за нее ничего не получил, к сожалению. Заказал заново 2 побитых полотна , планировал забрать все 5 шт вместе и рассчитывал что вторая доставка должна быть за счет ТК , поскольку целиком и полностью их косяк (как мне казалось, что мне так и обещали изначально, либо я сразу думал что по-другому и быть не может )). Когда они приехали, то работники сначала около часа не могли найти двери из первого заказа и я мерз вместе с ними на складе, потом подвезли новые 2 полотна : я уже забирал с другом на его газели, т.к. так безопаснее, обрешетка стала еще мощнее, работник раскрутил все саморезы - вроде все норм, осмотрели и приняли. Привезли на квартиру, посмотрели еще раз с норм освещением: эти дуболомы вкрутили 3 самореза от обрешетки в торцы дверей!! там мы не заметили сначала ну и смотрели в первую очередь на лицевую поверхность... И еще нюанс был в том, что мне сказали надо оплатить сначала обе доставки, иначе они не смогут выдать груз, я оплатил все и ожидал возврат потом, но не тут-то было: в ТК не сочли нужным признать свою вину. В итоге мне вернула деньги только страховая за уничтоженные двери из первого заказа. Теперь у меня дома стоят 5 дверей, в двух из них дырки от саморезов в торце, часть фурнитуры повреждена и потраченные нервы, время и деньги. Хамское отношение и глупое общение людей из ТК прилагается. Решил что надо с такими бороться, чтобы хоть что-то осознавать начали, подал в суд на них, сейчас дело в процессе. P.S. служба пиара из ТК - не надо мне писать или звонить, я не собираюсь с вами общаться если что.

заказала совместную доставку двух грузов до офиса, логист озвучил сумму 1600 с чем-то рублей (межтерминальная перевозка двух грузов, страховки и пр., совместная доставка по городу). Привезли грузы на следующий день, а сумма оказалась 2055р. все попытки решить ситуацию закончились ни чем: операторы за это не отвечают, логисты уже не работают. или платите сколько написали, или мы вам груз не отдадим! это ошибка или мошенничество?

Все по факту...Если вы возите на Маркетплейсы WB и OZON то ни в коем случае не стоит обращаться в данную компанию! Объясню почему... 3 раза подряд сорвали поставку. Я выбираю свободную дату и пишу менеджеру для оформления заказа, НО... в указанную дату они не приезжают так как их программа почему то назначает другую дату, и никто не звонит и не говорит об этом (потом сотрудник компании в разговоре сказал что у них много клиентов и они не могут отслеживать всех ужс..) Вот первый раз поменяли дату и отправили спустя 3 дня.

Второй раз сорвали поставку по причине повреждения коробок! См. ФОТО. И вместо того чтоб заменить коробки они хотели втихую отправить это на OZON, разумеется там не приняли и отправили обратно, в результате тоже пришлось менять дату. И 3 раз Опять программа! Причем эта заявка не была срочной и интервал с ЕКБ до Твери был полторы недели! Там сроки в большим запасом! Так что я делаю вывод что виновата не программа а халатность сотрудников и НЕспособность организовать логистику, а это их основная работа! Звоню в день отгрузки, спрашиваю все в силе, сегодня отгружаетесь? Мне сказали что дату заменили что "сегодня отгрузятся", в результате ....прошло 2 дня оприходования нет, звоню в Байкал мне говорят что груз на доставке, и из за них я не отгружаюсь к черной пятнице + следующий интервал если поменять выпадает на середину декабря так как предновогодний период. В результате убытки больше миллиона рублей из-за халатности сотрудников и безграмотного руководства которые не понимают что делают! Доставка точно В СРОК это основное что нужно выполнять при работе с Маркетплейсами. Поэтому возить на маркетплейс точно НЕ рекомендую.

Больше не будем пользоваться услугами данной компании! Груз привезли на наш адрес. При разгрузке одна коробка брякала(звенела). Сообщили об этом экспедитору. Открывать не стал. Сказал, что напишете претензию. Засняли на видео момент вскрытия и отправили претензию в компанию. Отказали в выплате сославшись на договор. Что там прописано, что претензию должен был подписать экспедитор.

Отправляем вторую претензию, ссылается на их же договор, что при отказе от подписания можно составить претензию в одностороннем порядке. И если поможет, вышлем видео.

Написали что готовы возместить только половину стоимости нанесенного ущерба. Некоторое время мы думали, соглашаться или нет. Решили, что пусть хотя-бы половину возместят. Отправляем письмо, с нашим решением. И уточняем, когда произойдёт возмещение. Приходит ответ: ЧТО ВОЗМЕЩАТЬ НИЧЕГО НЕ БУДУТ! Как так то? И это все при том, что груз был застрахован.

Мы решили больше не сотрудничать с данной компанией. А сюда пишем, чтобы прочитав наш отзыв (переняли наш опыт) и десять раз подумали, отправлять этой компанией или чуть доплатить, но зато груз приедет целым.